Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Bapak Deddy Tisna Harahap
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Deddy Tisna Harahap dengan judul “Barang Hilang dalam Pengiriman SiCepat, Penggantian Sesuai SOP Merugikan...
Baca Selengkapnya
Istri saya membeli barang dagangan, yang rencananya akan dijual di bulan puasa ini, melalui IG. Oleh penjual di Bandung, barang dikirim melalui SiCepat Gokil dengan nomor resi: 001467005902. Perdebatan, pembuktian dan kekecewaan dengan SiCepat dimulai ketika paket tidak juga sampai setelah 3 hari dikirimkan.
Pada tanggal 22 April 2022, pencarian pun dimulai, dari menghubungi customer care SiCepat sampai dengan SiCepat Cargo Tangsel 2 (selaku cabang pengirim). Lucunya, kurir SiCepat Cargo Tangsel 2 atas nama Riz** sebegitu yakinnya bahwa paket telah dikirimkan. Namun keterangannya berubah-ubah: dikirim sianglah, dikirim malamlah, paket diserahkan ke saya langsunglah, paket dilempar ke dalamlah, bahkan ybs sempat video call dengan saya. Terakhir meminta CCTV rumah, dikarenakan begitu yakinnya kurir ybs, bahwa paket telah dikirimkan. Belakangan setelah dicek, paket yang diantar adalah paket lain yang saya beli melalui Tokopedia (bukan paket istri saya).
Akhirnya pada tanggal 24 April 2022, paket dinyatakan hilang dan pada tanggal 25 April 2022 malam, 4 orang perwakilan SiCepat Cargo Tangsel 2 (1 kurir dan 3 lainnya saya tidak kenal) telah datang ke rumah. Mereka menjelaskan bahwa paket hilang dan meminta maaf atas hilangnya paket dan ketidakjujuran kurir atas nama Riz**.
Satu orang perwakilan bahkan meminta supaya saya tidak menuntut dan permasalahan bisa diselesaikan secara kekeluargaan. Saya setuju, dengan syarat SiCepat Cargo Tangsel 2 harus aktif menyelesaikan masalah dan jangan susah untuk dihubungi. Selanjutnya saya tanyakan juga perihal penggantian. Mereka menjelaskan bahwa penggantian secara full, waktu penggantian 14 hari dan saya akan dihubungi ketika proses penggantian.
Nyatanya, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu dari pihak SiCepat, dana sebesar Rp704.000 masuk ke rekening istri saya. Padahal kerugian istri saya lebih dari Rp1,2 juta, belum lagi kehilangan potensi keuntungan. Ditambah kerugian waktu dan pikiran untuk berbicara dengan orang-orang SiCepat yang tidak paham apa itu artinya kepercayaan. Bahkan petugas SiCepat Cargo Tangsel 2 dengan entengnya bilang, bahwa mereka sudah dipotong gaji dan penggantian sudah sesuai SOP (SOP-nya menguntungkan SiCepat dan merugikan konsumen).
Dengan ini saya peringatkan SiCepat untuk:
Deddy Tisna Harahap
Karang Tengah, Tangerang, Banten
Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Deddy Tisna Harahap dengan judul “Barang Hilang dalam Pengiriman SiCepat, Penggantian Sesuai SOP Merugikan...
Baca Selengkapnya
Komentar
Untuk paket yg nilai nya di atas 10x ongkir lebih baik di asuransikan.
Kalo tidak ya jangan berharap di ganti full. Penggantian tanpa asuransi maximal cuman 10x ongkos kirim. SOP nya seperti itu. Dengan di terimanya paket di oleh pihak expedisi itu tanda nya anda menyetujui syarat dan ketentuan pengiriman. Dan kalo kalo belum lewat estimasi walau barang ngendep berhari hari di gudang jangan berisik. Banyak paket yg perlu di Anter. Paket anda nggak spesial. Semua bayar ongkir nya sama. Tq.
Sicepat sudah jadi blacklist dalam bisnis saya, setiap akan order baik langsung maupun lewat MP selalu saya konfirm dulu seller nya untuk tidak pakai ekspedisi ini, begitupun kalau saya yang kirim barang, tidak pernah lagi saya gunakan sicepat selama manajemen belum diperbaiki...
Kirim paket dengan sicepat dari tanggal 15 April 2022 sampai hari ini tanggal 05 Mei 2022 paket belom diterima,
Sudah setiap hari telepon cs pusat ga dapet jawaban pasti, sudah kirim email ga dpet jawaban, WhatsApp juga diread doang
Bingung mau komplain dimana lagi..
Paket saya kemarin hampir satu bulan gak datang. Setelah datang barangnya udh hancur penyok2 parah. Jd saya trauma pakek kurir ini
Sicepat juga pernah ngilangin isi barang saya, paketnya sih nyampe cuma dalamnya kosong.
Alhamdulilah barang diganti, cuma Saya rugi diribetnya klaim kehilangan barang dan waktu pengiriman yang lama.
Setelah kejadian itu saya kapok kirim pakai jasa sicepat, saya juga non aktifin sicepat di toko saya.
Gimana cara claim buat bisa d ganti dengan sesuai harga barang
Saya apalagi rugi puluhan juta cuma d ganti 200 rb dan motif nya hilang aneh nya hilang nya sering kalau mau asuransi gak bisa kalau dari Shopee belum menerima asuransi tapi sering hilang d ganti sesuai SOP yang merugikan konsumen harga 4 jt d ganti 160 rb padahal kan ekspedisi itu ada yang namanya cek resi sampe mana ke tangan siapa kenapa bisa d nyatakan hilang apakah ini adalah bisnis lumayan barang 4 jt d ganti cuma 160 rb
sekarang ga cuman hilang saja. kmaren paket kiriman jualan saya tiba2 diaku rusak, dan ga ada kompensasinya sama sekali. pembeli request pengembalian barang ke shopee pun diterima. akhirnya saya rugi senilai hampir sejuta.
klo emang rusak harusnya ada evidence nya kan. bukan sekedar bilang rusak.
blacklist sicepat!!
Shopee sangat berpihak kepada pembeli, ongkir pengembalian dibebankan ke seller
Inilah yang tidak saya sukai dengan SOP expedisi yang ada, penggantian barang yg hilang dengan penggantian 10 x ongkir kalau paketnya gk di asuransikan bisa rugi para seller dan pembeli, seharusnya gk gitu dong, SOP macam apa itu, ganti sip model begitu, setiap paket yg di terima oleh expedisi kurir itu seharusnya tanggung jawab anda kalau paket sampai hilang pihak expedisi harus mengganti full seharga paket yang hilang enak saja membuat SOP yang aneh seperti itu hanya ganti 10x ongkir. Kalau seperti ini bisa bisa akan jadi permainan oleh pihak expedisi dengan mengklaim barang hilang dan cukup ganti 10 x ongkir saja ke selulernya , seharusnya SOP 10x ongkir di hapus saja untuk menghindari permainanan dari pihak expedisi. Tolong di rubah SOP aneh tersebut. Kalau seperti itu SOP nya cuma ganti 10 x ongkir maka saya besok akan membuat expedisi juga dan siapa yang mengirimkan paketnya melalui expedisi saya maka akan saya klaim saja barang hilang lalu saya ganti 10x ongkir saja wah enaknya hidup ini
Sicepat emang buruk barang sobek isinya hilang udah sebulan claim ga jelas
ada yang tahu cara bawa perusahaan ini ke jalur hukum secara kolektif?
kita total n kumpul yuk