Keluhan Surat Pembaca Paket Jualan di Shopee Hilang Setelah Di-pickup oleh Kurir J&T, Pihak Ekspedisi Hanya Angkat Tangan 4 April 2022 Gita 23 Komentar Asuransi Pengiriman, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, J&T Express, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Pick-up Paket, Shopee Ikuti kami di Google Berita Kejadian bermula pada tanggal 19 Januari 2022, ada pelanggan saya yang komplain mengenai paketnya yang tak kunjung sampai, dengan nomor resi JP7246085692 dan nomor pesanan Shopee: 211229E8BXP9RA. Padahal saya sudah melakukan pickup paket kepada ekspedisi pada tanggal 7 Januari 2022. Setelah saya konfirmasi, ternyata paket saya hilang. Setelah saya cek kembali, ternyata ada 2 paket Shopee yang hilang, nomor resi: JP7246085692 dan JP7057694036, nomor pesanan 2112278Y1Y57Y4. Kemudian ada 1 paket Anteraja dengan nomor resi: 10003242933673 dari Tokopedia, yang hilang dan terbawa kurir J&T pada tanggal penjemputan yang sama. Lalu saya konfirmasi ke pihak J&T siapa yang pada tanggal 7 jam 7 malam mem-pickup paket saya. Namun dari J&T tidak ada yang tahu siapa kurirnya. Kalau memang ini penipuan, tidak mungkin paket saya yang lain jalan, dan sampai ke tangan pembeli, karena malam itu saya pickup lebih dari 20 paket. Akhirnya saya diberi tahu nomor telepon pihak kurir J&T untuk menyelesaikan permasalahan. Saya diminta telepon ke sana ke mari, dan diminta datang ke sana ke sini untuk mencari paket saya yang hilang. Namun tetap tidak ditemukan di mana paket saya berada. Bahkan pihak ekspedisi tidak tahu ke mana paket saya di-drop setelah pickup. Akhirnya pada tanggal 4 Februari 2022, saya diminta rincian isi paket dan nominal barang. Untuk 3 paket yang hilang, nominal kerugian 3 paket sebesar Rp1.292.500. Kemudian pihak J&T meminta saya untuk menunggu ±14 hari kerja untuk biaya penggantian. Namun sampai lewat 14 hari kerja, tidak ada kabar sama sekali, dan saat saya tanyakan mereka terus mengelak. Saya telepon ke J&T pusat, malah disuruh minta ganti rugi ke Shopee. Saya telepon Shopee, tapi Shopee tidak bisa mengganti karna tidak ada resi fisik (pihak kurir tidak memberi saya resi fisik saat pickup) dan tidak ada statement paket saya hilang dari J&T. Lalu terakhir saya telepon J&T pada tanggal 16 Maret 2022, pihak J&T info bahwa akan dibantu untuk pengembalian dana, dan saya akan dihubungi. Namun sampai saat ini sama sekali tidak ada itikad baik dari J&T. Bahkan kurir J&T mengaku sudah datang ke tempat saya, tapi kenyataannya tidak ada satu pun kurir yang datang ke rumah saya. J&T bersikeras bahwa paket akan diganti Shopee senilai 10x ongkos kirim, tapi sampai saat ini saya tidak menerima pergantian dana sepeser pun. Bahkan saya harus mengganti rugi kehilangan barang kepada pembeli saya, jadi di sini saya rugi 2x lipat. Sangat disayangkan, ekspedisi sebesar J&T tidak memiliki rasa tanggung jawab, dan tidak ada tindakan tegas sama sekali, bahkan tidak ada sedikit pun niat untuk membantu. Chat saya tidak direspons sampai sekarang oleh kurir J&T yang bersangkutan. Saya dioper ke sana ke mari, bahkan pihak kurir memberi saya nomor telepon pihak J&T yang katanya akan mengganti kerugian saya. Namun saat saya chat, respons beliau kurang mengenakkan, dan bersikeras kalau beliau tidak tahu menahu. Gita Puspa Rini Kabupaten Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Go4 April 2022 - (18:36 WIB)Permalink Sekali lagi kalau pickup kurir nya difoto ditnya namanya sama id name tag nya dan minta tanda terimanya, biar tau kalau ada apa2 saya kalau jualan pickup kurirnya selalu saya foto dan saya minta tanda terima nya 29 Log masuk untuk Membalas
Jufry Ananta4 April 2022 - (18:45 WIB)Permalink Hi, kemaren saya juga bertengkar dg kurir jnt, cm masalah waktu. Saat saya telat memberikan uang COD 2-3 menit saja. Kurirx langsung ngomel2 karena waktunya habis oleh saya saat menunggu. WOW sekali. Waktu 2-3 menitpun jd masalah… Itu saja pengalaman saya dg jnt. 5 12 Log masuk untuk Membalas
Ryan6 April 2022 - (04:41 WIB)Permalink Ya iyalah pak. Waktu 3 menit itu berharga bgt buat mereka yg kerja sebagai kurir. Berapa orang kaya bapak bikin jadwal mereka berantakan & mereka pulangnya lebih malam lagi 2 4 Log masuk untuk Membalas
Jufry Ananta6 April 2022 - (13:46 WIB)Permalink Iya setuju sih, seharusnya kurir kalau tidak punya waktu, TIDAK USAH kerja sebagai kurir ya. Kan Nyari2 alamat, nelpon2 (butuh pulsa lg), nunggu uang pas, nunggu penerima keluar rumah, bla2, itu semua pakai waktu ya. 7 5 Log masuk untuk Membalas
Endah4 April 2022 - (20:11 WIB)Permalink Sy juga pernah mengalami paket hilang spt ini dan di jnt jg, dan tdk ada tindak lanjut apapun, malah disuruh kesana kemari utk nyari paketnya, wkt itu isinya baju seharga 250.000, ya sdhlah sy ikhlaskan, kejadiannya sdh lama sih 1thn lalu, mudah2an tdk pernah ada kejadian spt ini lagi 8 Log masuk untuk Membalas
Yusril4 April 2022 - (20:54 WIB)Permalink Emang ngeri uy kalo ad emblem murah meriah 2 1 Log masuk untuk Membalas
Yusril4 April 2022 - (20:51 WIB)Permalink Untung tiap kalo maketin laptop Gak pernah sesuai nama itemnya Kadang cuman ditulis keyboard Wkwk Takut jail kurirnya 11 Log masuk untuk Membalas
Muhammad Ghofur4 April 2022 - (22:40 WIB)Permalink Sekedar saran az. Usahakan jgn pernah ganti” kurir pickup. Usahakan setelah cetak/tulis resi manual d foto. Jgn lupa nama n beratnya anda tulis. Intinya nama penerima,no resi,berat paket. Lalu d foto/Vidio. 8 Log masuk untuk Membalas
Joe4 April 2022 - (22:49 WIB)Permalink Mohon maaf jika salah dalam memahami. Namun, jika kesalahan dari seller yang memberikan paket kepada kurir expedisi yang salah, setahu saya memang tidak bisa mendapatkan penggantian. Yang bisa mendapatkan penggantian adalah paket yang hilang dalam perjalanan dan sudah sesuai dengan expedisinya. 3 3 Log masuk untuk Membalas
mulya5 April 2022 - (01:00 WIB)Permalink Itu satu paket punya anteraja yg kebawa jnt, Yg lain yg hilang jg punya jnt 1 Log masuk untuk Membalas
Tjhai5 April 2022 - (00:12 WIB)Permalink Saya sbg seller kalau minta pickup jnt, gak pernah lewat sistem. Saya minta kurir yg terdekat tempat saya untuk pickup. Soalnya kalau lewat sistem, yg pickup itu dari gudang punya, org nya bisa ganti” dan bisa sampai 2 hari baru pickup. Tapi sebagai pembeli, saya selalu pakai jnt no 1, selama ini gak pernah ada keluhan sih, semoga aja lancar terus. 8 Log masuk untuk Membalas
Ilya5 April 2022 - (01:00 WIB)Permalink Duhhh ,saya baru aja ngalami paket di oper sana sini tanpa ada kejelasan yang pasti paket saya keberadaan nya di expedisi mana,yang awal saya pke Shopee express tapi pas suda di gudang daerah saya malah dari pihak shopee di oper k expedisi lain setelah saya cek ternyata paket saya tidak jelas ada dimana sebenernya ,pihak shopee express juga tidak mau tanggung jawab atas paket saya yang belum kunjung sampai di alamat hingga sudah melebihi batas estimasi paket sampai tgl brpnya ,hari ini juga belom tau paket saya ada dimana tidak tau 3 Log masuk untuk Membalas
Leo6 April 2022 - (06:36 WIB)Permalink Kalau pengalaman saya beberapa kali pake Shopee express itu paket di oper ke JNE. Itu karena terpaksa nggak ada pilihan ekspedisi. Setelah itu saya nggak pernah pakai Shopee express lagi. 2 Log masuk untuk Membalas
muhamad junaedi5 April 2022 - (02:37 WIB)Permalink setau saya JNT pickup itu tidak ada tanda terima, cuma paket langsung dibawa kurir aja. nah diakalin foto paket sama kurirnya kalo pickup, karena dirumah ada cctv jd bs tau siapa yg pickup. beda sama anteraja dan sicepat sekali dia pickup manifest langsung berubah dan kalo anteraja langsung print resinya 4 Log masuk untuk Membalas
Yayang5 April 2022 - (04:19 WIB)Permalink Maka dari itu saya sebagai pelanggan ngirim pakai sicepat, krn ada keterangan dan foto muka orang yg pickup barang dari seller Log masuk untuk Membalas
Muhamad5 April 2022 - (22:32 WIB)Permalink Saya pernah kirim via jnt point HP 3 buah, untuk dapat resi, setelah saya datengin ternyata di bawa kabur sama adminya, lalu saya press yang punya agen, allhamdulilah di ganti semuanya sesuai faktur yang saya jual 1 Log masuk untuk Membalas
ansar pratama6 April 2022 - (08:26 WIB)Permalink Maaf nih pak ,waktu 3 menit itu berharga bagi kurir krna bukan paket bapak aja yg mau di kirim ,coba byangkan 100 paket hrus menunggu sampe 3 menit semua. 2 Log masuk untuk Membalas
Jufry Ananta6 April 2022 - (13:51 WIB)Permalink Trus kalau dari 100 paket itu x 42rb ongkir, dapat berapa ya? Dahlah… Kurir waktunya emang emas sekali. Semoga penerima paket selalu siap2 didepan rumah dg uang pas ditangan saat ditlpn kurir ya… 2 Log masuk untuk Membalas
Aep7 April 2022 - (10:04 WIB)Permalink Nah itu kan tau,harusnya yg ada paket cod itu ya harus udah nyiapin uang pas,biar kurir datag lagsung bayar,dan kurir bisa langsung permisi pergi nganter paket yg lain….kan bukannya pesanan itu udah ada yg harus di bayar sekian??estimasi paket nyampe kapan??terus biasanya klo paketnya mau di kirim ke tujuan suka dapet notif dulu kan yak?? 2 Log masuk untuk Membalas
SEMUT6 April 2022 - (08:56 WIB)Permalink Kalau d lokasi saya kurier yang antar atau yg pick up kl atau ada yg gantian gak lbh dari 2 atau 3 orag. Jadi klo sring ngantr pket atau ngmbil pket udh pasti hafal kurir nya kcuali klo ada kurir baru pasti saya tnyain dan saya fto. Serta minta bukti resinya. tpi klo yg sdah sering cukup lwat wa aja atau mininal tau nmany. Jd klo ada apa” bsa lngsung tanggung jwb ke yg dtang k rumah. Bnr gk paketny sdh d antr sesuai sop nya jnt. atau ada hal yg lain. Log masuk untuk Membalas
GitaPenulis artikel6 April 2022 - (14:47 WIB)Permalink Selamat siang. Saya sebagai penulis artikel ingin mengucapkan terimakasih banyak atas bantuan dari media konsumen yang sudah membantu cerita saya untuk di publikasi. Alhamdulillah setelah artikel nya di muat, pihak Shopee dan J&T langsung menghubungi saya, dan alhamdulillah saya sudah dapat pergantian dana secara full. Sejumlah 1.292.500 dari pihak J&T pada tanggal 5 April 2022 4 Log masuk untuk Membalas
ilham misled7 April 2022 - (12:12 WIB)Permalink Syukurlah mbak kalau sudah mendapatkan ganti rugi dari pihak marketplace dan ekspedisi. Tapi apa harus kudu viral dan ditulis di media online dulu baru bergerak itu pihak market dan ekspedisi? 1 Log masuk untuk Membalas
JessVaL22 Juli 2022 - (16:43 WIB)Permalink uda bosan juga hilang barang via jnt dan yg aneh nya selalu yg hilang itu metode pembayaran COD, dan setelah sy analisa ternyata COD ini adalah peluang bagi oknum oknum kurir atau pun pihak jasa pengiriman,sekarang yg lagi marak jasa shopee express, modus nya barang di lapor tidak sampai karena alamat tidak jelas, atau pembeli berasa tidak memesan, dan otomatis barang harus nya kembali lagi ke penjual, dan setelah tidak berapa lama pihak jasa kirim tinggal menekan bahwa barang telah di kirim kembali ke penjual, ingat penjual tidak pernah pegang resi fisik lagi karena semua metode online dan lacak otomatis, kl kita lacak barang nya tertera penjual telah menerima barang nya kembali,padahal barang tidak pernah di terima kembali oleh penjual. penjual ingin komplain?? siap siap jadi bola ping pong, dan lagi pula metode COD ini membuat pembeli itu loss tanggung jawab, bukan kah pembeli ingin membeli karena membutuhkan barang tersebut?? dan lagi pula saya curhat di layanan konsumen bukan layanan penjual hahaha Log masuk untuk Membalas