Tokopedia dan Anteraja Melakukan Kelicikan?

Tokopedia melakukan kelicikan, karena dana pengembalian dari hasil klaim asuransi tidak dikembalikan ke saldo refund saya. Begitu juga kurir Anteraja melakukan kelicikan, dengan tidak mau menyelesaikan permasalahan paket saya yang tidak terkirim sampai tujuan. Dari update tracking, paket ngendon di Jakarta Timur. Kedua-duanya baik Tokopedia maupun Anteraja melakukan kelicikan dengan tidak menyelesaikan permasalahan dengan semestinya alias doyan duit kerja ogah.

Bertahun-tahun saya melakukan transaksi pembelian online via beberapa marketplace, baru kali ini saya kena getahnya, gara-gara kurir Anteraja. Masalah ini berawal ketika pada tanggal 5 April 2022, saya melakukan pembelian 100 pcs breket gorden di lapak Gorden AG via Tokopedia, dengan kurir pilihan Anteraja nomor resi: 10004162973288. Karena dari sekian pilihan kurir, Anteraja kasih diskon ongkir Rp50.000, estimasi tiba 9 April 2022 tujuan Toili, Banggai, Sulteng.

Tanggal 6 April paket ter-update sudah di Jakarta Timur. Namun sampai tanggal 14 April 2022, paket masih ngendon di Jakarta Timur. Hari itu juga saya mencoba menghubungi Tokopedia via chat. Jawabannya bahwa pihak Tokopedia akan menginvestigasi kendala ini, dimohon menunggu 5 hari ke depan. Begitu juga saat saya mencoba menghubungi pihak Anteraja, dijawab sama bahwa tim Anteraja sedang menginvestigasi keberadaan paket dan saya disuruh bersabar menunggu 3 hari ke depan.

Tanggal 16 April 2022, pihak Tokopedia menelepon saya menyarankan agar saya mengajukan komplain, karena sampai tanggal tersebut tidak ada kelanjutan update paket dari pihak kurir Anteraja. Akhirnya hari itu juga saya mengajukan komplain dan disuruh menunggu prosesnya sampai berakhir tanggal 27 April 2022.

Tanggal 24 April 2022, di status pihak Tokopedia menyarankan penjual melengkapi berkas klaim agar dana dari pembeli sebesar Rp550.000 bisa diteruskan ke penjual dan diberi batas waktu sampai tanggal 27 April. Jika penjual tidak melengkapi berkas klaim, maka dana dikembalikan ke pihak pembeli.

Namun anehnya tanggal 25 April sekitar ba’da Maghrib, saya melihat di status bahwa Tokopedia secara sepihak telah meneruskan dana Rp550.000 ke saldo penjual. Sedangkan saya sebagai pembeli disuruh menunggu dana pengembalian dari hasil klaim asuransi selama 3 hari kerja.

Saya mencoba menghubungi call center Tokopedia tapi tidak bisa dihubungi. Akhirnya saya coba bersabar dan menunggu keputusan tersebut, tapi ternyata meleset. Karena tanggal 26 April 2022, pemberitahuan di status, pihak Tokopedia telah meneruskan dana dari hasil klaim asuransi ke saldo refund Tokopedia, bukan ke saldo refund saya sebagai pembeli. Saya mencoba cek di Saldo Refund saya ternyata NIHIL.

Kesimpulan yang saya dapat:

1. Tokopedia telah melakukan kecurangan dan berbuat licik dengan tidak mengembalikan dana pembelian saya, padahal itu hak saya. Harusnya bila barang dengan adanya bukti tidak diterima pembeli, uang pembeli segera dikembalikan ke dana refund pembeli untuk selanjutnya pembeli dapat menarik kapan pun dana tersebut, karena itu hak pembeli. Dengan ini saya meminta Tokopedia untuk bertanggungjawab mengembalikan dana pembelian saya.
2. Kelicikan Tokopedia yang kedua adalah meneruskan dana pembeli kepada penjual. Padahal jika pembeli belum/tidak menerima barang yang dibeli, harusnya dana tersebut dikembalikan kepada pembeli. Sedangkan penjual harus menunggu dana pengembalian dari klaim barang, karena barang penjual telah dianggap hilang.
3. Anteraja sebagai penyedia layanan kurir juga telah berbuat licik dengan tidak adanya kesungguhan dalam mengecek keberadaan paket dan tidak komunikatif. Karena beberapa kali saya mencoba menghubungi call center-nya tidak bisa dihubungi.
4. Harusnya pihak Anteraja bersikap tegas dengan segera memecat oknum karyawannya yang bekerja tidak professional yang terbukti mengakibatkan paket hilang tidak sampai tujuan.

Himbauan kepada para konsumen transaksi online, harap berhati-hati melakukan transaksi pembelian online di Tokopedia serta jangan memilih menggunakan jasa kurir Anteraja.

Moh. Nasron
Luwuk-Banggai, Sulteng