Pada tanggal 3 April 2022, saya mengikut Shopee live sale dengan nama seller: Aang_fashion_shop /galeritas. Pada saat live tersebut, saya menanyakan melalui komentar di live “Apakah check out full payment melalui Shopee?”. Saat itu pria yang melakukan live sale menjawab “Semua pembayaran melalui Shopee”. Mendengar statement tersebut, saya menjadi yakin dengan toko tersebut, toh sebenarnya transaksi saya pun akan dilindungi oleh Shopee.
Lalu kemudian pria pemilik toko tersebut menanyakan apakah saya mencari tas MIRROR atau ORIGINAL? Saya menjawab saya mencari tas ORIGINAL. Kemudian pria tersebut menunjukkan koleksi tas yang dia klaim adalah ORIGINAL. Tidak lupa juga dia menunjukkan rak bagian MIRROR dan rak bagian ORIGINAL. Lalu pria tersebut mengambil tas dari deretan lemari ORIGINAL (karena saya memang mencari tas ORIGINAL).
Pria tersebut mengambil dua pcs coach bag yang diklaim ORIGINAL, yang satu made in Kamboja dan yang satu made in Vietnam. Seperti yang saya tahu, memang brand Coach memiliki tas yang dibuat di beberapa negara. Namun itu bisa diverifikasi melalui kode negara yang terdapat dalam tas dan juga seharusnya tertera jelas pada tag bagian dalam tas (kode pada tas dan tag pada bagian dalam harus menginformasikan negara yang sama).
Pria tersebut menyatakan, pada saat menjelaskan detail tas tersebut, bahwa kedua tas tersebut adalah ORIGINAL dan hanya beda di kode negara saja. Karena setiap tas original pasti ada kode negaranya. Pria tersebut mengklaim berkali-kali bahwa ketiga tas dengan seri tersebut adalah ORIGINAL.
Singkatnya, saya memilih untuk membeli Coach Serena Satchel In Signature Canvas With Stripe (salah satu dari 3 tas yang di-review saat live shopping, ketiga tas tersebut sama hanya berbeda warna saja). Lalu seperti pada kebanyakan live Shopee, saya harus menuliskan statement pada comment
live untuk menandakan bahwa saya mau membeli barang tersebut. Saat it saya menulis “fix limited edition”.
Lalu pria tersebut meminta saya untuk capture dan mengirimkan screenshot ke chat pada aplikasi Shopee dan tidak boleh PHP. PHP di sini maksudnya adalah hit n run. Dia mengatakan bahwa jangan sampai PHP, kalau PHP maka akan diblok. Karena saya memang berniat membeli tas tersebut, saya langsung chat ke akun Aang_fashion_shop /galeritas dan menanyakan bagaimana cara check out-nya, karena di beberapa live lain biasanya akan dikirimkan link untuk check out melalui aplikasi.
Namun disayangkan saat membalas pesan saya, pria tersebut bilang untuk transaksi mahal dia minta melalui transfer (bukan melalui Shopee). Padahal di awal beliau sudah konfirmasi semua pembayaran melalui Shopee. Dia berdalih dengan menyebutkan potongan admin Shopee yang tinggi apabila dilakukan dari sana.
Karena saya sudah komitmen akan membeli dan tidak PHP, saya pun mengikuti perintah pria tersebut. Karena saya juga kasihan apabila keuntungannya dipotong besar oleh admin Shopee (ini berdasarkan informasi dari pria yang live sale di toko tersebut). Lalu saya menghubungi dia melalui WhatsApp langsung pada hari yang sama 3 April 2022 pada pukul 14.17 dan melakukan pembayaran via transfer langsung pada pukul 14.21 WIB, ke rekening BCA atas nama ISNALDIN dengan nomor rekening 4660291712 dengan jumlah Rp2.310.000 (Rp2,3 juta harga tas dan Rp10 ribu adalah biaya kirim).
Kemudian pada 4 April 2022, dengan senang hati saya menerima paket tas Coach tersebut, yang dikirim melalui kurir Anteraja. Begitu terkejutnya saya ketika saya membuka paket tersebut, yang ISINYA SANGAT TIDAK SESUAI DENGAN APA YANG DIJELASKAN SAAT LIVE SALE SHOPEE BERLANGSUNG. Sangat terlihat jelas tas tersebut bukan barang original, karena :
Berikut saya lampirkan link Youtube:
1. Live sale dari seller Shopee, yang menyatakan produk original:
2. Bukti tas Coach tersebut adalah FAKE (bukan original seperti yang diklaim seller):
Saya sebagai konsumen merasa amat sangat dirugikan. Saya sudah bersifat suportif dari awal, dengan mentolerir transaksi di luar Shopee. Karena kasihan nanti si penjual akan dipotong admin besar Shopee (sesuai info penjual) dan juga dengan sangat yakin penjual menyatakan berkali kali bahwa barang dia adalah ORIGINAL.
Sangat disayangkan adanya penjual seperti ini yang merugikan semua pihak, yaitu brand Coach sendiri, Shopee, penjual lainnya yang bersikap jujur dalam mencari rezeki, Saya sebagai pelanggan dan tidak tahu sudah berapa banyak pelanggan lainnya yang tertipu.
Saya meminta seller tersebut untuk dapat mengembalikan uang saya dan meminta Shopee juga melakukan bantuan dan pertanggung jawaban kepada saya selaku konsumen Shopee, untuk push seller mengembalikan uang saya. Bagaimanapun juga transaksi jual beli ini juga terjadi di platform Shopee dan jelas sekali aturan Shopee bahwa tidak boleh menjual barang palsu pada platform Anda.
Saya sudah melaporkan berkali kali ke Shopee, tapi diarahkan untuk lapor akun. Saya sudah melakukan pelaporan akun tersebut dan berharap Shopee bertindak tegas dan bijak sebagai salah platform penjualan online terbesar di Indonesia. Apabila tidak ada tindak lanjut atas seller ini dan juga penyelesaian kepada saya, maka dapat saya simpulkan bahwa Shopee abai terhadap hak-hak konsumen yang berbelanja melalui platform Anda.
Anna Marito Barasa
Tangerang Selatan, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Terima kasih semua teman2 untuk komentarnya. Shopee sudah menghubungi dan menanggapi positif keluhan saya sebagai konsumen. Seller pun juga sudah memberikan surat permintaan maaf kepada saya. Case ini closed, mohon untuk tidak di bahas kembali terlebih dengan kata2 yang dapat menyakiti saya maupun seller.