Kejadian bermula pada tanggal 19 Januari 2022, ada pelanggan saya yang komplain mengenai paketnya yang tak kunjung sampai, dengan nomor resi JP7246085692 dan nomor pesanan Shopee: 211229E8BXP9RA. Padahal saya sudah melakukan pickup paket kepada ekspedisi pada tanggal 7 Januari 2022. Setelah saya konfirmasi, ternyata paket saya hilang.
Setelah saya cek kembali, ternyata ada 2 paket Shopee yang hilang, nomor resi: JP7246085692 dan JP7057694036, nomor pesanan 2112278Y1Y57Y4. Kemudian ada 1 paket Anteraja dengan nomor resi: 10003242933673 dari Tokopedia, yang hilang dan terbawa kurir J&T pada tanggal penjemputan yang sama.
Lalu saya konfirmasi ke pihak J&T siapa yang pada tanggal 7 jam 7 malam mem-pickup paket saya. Namun dari J&T tidak ada yang tahu siapa kurirnya. Kalau memang ini penipuan, tidak mungkin paket saya yang lain jalan, dan sampai ke tangan pembeli, karena malam itu saya pickup lebih dari 20 paket.
Akhirnya saya diberi tahu nomor telepon pihak kurir J&T untuk menyelesaikan permasalahan. Saya diminta telepon ke sana ke mari, dan diminta datang ke sana ke sini untuk mencari paket saya yang hilang. Namun tetap tidak ditemukan di mana paket saya berada. Bahkan pihak ekspedisi tidak tahu ke mana paket saya di-drop setelah pickup.
Akhirnya pada tanggal 4 Februari 2022, saya diminta rincian isi paket dan nominal barang. Untuk 3 paket yang hilang, nominal kerugian 3 paket sebesar Rp1.292.500. Kemudian pihak J&T meminta saya untuk menunggu ±14 hari kerja untuk biaya penggantian. Namun sampai lewat 14 hari kerja, tidak ada kabar sama sekali, dan saat saya tanyakan mereka terus mengelak.
Saya telepon ke J&T pusat, malah disuruh minta ganti rugi ke Shopee. Saya telepon Shopee, tapi Shopee tidak bisa mengganti karna tidak ada resi fisik (pihak kurir tidak memberi saya resi fisik saat pickup) dan tidak ada statement paket saya hilang dari J&T. Lalu terakhir saya telepon J&T pada tanggal 16 Maret 2022, pihak J&T info bahwa akan dibantu untuk pengembalian dana, dan saya akan dihubungi.
Namun sampai saat ini sama sekali tidak ada itikad baik dari J&T. Bahkan kurir J&T mengaku sudah datang ke tempat saya, tapi kenyataannya tidak ada satu pun kurir yang datang ke rumah saya. J&T bersikeras bahwa paket akan diganti Shopee senilai 10x ongkos kirim, tapi sampai saat ini saya tidak menerima pergantian dana sepeser pun. Bahkan saya harus mengganti rugi kehilangan barang kepada pembeli saya, jadi di sini saya rugi 2x lipat.
Sangat disayangkan, ekspedisi sebesar J&T tidak memiliki rasa tanggung jawab, dan tidak ada tindakan tegas sama sekali, bahkan tidak ada sedikit pun niat untuk membantu. Chat saya tidak direspons sampai sekarang oleh kurir J&T yang bersangkutan. Saya dioper ke sana ke mari, bahkan pihak kurir memberi saya nomor telepon pihak J&T yang katanya akan mengganti kerugian saya. Namun saat saya chat, respons beliau kurang mengenakkan, dan bersikeras kalau beliau tidak tahu menahu.
Gita Puspa Rini
Kabupaten Tangerang, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Maaf nih pak ,waktu 3 menit itu berharga bagi kurir krna bukan paket bapak aja yg mau di kirim ,coba byangkan 100 paket hrus menunggu sampe 3 menit semua.
Trus kalau dari 100 paket itu x 42rb ongkir, dapat berapa ya? Dahlah... Kurir waktunya emang emas sekali. Semoga penerima paket selalu siap2 didepan rumah dg uang pas ditangan saat ditlpn kurir ya...
Nah itu kan tau,harusnya yg ada paket cod itu ya harus udah nyiapin uang pas,biar kurir datag lagsung bayar,dan kurir bisa langsung permisi pergi nganter paket yg lain....kan bukannya pesanan itu udah ada yg harus di bayar sekian??estimasi paket nyampe kapan??terus biasanya klo paketnya mau di kirim ke tujuan suka dapet notif dulu kan yak??
Kalau d lokasi saya kurier yang antar atau yg pick up kl atau ada yg gantian gak lbh dari 2 atau 3 orag. Jadi klo sring ngantr pket atau ngmbil pket udh pasti hafal kurir nya kcuali klo ada kurir baru pasti saya tnyain dan saya fto. Serta minta bukti resinya. tpi klo yg sdah sering cukup lwat wa aja atau mininal tau nmany. Jd klo ada apa" bsa lngsung tanggung jwb ke yg dtang k rumah. Bnr gk paketny sdh d antr sesuai sop nya jnt. atau ada hal yg lain.
Selamat siang. Saya sebagai penulis artikel ingin mengucapkan terimakasih banyak atas bantuan dari media konsumen yang sudah membantu cerita saya untuk di publikasi. Alhamdulillah setelah artikel nya di muat, pihak Shopee dan J&T langsung menghubungi saya, dan alhamdulillah saya sudah dapat pergantian dana secara full. Sejumlah 1.292.500 dari pihak J&T pada tanggal 5 April 2022
Syukurlah mbak kalau sudah mendapatkan ganti rugi dari pihak marketplace dan ekspedisi. Tapi apa harus kudu viral dan ditulis di media online dulu baru bergerak itu pihak market dan ekspedisi?
uda bosan juga hilang barang via jnt dan yg aneh nya selalu yg hilang itu metode pembayaran COD, dan setelah sy analisa ternyata COD ini adalah peluang bagi oknum oknum kurir atau pun pihak jasa pengiriman,sekarang yg lagi marak jasa shopee express, modus nya barang di lapor tidak sampai karena alamat tidak jelas, atau pembeli berasa tidak memesan, dan otomatis barang harus nya kembali lagi ke penjual, dan setelah tidak berapa lama pihak jasa kirim tinggal menekan bahwa barang telah di kirim kembali ke penjual, ingat penjual tidak pernah pegang resi fisik lagi karena semua metode online dan lacak otomatis, kl kita lacak barang nya tertera penjual telah menerima barang nya kembali,padahal barang tidak pernah di terima kembali oleh penjual. penjual ingin komplain?? siap siap jadi bola ping pong, dan lagi pula metode COD ini membuat pembeli itu loss tanggung jawab, bukan kah pembeli ingin membeli karena membutuhkan barang tersebut?? dan lagi pula saya curhat di layanan konsumen bukan layanan penjual hahaha