Dear Media Konsumen,
Saya adalah salah satu pengguna Shopee. Saya juga menggunakan fasilitas SPayLater dan SPinjam, dengan pembayaran yang tertib. Bahkan ada beberapa kali saya juga membayar untuk tagihan bulan berikutnya, sehingga saya dapat kenaikan limit untuk SPayLater dan SPinjam saya.
Namun ada satu waktu, saat saya terkendala dalam melakukan pembayaran cicilan SPayLater dan SPinjam saya, dikarenakan ada kebutuhan mendadak yang sangat darurat. Sehingga saya terpaksa menunda pembayaran cicilan SPayLater dan SPinjam saya selama sebulan. Hanya sekali penundaan. Namun yang saya alami saat itu adalah, saya dihubungi via telepon berkali-kali oleh petugas Shopee. Dari yang awalnya masih dengan cara sopan, hingga akhirnya ada petugas yang merendahkan saya, seolah-olah saya adalah pengguna yang selalu menunggak.
Sampai akhirnya, saya bisa membayar kembali cicilan yang sempat tertunda. Namun yang jadi pertanyaan adalah, kenapa limit saya tiba-tiba berubah dan menjadi minus pada SPinjam saya? Sementara kredit saya sebelum-sebelumnya itu masih bagus.
Saya sudah mencoba untuk berkomunikasi dengan customer service di aplikasi Shopee. Namun hingga saat ini limit saya belum juga berubah. Sedangkan sesuai dengan keterangan customer service via telepon, bahwa saya harus menunggu 1×24 jam untuk limit Shopee saya. Namun sampai sekarang belum ada perubahan. Setiap saya coba hubungi via chat, selalu diberikan jawaban yang tidak pasti.
Saya butuh penjelasan yang logis untuk ini. Karena riwayat pembayaran saya sebelum-sebelumnya itu cukup bagus, tolong diperiksa lagi. Jangan memberikan jawaban yang menggantung kepada pihak user seperti ini. Senua bukti saya lampirkan, supaya jelas terlihat betapa anehnya kebijakan Shopee ini.
Terima kasih.
Nuraini Utami
Bekasi, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
teman teman sekalian, mohon komen dgn bijak
kalau nggak nanti kena UU ITE
sekian dan terima gaji
Masih tinggal di Indonesia kan? Indonesia negara hukum lho, Undang-undang itu bukan utk dibuat bercanda lho...
Terima kasih :)
Katanya SPayLater ini selalu diawasi oleh OJK mba Nuraini, setuju saya.
Dan mesti baca FAQ nya dan tebak tebakan berapa nilai limitnya dan mungkin juga dengan tagihannya?
:(
kudu main tebak-tebakan ya jadinya
Pasti agen Shopee (PT. E-Commerce Finance) menyuruh baca FAQ dan seakan akan pengguna malah yang salah.
Saya sangat kecewa sama SPayLater ini, Nilai Tagihan saya diakhir mendadak melejit lebih besar daripada Nilai Checkout, biaya penanganannya. Mana Transaksi tanggal 23 Mei ditagihkan tanggal 25 Mei (cuman 2 hari) dan jatuh tempo pembayaran tanggal 5 Juni, saya buat laporan malah dianggap hanya sekedar Masukan Saran dan Kritik saja tanpa SOLUSI.
Saya LUNASIN deh akhirnya 29 Mei saking keselnya, kapok saya menggunakan SPayLater lagi.
Ini Shopee katanya E-Commerce No. 1 di Indonesia eh kok malah begini, malu dong sama E-Commerce No. 2, 3 yang PayLaternya JUJUR dari awal, nilai TAGIHAN nya konsisten dengan nilai CHECKOUT.
Ada apa dengan Shopee ini? Sangat Mengecewakan begini ya.
Seriusan mas Ahmad-Alfianto?
Nilai tagihan di akhir malah mendakdak besar????? BUkannya malah jadi lebih kecil ya harusnya? :?
Tapi makasih banget lho mas Ahmad-Alfianto untuk informasinya. Saya jadi makin tau
Sudah jelaskan jawabannya. Susu sebelanga rusak gara2 nila setitik. Kamu mau bagus segimana pun pembayarannya. Kalau sekali nunggak, tetep bahasanya NUNGGAK. pinjaman mana mau tau kamu mau bilang kamu tuh anak dewa. Yang dia tau kamu tuh nunggak ( sorry pengalaman pribadi) hahahhahaha.
Namanya telat bayar ada konsekuensi nya ini perusahaan mbaaa..Telat sehari denda + limit ilang apa kabar sebulan.. Solusinya gk usah curhat tapi bayar tepat waktu + mikiiir
wah.... perkataan anda kok mirip para DC pinjol ilegal yang lagi nagih utang ya. udah dibaca baik-baik belum surat saya? saya tidak minta limit saya dikembalikan supaya saya bisa nmgutang lagi, seperti banyak komentar2 jahat disini yang justifikasi begitu, kalau mereka2 dan anda bisa baca baik2 postingan saya, pasti anda dan mereka2 itu bisa paham. saya MENANYAKAN kenapa limit saya gk berubah sedangkan saya sudah melakukan pembayaran. karna kalo limit saya gk berubah, berarti pembayaran saya itu TIDAK TERVERIFIKASI sedangkan kata customer servicenya sudah sementara limit saya belum berubah. kalo anda jadi saya, saat anda sudah bayar cicilan tapi tidak terverfikasi, apa anda akan protes atau hanya diam saja? pasti protes kan? saya coba konfirmasi ke shopee nya tapi apa yang saya dapat, alasan yang muter2. saya sudah sering kontak csnya, tapi selalu saja muter2. sampai akhirnya saya tuangkan disini. supaya lebih jelas terlihat oleh Shopee dan bisa memberikan jawaban yang masuk akal mengenai limit saya. sudah paham kah dengan penjelasan saya? anda dan yang sudah komentar2 jahat ke saya tanpa baca dulu dengan baik. karna ada juga sebagian orang yang benar-benar MEMBACA dengan baik dan memberikan saran serta informasi yang akhirnya buat saya tau. jujur ya, dari komentar anda sudah terlihat lho identitas anda itu apa :)
cheers!
Sekedar menambah wawasan tentang paylater. Setiap perusahaan pemberi paylater mempunyai kebijakan berbeda2 alias tdk sama satu sama lainnya. Teehadap kebijakan keterlambatan pembayaran.
Sekedar contoh Traveloka Paylater sebagai pembanding. Mungkin Mba blm punya traveloka paylater. Saya ceritakan pengalaman sy menggunakan traveloka paylater.
Awal saya dikasih limit paylater hanya 3 juta 2 ratus rbu saja. Terus saya gunakan transaksi pembelian booking hotel sebanyak 2 kali transaksi. Saya selalu membayar tepat waktu dan gak pernah terlambat sdikitpun.baik byr bln depan maupun yg dicicil. Limit paylater ttp normal.
Lalu untuk ketiga kalinya sy gunakan lg paylateruntuk booking hotel. Dan bayarnya bln depan tnpa cicil.
Sy bertransaksi jam 1 untuk booking hotel hari itu juga cek in nya. Sukses. Setelah ke 3 harinya dari tnggl transaksi. Sy tba2 berniat membayar tagihan paylater saya. Meskipun jatuh temponya masih jauh tgl 1 bulan dpan
Langsung sy bayar. Pembayaran sukses namun apa yg terjadi limit saya dikurangi sebesar 1 juta. Tinggal 2 juta 2 ratus. Sayapun heran. Kenapa bisa di kurangi padahal slma ini pembayaran saya selalu tpat waktu dan tak pernah terlmbt. Setelah itu saya cari artikel di traveloka ttng apa yg bisa mempengaruhi naik turunnya limit. Ternyata kebiasaan atau aktivitas saya melakukan pemesanan/transaksi booking hotel menggunakan paylater terburu2 dan membayarnya jg terlalu cepat. Rupanya traveloka tdk suka melakukan transaksi terburu2 dan byr terburu alias terlalu cepat menggunakan paylater khususnya pd pemesanan hotel. Sy mengannggap lebijakan ini aneh dan nggak masuk akal. Pikir hanya yg terlambat sj dikurangi. Tpi byr cepat pun juga. Akhirnya sy terima tanpa mempermasalahkan
Wah makin aneh kalo gitu mah... Mudah2an aja pembayaran saya itu cepet terverifikasi dan bisa mengurangi tagihan saya. Masa iya pembayaran saya ilang gitu aja sementara limit gk berkurang. Apa jangan-jangan kayak mas juga nih, ada beberapa kali saya bayar di awal. Saya pikir bakal bikin bagus kreditnya tapi kok malah gini jadinya. Heran :|
Lupa bilang makasih untuk infonya yang membantu banget, bukan kayak yg lain, yg maen bikin kesimpulan sendiri tanpa baca full postingan saya, hmm aneh bin ajaib dah mereka2 itu
Mau ratusan kali anda bayar tepat waktu. Itu bukan urusan yang meminjamkan , krn kan sdh dikasih enak toh beli barang semaunnya ngutang pula. Klo dh bayar telat y harus tau resikonya. Baru kali ini liat orang ngutang berani beraninya ngomong dimedia konsumen. Wkwkwkwkwk
Budayakan membaca :)
Mohon bijak dalam memberikan komentar. Mari berdiskusi dengan saling menghargai.
Budayakan membaca dengan seksama ya supaya nggak kasih komen yg nyasar kemana2 :)
Saya udah pake shopee pinjam selama setahun, alhamdulillah gak ada kendala kalau gak telat. Dan d usahakan jangan telat. Setelah dihitung2 lebih murah dibandingkan pinjaman ke leasing atau gadai BPKB hehehehe lumayan buat dana darurat. Ya itu tadi kuncinya, JANGAN TELAT.
seandainya mbak riezka baca full postingan saya.....
Saya sdh baca mba. Full. Heeee Rata2 kalo sistem pinjam meminjam seperti itu mba. Mau telat seharipun ya tetap aja jatohnya jelek history kredit kita. Jd kalo mau pinjem dgn metode " Pinjam setahun, saya lancar bayar selama 10 bulan tapi sisa 2 bulan macet, pengennya gak kena denda dan gak apa2 bisa pinjem suka2 hati" Ya gak bisa ehehehheee mba harus pikir dulu kemungkinan paliiiingggg jelek ketika pengajuan kredit. Apalagi pinjaman tanpa agunan seperti itu. Sistem juga gak peduli lho mba, kita ada kendala apa aja pada saat kita macet bayar tagihan. Karena resiko seharusnya sdh kita pikirkan sebelum apply pengajuan.
hehehe mba riezka, katanya udah baca full postingan saya.... saya itu menanyakan kenapa limit saya gk berubah sementara saya udah melakukan pembayaran. nah, status pembayara itulah yang saya permasalahkan karena, kata cs nya udah terverifikasi tapi kenapa jumlah limit saya malah minus?
saya juga udah jelasin panjang lebar lho mbak di komen yang paling bawah, saya lupa saya balas komennya sipa namanya, tapi itu saya jelaskan detail kok alasan dan tujuan saya posting di surat pembaca ini. bukan untuk minta limit saya dikembalikan ke awal tapi saya mempertanyakan kenapa pembayara saya tidak mengurangi jumlah SPinjam dan SPayLater saya yang ditagihkan. Gitu lho mba :)
hihihihiii,,, itu udah termasuk kedalam kemungkinan terburuk yg saya tulis mbak. benang merahnya adalah di Telatnya itu.. kita gak bisa nyalahin instansinya juga dia ada kebijakan apa untuk menindaklanjuti customer yg pembayarannya macet. Kalau mbak nanya di forum manapun, gak akan nemu solusi selain mbak tanya langsung ke pihak customer, syukur2 kalo mereka bisa ngasih jawaban yg tepat. Ya, semoga shopee nya cepet lunas aja dan gak ada kendala untuk nutup aplikasi tsb. kalo sudah clear mending di nonaktifin aja yah mba, dan jgn maen2 lagi aplikasi pinjam2 online. ngeri kalo case nya bisa jauh lebih menyeramkan lagi dr yg ini :)
lha, ada kebijakan apa menindaklanjuti kredit macet?
masa iya saya udah bayar tapi gk ada perubahan? kan saya pake duit lho mbak, apapun kebijakan mereka, secara logikan, saya ada pembayaran, masa itu gk tercatat? misalkan mbak hutang 10 juta, kemudian telat, tapi saat anda udah bisa bayar, anda bayar 2 juta.... pasti anda berharap itu bisa mengurangi tagihan mbak kan? lha kalo ternyata tagihan mbak tetep 10 juta padahal mbak sudah bayar 2 juta itu gimana tuh mbak.... berarti uang 2 juta yang mbak bayar hilang begitu aja, mbak terima ikhlas? nah, itulah inti dari postingan saya jika mbak benar-benar baca dengan seksama okay mba? :
dan terma kasih untuk sarannya ya?
Memang yg mau minjem ato udah minjem duit kadang suka galak, lebih galak drpd yg ngasih pinjeman duit. Btw komplen disini jg ngga guna sih kecuali jd bulan2an aja. Shopi ngga pernah kasih surat tanggapan btw, wkwkwk
mohon budayakan membaca ya mas rizki pambudi, supaya gk salah paham dan melantur kemana2... dan komplen disini ada gunanya kok, karna pihak shopee langsung menghubungi saya, tapi saya masih menunggu janji mereka untuk konfirmasi lebih lanjut untuk kasusnya, baru saya akan tulis tanggapannya dari mereka.
sampe sini jelas mas?
sekali lagi, budayakan membaca ya biar gk melantur gk jelas :)
Pengin ketawa ajaaa.. Koq jadi perang komentar y, Shopee mn Shopee koq gk kasih klarifikasi sejelas2nya sm customer.. Ditinggalin customer kapok loo..
Itulah anehnya, kan namanya juga surat pembaca, media konsumen. Tapi kok malah banyak yg komentar nyalahin lah, bikin kesimpulan sendiri tanpa baca postingan saya lah, bahkan ada yang sampe menghina... Padahal kan beneran ada undang-undang buat yang suka melakukan penghinaan di media massa. Dan ini media massa, buktinya ada secara tertulis pula ck.. ck.. ck
Pengalaman pake Spay dan Spinjam kalo ga salah beda institusi deh, kalo spay itu dari pihak shopee, tapi kalo spinjam itu dari mitra shopee, masalah limit pas pertama pake kan spay dan spinjam itu saya dapat 1500.000, pas make dan selesai bayar semua limit jadi nambah 2500.000, di pake lagi selesai tanpa telat nambah lagi jadi 4500.000 limitnya. tapi saya kapok dah sama marketplace itu, CS nya pada ga manusiawi kaya robot segala masalah pengen diselesaikan secara instan meskipun keputusan tersebut tidak adil, mungkin karena mereka menggunakan CS yg outsource alias bukan pegawai tetap shopee. Dan yg namanya outsource itu sistemnya kan biasanya target per hari kalo ga salah.
Nah.... Masalahnya gimana ino dengan pembayaran saya? Masa hangus gitu aja? :(
Anda sudah ga punya tunggakan di shopee? ya udah ga usah dipake lagi, segitu penting kah limit kredit paylater shopee untuk hidup anda dan keluarga? seandainya shopee bangkrut dan sudah tdk beroperasi di indonesia bagaimana? masalah kredit kan banyak perusahaan lain yang sediakan, blibli, toped dll.
Dear Cumi_pasta,
Sekali lagi saya ingetin ya... Tolong budayakan membaca dengan seksama ya? Saya udah pernah jelasin lho panjang lebar di komen-komen sebelumnya... Saya capek ngetikin lagi buat jelasin :I
" segitu penting kah limit kredit paylater shopee untuk hidup anda dan keluarga?"
hati-hati mas/mbak Cumi_pasta, jangan bawa-bawa keluarga lho.... KARMA itu ada :)
"seandainya shopee bangkrut dan sudah tdk beroperasi di indonesia bagaimana? masalah kredit kan banyak perusahaan lain yang sediakan, blibli, toped dll."
bagi anda cuma masalah kredit ya? judulnya aja :
Kebijakan Aneh Shopee Terkait Limiy SPayLater dan SPinjam
Dan bahkan ada juga yang mengalami hal yang sama dengan saya, jadiiiiii bisa disimpulkan bahwa saya BUKAN mempermasalahkan kreditnya tapi kebijakannya. Dan cuma saran aja, klo mau komen sarkasme di sini ataupun di postingan lain jangan bawa2 keluarga karena KARMA itu ada. Ya sekedar saran aja untuk anda dan yang lainya yang pernah atau akan komentar nyinyir di postingan saya tanpa ada solusi sama sekali ok?
terima kasih :)
cheers! :)
Saudari Nuraini Utami
Maaf saya muslim dan Karma itu ajaran Budha dan Hindu jadi tidak ada istilah itu di Islam.
Perlu saudari pahami dulu, yg berhubungan dengan nominal finance itu sangat sensitif, apapun alasan anda bila tidak dibayar tepat pada waktunya akan ada flaging di sistem, lebih dari satu kali maka anda akan di blacklist, bila sudah kena blacklist anda akan sulit (mungkin tdk akan pernah bisa lagi) untuk mengajukan pinjaman ke layanan Finance yg terdaftar resmi di OJK dan Bank Indonesia.
Sekedar informasi, pengguna layanan finance besar hampir semua menggunakan A.I (artificial intelligent) karena tidak mungkin untuk manusia melayani ribuan/jutaan transaksi per jam sekaligus, jadi hal yg lumrah bila ada bug/error di sistem, namanya juga mesin buatan manusia mana ada yg sempurna.
Ada dua kemungkinan yg terjadi dalam kasus anda, tapi untuk mengetahui/membuktikannya secara langsung anda harus melunasi seluruh pinjaman dan lihat nanti apakah masih minus atau normal kembali.
1. bila anda lunasi seluruhnya dan masih minus berarti kemungkinan anda kena penalti dan tdk bisa lagi gunakan layanan tersebut.
2. bila anda lunasi dan tidak minus kemungkinan sedang ada kesalahan di sistem komputasi yang tidak sinkron antara server shopee dan server finance, dan akan di koreksi oleh yg berwenang pada akhirnya. (untuk kasus anda) ketika seluruh tagihan selesai dibayar.
Alangkah baiknya anda baca kembali syarat dan ketentuan yg pernah anda klik untuk di setujui ketika aktifkan layanan spinjam dan spaylater (tapi saya yakin anda, saya dan hampir semua orang tidak pernah baca seluruh tulisannya)
Jika diperhatikan dan dicermati kredit di marketplace itu lebih banyak masalahnya daripada manfaatnya karena bisa menyebabkan kecanduan yang tidak dapat diimbangi dengan penghasilan/pendapatan bila salah kalkulasi, dan bagi orang yg tidak mengerti akan menimbulkan kesalah pahaman dan emosi.
Anda mempertanyakan kebijakan shopee terkait limit ketika anda belum lunasi seluruh tagihan anda, pantas saja anda merasa banyak pembaca yg tidak mendukung anda karena memang masalahnya belum anda selesaikan "semuanya" kok dipertanyakan?,
Wajar bila anda tidak punya salah lalu mempertanyakan kenapa?, tapi kan anda punya salah meskipun hanya 1x . (singkatnya "salah kok ngotot")
Saya yakin bila posisi anda tidak ada kesalahan sama sekali, dalam hitungan hari paling lama seminggu, pihak shopee akan menanggapi langsung keluhan anda di mediakonsumen, itu yg saya perhatikan dari beberapa orang yg komplain disini dan dapat terselesaikan pada akhirnya.
Dear Cumi_pasta,
Karma itu ada dalam Islam tapi namanya bukan karma. Mohon untuk perdalam agama lagi ya? Dan makasih untuk penjelasannya yang panjang kali lebar, tapi saya disini mempertanyakan kebijakan Shopee, jika memang sudah ada customer yang mengeluh, memangnya mereka tidak memeriksa lagi sistem mereka, jika memang ada kendala pada sistem yang seperti anda sebutkan, dikelola oleh AI sehingga ada kemungkinan bug atau apapun itu. Dan yg kebanyakan yg komentar menjustifikasi saya, termasuk anda, coba dibaca kembali ya seperti apa komentar-komentarnya yang cuma bisa merendahkan bahkan sampai menghina dengan sebutan-sebutan yang sangat tidak berpendidikan apalagi sampai bawa-bawa keluarga. Apakah itu pantas? Sebagai muslim yg berpendidikan? Jika anda memang mengaku muslim. Dan saya kan sudah menyebutkan di salah satu komen saya bahwa Shopee sudah menelepon saya kok namun masalah saya tetap tidak terselesaikan sehingga belum bisa saya posting disini karena memang tidak menjawab keluhan saya. Jadi, sebelum anda menghabiskan energi untuk ngetik panjang kali lebar tapi keliru, coba lebih ditelaah lagi postingan saya dan kebanyakan komentar yang justifikasi saya, serta komentar yang juga mempunyai pengalaman sama seperti saya. Karna jika masalahnya cuma di saya doang, kenaoa bisa ada komentar yang juga bernasib sama seperti saya karena kebijakan aneh Shopee?
Mbak, jadi limitnya masih minus gak?
limit masih minus
Mas/mbak Cumi_pasta,
Saya mohon banget baca lagi postingan saya baik2 ya... Komen km yg pertama itu bagus lho, tapi kokyang kedua malah kemana-mana yah...
Cheers!
:)