Surat Pembaca

Isi Paket Berupa HP Hilang, Tokopedia dan Anteraja Terkesan Lambat

Saya membeli smartphone dari power merchant Tokopedia pada tanggal 15 November 2021, dengan nomor invoice: INV/20211125/MPL/1791556102. Saya sangat senang karena barang dikirim pada hari itu juga, menggunakan kurir Anteraja dengan nomor resi: 10002866916534.

Pada tanggal 27 November 2021 barang datang dan saya terima sendiri. Akan tetapi saya merasa ada yang janggal, karena paket tersebut lebih ringan dari hp saya Asus Zenfone 4 Selfi (kebetulan saat menerima paket saya sedang memegang HP).

Pada saat unboxing, saya terkejut karena HP dan charger tidak ada. Paket hanya berisi dus kosong dan kartu perdana Smartfren.

Saya ajukan komplain ke Tokopedia pada hari itu juga. Komplain saya ditanggapi oleh seller pada tanggal 30 November 2021 dan seller meminta video unboxing. Setelah saya upload video unboxing tanggal 1 Desember 2021, pihak Tokopedia juga menyatakan bahwa barang tidak ada isinya dan dilaporkan ke pihak Anteraja untuk investigasi dengan estimasi 7×24 jam.

Namun sampai dengan hari ini, tanggal 10 Desember 2021, belum ada informasi lebih lanjut. Saya berusaha menghubungi pihak Anteraja, tetapi teleponnya selalu sibuk. Saya akhirnya menanyakan status investigasi melalui email cs@anteraja.id, tapi tapi belum juga ada kepastian sampai saat ini.

Baru kali ini saya kecewa sekali belanja online di Tokopedia, karena saya merasa penanganan untuk masalah ini terkesan lambat. Saya sudah enggan bertanya di pusat resolusi Tokopedia, karena pasti jawabannya masih dikoordinasikan dengan kurir.

Enik Kuswati
Pasuruan, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Anteraja atas Surat Ibu Enik Kuswati

Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Enik Kuswati yang berjudul: “Isi Paket Berupa HP Hilang, Tokopedia dan Anteraja Terkesan Lambat”...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • untuk memudahkan klaim, dll, sebaiknya video unboxing dibuat secara sangat teliti, terutama pada isolasi bagian paling luar pembungkus paket

  • Ak dah kapok kak pake anteraja, duhh beli hardisk lama bgt gtw dmn barangny ga smpe2 d complain malah d lempar2 k seller ke kurir lah, lama bgt ntah hilanh ntah gmn, kapok deh pake anteraja bnykin kerjaan aja, nguras energi.

  • Dengan ini saya menyatakan bahwa kasus telah selesai. Uang sudah direfund ke saldo toped sesuai yang saya bayar per tanggal 11 november 2021 pukul 20:47. Trimakasih untuk media konsumen, teman2 yang telah memberi masukan, tokopedia, dan semua pihak yang terlibat. Saya adalah pelanggan toped sejak bertahun-tahun lalu dan juga sering menggunakan kurir anteraja, tapi baru kali ini bermasalah dan penyelesainnya lama. Untuk toped dan anteraja terus tingkatkan pelayanannya dan mohon untuk lebih diperhatikan penanganannya bila ada masalah seperti saya. Salam

  • Lah Kalo itu Jelas dari Toko nya yang salah.. Segel nya masih tertutup gitu... Malah nyalahin Expedisi sama tokopediany...
    Incer aja Toko nya jelek2in, kasih comment kemarahan mu, biar ngga ada orang yang ketipu lagi...

  • kok banyak yang bilang toko punya bintang jelek ya. Di toped ratingnya 4,9 toko itu. Saya g mau ngejelekin siapa2. Toped aja mengakui video packing yang diupload seller. Ya sudah. Dan sekarang sudah selesai masalahnya, tapi memang butuh effort. Kalo lewat resolusi saja g tau kelarnya kapan

  • Saya punya ide, gimana kalau kita beli mesin x-ray. Jadi kita bisa tau kondisi paket sebelum unboxing.

    Ini mah seller nya yg gak amanah.

  • Pengalaman saya, saya tidak akan pernah mau beli barang elektronik secara online, kecuali COD.
    Pernah lihat di TV ada yang beli drone cuma dikirim aqua 600 ml.
    Teman kantor juga pernah barengan 5 orang beli tablet murah harga @ 1,5 juta an, ternyata cuma dikirim cashing nya doank. Untung mereka beli nya COD. Langsung unboxing di depan kurir. Karena tidak sesuai, langsung dikembalikan, gak pusing menunggu klaim.
    Hati-hati banyak penipuan, entah dari kurir ataupun penjual. Tetap harus bikin video unboxing, sekecil apapun barang yang kita beli.

    • Emangnya bisa apa bos, belum bayar tapi bongkar2 paket, di resi tempel kirimannya aja ada tulisan, TIDAK BOLEH DI BUKA SEBELUM DI BAYAR...

1 2
Beri Komentar
Penulis
enik kuswati
Tags: AnterajaAsuransi Pengirimanasuransi pengiriman kurirCustomer complaint handlingCustomer Servicee-Commerceisi paket hilangKlaim KehilanganLayanan kurirMarketplacePusat Resolusi TokopediaTokopedia
2 tahun yang lalu