Keluhan Surat Pembaca Pengalaman Pahit Belanja di Akulaku 14 September 20214 Januari 2022 Mohamad 16 Komentar Akulaku, Akulaku Merchant, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Fintech, Keterlambatan pengiriman, Kredit online, Marketplace, Pembatalan pesanan, Pembayaran tagihan, Penagihan, Refund, Resi Invalid, Status kiriman barang pesanan, Tagihan, Tanggal jatuh tempo tagihan Ikuti kami di Google Berita Berawal pada tanggal 20 Agustus 2021, saya membeli barang berupa sepeda Atlantis sebanyak 2 unit, yang masing-masing harganya Rp1,1 jutaan, jadi total Rp2,2 jutaan. Saya pesan melalui akun milik istri saya (a.n. Susiyati) dengan nomor 0878*****638. Pada tanggal 21 Agustus 2021, penjual bernama Candice Shop menerima pemesanan dan melakukan pengiriman dengan jasa pengiriman pribadi dan mencantumkan nomor hp 082114239086 sebagai nomor resinya. Berulang kali saya telpon nomor HP tersebut dan hubungi pihak penjual, tapi tidak ada tanggapan. Dari tanggal 23 Agustus 2021 saya sudah berulang kali telpon ke CS Akulaku, tapi jawabannya selalu sama, yaitu harus menunggu 14 hari kerja. Jika barang tidak diterima baru mengajukan komplain kembali. Selang berapa waktu, setelah 13 hari kerja dari tanggal 20 agustus 2021, tepatnya di tanggal 8 September 2021, saya kaget ketika status pesanan sudah diterima. Padahal demi Tuhan saya tidak menerima barang sama sekali. Sudah saya pastikan ke orang orang sekitar, tidak ada juga yang menerima. Kemudian saya telpon CS Akulaku kembali untuk mengajukan komplain perihal status barang yang sudah diterima. Jawaban dari CS disuruh menunggu 3-5 hari kerja proses penanganan komplainnya, karena nanti dari tim Akulaku akan menelpon ke saya. Anehnya pada tanggal 9 September 2021, ada telepon tagihan dari Akulaku yang selalu meneror, agar saya membayar tagihan yang muncul atas pesanan saya tersebut, sebelum tanggal 10 September 2021. Kemudian saya telepon CS aku laku kembali. Namun jawabannya disuruh membayar terlebih dahulu agar tidak dikenakan bunga berjalan. Sembari menunggu telpon dari Tim Akulaku akhirnya saya mengikuti arahan dari CS tersebut, dimana saya membayar sejumlah tagihan yang muncul di akun Akulaku saya. Sampai hari ini Sabtu 11 September 2021, belum ada pihak Akulaku yang menghubungi saya untuk mengatasi permasalahan saya ini. Saya sangat kecewa, karena barang tidak diterima, tagihan sudah diwajibkan di bayar, tapi penanganan komplainnya sangat lama. Mohon agar Akulaku mengembalikan dana saya! Terima kasih. M. Zaenul A. Bekasi, Jawa Barat Tanggapan Akulaku atas Surat Pembaca Bapak M. Zaenul Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.