Paket Seharga Rp492 Ribu Dirusak dan Isinya Hilang, J&T dan Shopee Hanya Mengganti Rp90 Ribu

Ikuti kami di Google Berita

Perkenalkan saya Ani. Keluhan saya berawal dari pembelian voucher Indomaret sebesar Rp100 ribu, sebanyak 5 lembar pada tanggal 27.04.21. Paket tersebut tiba di rumah saya pada tanggal 29.04.21 dan diterima oleh Ayah saya. Sesaat setelah menyerahkan paket, kurir pun langsung pergi.

Paket tersebut ternyata datang dalam keadaan yang sudah ada robekan cutter pada sisi pinggir dan tengahnya. Tentu saja voucher yang saya beli tidak ada, alias paket tersebut datang dalam keadaan kosong.

Tepat pada tanggal sama, 29 April 2021, saya melakukan keluhan kepada J&T perihal tersebut dan juga mengajukan pembatalan pesanan kepada pihak Shopee. Dari pihak J&T saya harus menunggu 3×24 jam investigasi. Kemudian dari sisi Shopee dibuatkan forum diskusi antara Shopee, seller dan buyer.

Kemudian pada tanggal 30 April 2021 pukul 10.58 Shopee meminta saya sebagai buyer untuk mengirimkan bukti-bukti. Masih di hari yang sama pukul 21.37, saya mengirimkan bukti tsb. Namun tanggal 01.05.2021 Pihak Shopee secara sepihak membatalkan pengajuan saya tsb, dengan alasan “pembeli tidak mengirimkan bukti secara lengkap hingga batas waktu yang diberikan”. Sedangkan sebelumnya, batas waktu dan bukti apa saja yang dimaksud, tidak tertulis dalam chat tsb.

Keesokannya saya kembali menelpon pihak Shopee terkait hal ini, dan akhirnya masalah ini terangkat kembali, saya meminta Shopee untuk mengkonfirmasi masalah ini langsung dari Shopee ke pihak J&T karena pemilihan ekspedisi dipilih oleh Shopee. Anehnya pada tanggal 04.05.2021 saya mendapatkan email kembali dengan status yang sama yaitu Pembatalan pengajuan pengembalian karena pembeli tidak mengirimkan bukti hingga batas waktu yang ditentukan

Akhirnya setelah lebih dari 3×24 jam, which is hampir 11×24 jam, J&T mengkonfirmasi (tetap saya yang harus menelepon) bahwasanya Pihak Shopee yang akan mengganti jikalau barang tidak ditemukan. Dan benar adanya diganti sebesar Rp90 ribu tanpa konfirmasi apapun dan penjelasan apapun. Bahkan nilai Rp90 ribu ini tidak sampai 1/5 dari harga pembelian, atau malah dianggap diganti 10 kali ongkirnya saja.

Kekecewaan saya adalah pembatalan pengembalian saya ditolak begitu saja tidak lebih dari 2×24 jam dan dengan alasan mengada-ada. Sedangkan J&T sendiri meminta saya untuk menunggu 3×24 jam untuk menginvestigasi, bahkan lebih dari 7×24 jam saya harus menunggu.

Saya rasa KPI kepuasan pelanggan ini tercapai. Saya merasa ini buying time sehingga membuat saya sebagai pembeli merasa capek dan bosan sehingga melupakan masalah ini. Ditambah penggantian yang sangat tidak masuk akal tanpa penjelasan. Nilai Rp90 ribu ini bahkan lebih murah dari pulsa yang saya keluarkan untuk menelepon 2 pihak tersebut

Nomor Resi J&T: JP0017236511
Nomor Pesanan Shopee: 2104275JMRW54Q
Nomor pengajuan pembatalan produk: 210429192833796
Nomor Laporan via CS Shopee: 163220514

Ani Marlianingsih
Bekasi, Jawa Barat