Kenapa Setelah Diblokir Tagihan IndiHome Tetap Berjalan?

Kepada Yth. Pt. Telkom Indonesia Tbk

Saya pelanggan IndiHome wilayah provinsi Sumatera Utara, dengan identitas pelanggan sebagai berikut:

Nama: Malinda Hanafi
ID pelanggan: 111224124887

Saya ingin menyampaikan beberapa hal sebagai berikut:

1. Mengenai pembayaran IndiHome  periode November 2021 telah saya lunasi, dengan nomor tagihan 111-013702519289 tanggal bayar 27 November 2021.
   BIAYA INDIHOME: Rp280.000
   DENDA: Rp14.000
   PPN: Rp28.000
   TOTAL TAGIHAN BULAN INI: Rp322.000
2. Pada bulan Desember 2021 saya sudah jarang berada di rumah, hingga akhirnya saya telat membayar.
3. Pada tanggal 21 Desember 2021 layanan IndiHome di rumah saya diblokir, akibatnya saya tidak dapat menikmati layanan IndiHome hingga sampai saat surat ini saya buat.
4. Dengan mempertimbangkan keberadaan saya yang jarang di rumah, saya mengambil keputusan untuk berhenti layanan IndiHome dan bersedia untuk membayar tagihan yang saya nikmati pada tanggal 1 sampai 20 Desember 2021. Akan tetapi tagihan saya hari ini tanggal 14 Januari 2022 sudah bertambah. Padahal saya sama sekali tidak menikmati layanan wifi IndiHome di rumah, karena sejak tanggal 21 Desember 2021 sudah diblokir.
5. Mohon kepada pihak PT Telkom untuk MENCABUT dan memperbaiki tagihan saya di sistem tagihan saya, agar saya dapat membayar tagihan pada periode tanggal 1-20 Desember 2021.
6. Bahwa tagihan saya sampai saat ini mencapai Rp616.000 (belum termasuk denda dan PPN).

Pertanyaan saya:

1. Apakah saya harus membayar tagihan dari tanggal 21 Desember 2021 sampai tanggal 14 Januari 2022? Karena pada kenyataannya, saya SAMA SEKALI TIDAK MENIKMATI LAYANAN WIFI INDIHOME. Yang berarti hak saya tidak saya dapatkan.
2. Jika benar istilah pakai dulu baru bayar, kenapa di kuitansi pembayaran yang saya punya tertera bulan tagihan November 2021 dan tanggal bayar 27 November 2021? Seharusnya jika benar istilah pakai dulu baru bayar, tertera bulan tagihan Oktober 2021 tanggal bayar 27 November 2021. Untuk apa dibuat ribet istilah itu? Istilah itu sangat membingungkan.

Mohon kebijaksanaannya dengan segera, jika tidak tunggakan saya akan semakin membesar atau buncit. Sekian dan terima kasih.

Malinda Hanafi
Medan, Sumatera Utara