Kecewa dengan Hasil Putusan Shopee terkait Proses Pengembalian Dana dan Banding

Ikuti kami di Google Berita

Saya seorang penjual di platform Shopee, yang mengalami kerugian akibat sistem pengembalian dana yang bermasalah.

Pada tanggal 13 April 2024, pembeli dengan nomor pesanan: 240413KD257K8W, melakukan pembelian di toko saya. Produk yang dibeli adalah HP Asus Max Pro M1 dengan RAM 4/64GB dan kondisi bekas. Namun setelah barang diterima, pembeli mengajukan pengembalian dana dengan alasan “Produk tidak original dan yang dikirimkan hanyalah botol parfum kosong”.

Saya yang yakin bahwa produk yang dikirimkan sesuai dengan deskripsi, segera mengajukan banding ke pihak Shopee dengan menyertakan bukti-bukti seperti video pengemasan, foto produk sebelum dan sesudah dikemas, serta nomor resi pengiriman. Namun banding saya ditolak oleh Shopee, dengan alasan “bukti tidak mendukung”.

Saya merasa kecewa dan tidak puas dengan keputusan tersebut, karena saya yakin telah memberikan bukti yang cukup untuk menunjukkan bahwa produk yang dikirimkan sesuai dengan deskripsi.

Saya kemudian mencoba menghubungi Customer Service (CS) Shopee untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut. Saya bertanya kenapa banding saya ditolak dan apa yang menyebabkan bukti kurang mendukung? Namun respons yang saya terima tidak memuaskan dan terkesan seperti “chat dengan robot”. Upaya untuk menyelesaikan masalah melalui CS Shopee pun tidak membuahkan hasil.

Saya tidak menyerah dan kembali mengajukan banding dengan nomor laporan 1780556456161075247. Namun laporan saya kembali ditolak melalui email dengan alasan yang sama, yaitu “Bukti yang diberikan belum mendukung banding dari penjual”.

Di sini saya sebagai penjual semakin merasa dirugikan, karena tidak hanya kehilangan uang dari penjualan produk, tetapi juga harus menanggung ongkos kirim dan tidak mendapatkan barangnya kembali. Total kerugiannya juga tidak sedikit.

Saya sudah berusaha semaksimal mungkin untuk membuktikan bahwa produk yang saya kirimkan sesuai dengan foto/deskripsi. Tapi tim Shopee tetap tidak mau membantu saya sama sekali. Kasus ini menjadi bukti bahwa sistem pengembalian dana di Shopee masih memiliki kekurangan. Penjual dirugikan karena sulitnya membuktikan keabsahan produk mereka, sementara pembeli dengan mudahnya dapat mengajukan pengembalian dana.

Saya berharap kepada Shopee dapat segera memperbaiki sistem pengembalian dananya agar lebih adil dan transparan. Selain itu, Shopee juga harus memberikan edukasi yang lebih baik kepada pembeli dan penjual mengenai hak dan kewajiban mereka dalam bertransaksi online.

Berikut beberapa saran untuk Shopee:

• Memperjelas dan mempertegas kriteria bukti yang diperlukan untuk mengajukan banding pengembalian dana.
• Memberikan pelatihan yang lebih baik kepada tim CS agar dapat memberikan solusi yang tepat kepada pembeli dan penjual.
• Meningkatkan transparansi dalam proses pengembalian dana sehingga pembeli dan penjual dapat mengetahui alasan di balik keputusan yang diambil.

Akhir kata, bagaimana dengan nasib barang dan dana saya yang diakibatkan kerugian dari hasil tinjauan tim Shopee? Semoga keadilan segera terwujud!!

Hadi Harianto
Kab. Simalungun, Sumatera Utara