Barang dari Akulaku Tidak Sesuai Pesanan dan Sudah Dikembalikan, tapi Masih Ditagih Pembayaran

Mohon maaf, sebelumnya tidak ada niatan untuk tidak menghargai suatu privacy sebuah sistem tertentu. Pada tanggal 21 Desember 2021 pukul 10.23 WIB, saya melakukan pembelian dari merchant Art Gadget Akulaku, berupa skuter elektrik seharga Rp2.550.000, ongkir Rp198 ribu. Metode pembayaran cicilan selama 3 bulan dan cicilan Rp927 ribu/bulan. Nomor pemesanan: 1640056998415274194073. Pesanan saya dikirim pada tanggal 23 Desember 2021 menggunakan ekspedisi SiCepat, nomor resi: 002781738178387.

Tanggal 8 Januari 2022, barang saya terima. Namun ternyata di luar ekspektasi saya, tidak sesuai dengan yang diiklankan di aplikasi Akulaku. Dari segi model, warna, merk dan kondisi barang, sangat disayangkan tidak sesuai dengan yang nantinya harus saya bayarkan.

Kemudian saya coba chat seller, tapi  ternyata tidak ada respon sama sekali. Padahal di kolom chat seller sedang online. Setelah itu saya coba hubungi CS dan saya secara detail menceritakan kondisi yang sebenarnya. Pada hari itu juga dari pihak CS Akulaku menyarankan supaya saya kirim pengajuan retur via email dan supaya melampirkan bukti-bukti terkait kondisi barang yang saya terima.

Saya kirimlah via email, sesuai yang diarahkan oleh pihak CS. Saya coba hubungi seller kembali, tapi masih belum respon. Lalu saya telepon kembali CS supaya mengupayakan pembatalan orderan saya. Akhirnya pada hari itu juga pengaduan saya masuk. Saya diminta menunggu 3-5 hari kerja, tidak dihitung hari Sabtu dan Minggu. Saya juga diminta menunggu konfirmasi balik dari seller via CS.

Setelahnya saya coba hubungi CS kembali dan jawaban CS hanya “Laporan ibu sudah masuk, ditunggu saja tim kami sedang mengondisikan dengan pihak seller“. Namun nyatanya sampai hari ini, Sabtu 15 Januari 2022, saya belum mendapatkan kepastian apa-apa. Setelah barang tersebut saya kembalikan pada tanggal 06 Januari 2022 pukul 09:24.50 melalui Indah Cargo dengan nomor resi: WSB1CS11931563. Itupun saya lakukan berkat arahan dari CS, jika ingin limit saldo kembali.

Semua saya sudah lakukan, sesuai prosedur pengembalian barang dan sesuai dengan arahan pihak Akulaku. Saya kirim kembali ke Art Gadget dengan alamat Jl. Pademangan 4 gg 33 no 60A Rt13/01 Kec. Pademangan Timur Jakarta Utara 14410, telepon (0812835607**). Barang diterima oleh seller pada tanggal 9 Januari 2022, dengan Ibu Nur selaku penerima barang.

Namun anehnya dari pihak seller pun tidak konfirmasi ke saya setelah barang cancelan saya diterima, dan saya yang harus mengingatkan seller jikalau barang sudah sampai. Sungguh aneh, barang sudah saya kembalikan, tapi masih belum ada pembatalan via sistem seperti yang sudah CS sampaikan bahwa nanti akan otomatis pembatalan.

Parahnya tagihan masih saja berjalan, dan saya dikejar-dikejar DC ditelepon terus-terusan. Jujur saya tidak mau membayar tagihan tersebu, karena barang sudah saya kembalikan ke merchant sesuai dengan arahan pihak Akulaku.

Bagaimana ini sistem Akulaku? Sudah sangat jelas barang saya kembalikan dan diterima oleh pihak seller, tapi pembatalan belum juga saya terima pada akun saya (atas nama Mira). Mohon dengan amat sangat supaya ke depannya sistem yang belum maksimal harap diperbaiki agar tidak ada lagi konsumen-konsumen yang merasa dirugikan seperti saya. Pihak Akulaku agar bisa lebih detail dan selektif lagi dalam menilai kualifikasi merchant, apakah itu benar-benar merchant shop atau hanya penipu yang berkedok merchant? ?

Terima kasih. Salam hormat saya,

Mira Arianti
Wonosobo, Jawa Tengah