Paket Jualan di Shopee Hilang Setelah Di-pickup oleh Kurir J&T, Pihak Ekspedisi Hanya Angkat Tangan

Ikuti kami di Google Berita

Kejadian bermula pada tanggal 19 Januari 2022, ada pelanggan saya yang komplain mengenai paketnya yang tak kunjung sampai, dengan nomor resi JP7246085692 dan nomor pesanan Shopee: 211229E8BXP9RA. Padahal saya sudah melakukan pickup paket kepada ekspedisi pada tanggal 7 Januari 2022. Setelah saya konfirmasi, ternyata paket saya hilang.

Setelah saya cek kembali, ternyata ada 2 paket Shopee yang hilang, nomor resi: JP7246085692 dan JP7057694036, nomor pesanan 2112278Y1Y57Y4. Kemudian ada 1 paket Anteraja dengan nomor resi: 10003242933673 dari Tokopedia, yang hilang dan terbawa kurir J&T pada tanggal penjemputan yang sama.

Lalu saya konfirmasi ke pihak J&T siapa yang pada tanggal 7 jam 7 malam mem-pickup paket saya. Namun  dari J&T tidak ada yang tahu siapa kurirnya. Kalau memang ini penipuan, tidak mungkin paket saya yang lain jalan, dan sampai ke tangan pembeli, karena malam itu saya pickup lebih dari 20 paket.

Akhirnya saya diberi tahu nomor telepon pihak kurir J&T untuk menyelesaikan permasalahan. Saya diminta telepon ke sana ke mari, dan diminta datang ke sana ke sini untuk mencari paket saya yang hilang. Namun tetap tidak ditemukan di mana paket saya berada. Bahkan pihak ekspedisi tidak tahu ke mana paket saya di-drop setelah pickup.

Akhirnya pada tanggal 4 Februari 2022, saya diminta rincian isi paket dan nominal barang. Untuk 3 paket yang hilang, nominal kerugian 3 paket sebesar Rp1.292.500. Kemudian pihak J&T meminta saya untuk menunggu ±14 hari kerja untuk biaya penggantian. Namun sampai lewat 14 hari kerja, tidak ada kabar sama sekali, dan saat saya tanyakan mereka terus mengelak.

Saya telepon ke J&T pusat, malah disuruh minta ganti rugi ke Shopee. Saya telepon Shopee, tapi Shopee tidak bisa mengganti karna tidak ada resi fisik (pihak kurir tidak memberi saya resi fisik saat pickup) dan tidak ada statement paket saya hilang dari J&T. Lalu terakhir saya telepon J&T pada tanggal 16 Maret 2022, pihak J&T info bahwa akan dibantu untuk pengembalian dana, dan saya akan dihubungi.

Namun sampai saat ini sama sekali tidak ada itikad baik dari J&T. Bahkan kurir J&T mengaku sudah datang ke tempat saya, tapi kenyataannya tidak ada satu pun kurir yang datang ke rumah saya. J&T bersikeras bahwa paket akan diganti Shopee senilai 10x ongkos kirim, tapi sampai saat ini saya tidak menerima pergantian dana sepeser pun. Bahkan saya harus mengganti rugi kehilangan barang kepada pembeli saya, jadi di sini saya rugi 2x lipat.

Sangat disayangkan, ekspedisi sebesar J&T tidak memiliki rasa tanggung jawab, dan tidak ada tindakan tegas sama sekali, bahkan tidak ada sedikit pun niat untuk membantu. Chat saya tidak direspons sampai sekarang oleh kurir J&T yang bersangkutan. Saya dioper ke sana ke mari, bahkan pihak kurir memberi saya nomor telepon pihak J&T yang katanya akan mengganti kerugian saya. Namun saat saya chat, respons beliau kurang mengenakkan, dan bersikeras kalau beliau tidak tahu menahu.

Gita Puspa Rini
Kabupaten Tangerang, Banten