Layanan Indibiz Telkom yang Lelet, Terkait Masalah Redaman Fiber Optic yang Terlalu Tinggi

12 Mei 202413 Mei 2024 lihin 21 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Gangguan internet, Gangguan layanan, Gangguan teknis, Indibiz, Internet Service Provider, kabel fiber optik, Koneksi internet, Koneksi internet lambat, Kunjungan teknisi, Optical Distribution Point, SLA, Telkom, Telkom Indonesia

Ikuti kami di Google Berita

Ini kenapa Telkom Indibiz pelayanannya jelek banget? Pada hari Jumat 10 Mei 2024 waktu subuh, koneksi LOS merah. Lalu diperbaiki, sudah gak LOS lagi, tapi lebih menjengkelkan, redamannya naik sampai -26 dbm. Koneksi terputus-putus sering RTO.

Saya menghubungi teknisinya, malah kayak mangkir gak bertanggung jawab, gak konsisten. Katanya akan normal pas waktu malam hari, tapi pas dicek malam hari pukul 22:26 hari Jumat, tetap sama. Mohon diganti tim teknisinya dengan yang lebih profesional, terutama tim di Kabupaten Bangkalan. Kayak mengentengkan tanggung jawab aja, chat gak dibalas-balas, malah menunda-nunda tanggung jawab.

Katanya akan diperbaiki hari Senin atau Selasa, dengan alasan banyak yang libur cuti. What the f*** lah! Gak tahu apa ini dalam keadaan darurat? Kan bisa dipanggil tim-tim yang cuti dengan keadaan darurat. Masak ping ke Google dan Cloudfare banyak RTO-nya? Ping mencapai 300 ms, jadi transaksi selalu gagal. Hari ini usaha saya gak jalan gara-gara masalah ini.

Ini buat usaha saya bos, bukan buat pribadi! Kalau jaringan kayak gini, usaha saya mandek bos! Saya baru berlangganan 1 bulan, koneksinya kayak gini. Dulu kendala pemasangan ODP penuh, sekarang masalah koneksi yang sangat buruk. Seburuk itukan manajemen Telkom sebagai badan usaha milik negara tercinta ini?

Redaman -26 dbm itu mustahil koneksi stabil. Yang paling menjengkelkan adalah tanggapan salah satu teknisinya “Asalkan bisa dipake, walaupun koneksi tidak stabil“. Kalau lagi transaksi terus RTO gimana? Duit hilang di tengah-tengah transaksi, apakah pihak Telkom mau ganti rugi? Gak mungkin kan?

Teknisi Telkom perlu dibenahi agar lebih profesional. Pelayanannya sangatlah buruk dan pihak Telkom sampai sekarang belum membenahinya. Padahal saya sudah membuat laporan dari setengah tahun lalu terkait teknisi Telkom. Kalau masalah ini tidak didengar juga, besok saya akan potong kabel fiber yang besar yang terpajang di depan ruko saya.

Sholihin
Bangkalan, Jawa Timur

Update via X:

Selamat sore Sobiz, mohon maaf atas ketidaknyamanannya, terkait kendalanya saat ini berkenan di informasikan nomor layanan internet dan atas namanya melalui DM Kak? Agar dapat Indah bantu pengecekan terlebih dahulu. Terima kasih. – Indah

— indibizcare (@indibizcare) May 12, 2024

Update (13 Mei 2024): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Telkom sebagai berikut:

Klarifikasi tentang Komplain Pelayanan Telkom Indibiz

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

21 komentar untuk “Layanan Indibiz Telkom yang Lelet, Terkait Masalah Redaman Fiber Optic yang Terlalu Tinggi”

Abd

12 Mei 2024 - (17:27 WIB)

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

21 komentar untuk “Layanan Indibiz Telkom yang Lelet, Terkait Masalah Redaman Fiber Optic yang Terlalu Tinggi”

Apa Komentar Anda mengenai Telkom Indibiz? Batalkan balasan

Layanan Indibiz Telkom yang Lelet, Terkait Masalah Redaman Fiber Optic…