Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Bapak M. Zaenul
Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak M. Zaenul pada tanggal 14...
Baca Selengkapnya
Berawal pada tanggal 20 Agustus 2021, saya membeli barang berupa sepeda Atlantis sebanyak 2 unit, yang masing-masing harganya Rp1,1 jutaan, jadi total Rp2,2 jutaan. Saya pesan melalui akun milik istri saya (a.n. Susiyati) dengan nomor 0878*****638.
Pada tanggal 21 Agustus 2021, penjual bernama Candice Shop menerima pemesanan dan melakukan pengiriman dengan jasa pengiriman pribadi dan mencantumkan nomor hp 082114239086 sebagai nomor resinya. Berulang kali saya telpon nomor HP tersebut dan hubungi pihak penjual, tapi tidak ada tanggapan.
Dari tanggal 23 Agustus 2021 saya sudah berulang kali telpon ke CS Akulaku, tapi jawabannya selalu sama, yaitu harus menunggu 14 hari kerja. Jika barang tidak diterima baru mengajukan komplain kembali.
Selang berapa waktu, setelah 13 hari kerja dari tanggal 20 agustus 2021, tepatnya di tanggal 8 September 2021, saya kaget ketika status pesanan sudah diterima. Padahal demi Tuhan saya tidak menerima barang sama sekali. Sudah saya pastikan ke orang orang sekitar, tidak ada juga yang menerima.
Kemudian saya telpon CS Akulaku kembali untuk mengajukan komplain perihal status barang yang sudah diterima. Jawaban dari CS disuruh menunggu 3-5 hari kerja proses penanganan komplainnya, karena nanti dari tim Akulaku akan menelpon ke saya.
Anehnya pada tanggal 9 September 2021, ada telepon tagihan dari Akulaku yang selalu meneror, agar saya membayar tagihan yang muncul atas pesanan saya tersebut, sebelum tanggal 10 September 2021.
Kemudian saya telepon CS aku laku kembali. Namun jawabannya disuruh membayar terlebih dahulu agar tidak dikenakan bunga berjalan. Sembari menunggu telpon dari Tim Akulaku akhirnya saya mengikuti arahan dari CS tersebut, dimana saya membayar sejumlah tagihan yang muncul di akun Akulaku saya.
Sampai hari ini Sabtu 11 September 2021, belum ada pihak Akulaku yang menghubungi saya untuk mengatasi permasalahan saya ini. Saya sangat kecewa, karena barang tidak diterima, tagihan sudah diwajibkan di bayar, tapi penanganan komplainnya sangat lama.
Mohon agar Akulaku mengembalikan dana saya! Terima kasih.
M. Zaenul A.
Bekasi, Jawa Barat
Kepada Yth Redaksi Mediakonsumen.com di Tempat Dengan hormat, Terkait dengan surat pembaca konsumen dari Bapak M. Zaenul pada tanggal 14...
Baca Selengkapnya
Komentar
Saya udah pakai aku laku hampir setahun tapi gak ada masalah..malah kadang2 saya telat bayar sehari dua hari masih aman2 saja..hmm ada apa gerangan ya?..
Hari Jumat tanggal 17 sept 21 di hubungi oleh pihak aku laku, bahwa dana DP dan angsuran akan di kembalikan 100%, tapi anehnya hari ini tanggal 18 sept 2021 pukul 13.00, tepatnya sebulan kurang 2 hari, dan setelah komplain berkali kali akhirnya pesanan 2 unit sepeda sampe juga ke rumah. Tapi sepeda yang dikirim tidak sesuai pesanan, merek berbeda. Yang dikirim merk Trex - XT787.