Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Lagi-lagi Pelayanan SiCepat Bikin Kesal 31 Mei 20222 Juni 2022 ZURMEN 19 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, Keterlambatan kiriman paket, Keterlambatan pengiriman, Kurir, Layanan kurir, Shopee, Shopee Express, SiCepat, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Bismillah. Saya tidak tahu lagi harus mengeluh dengan cara apa untuk melampiaskan kekesalan saya terhadap pelayanan ekspedisi SiCepat di wilayah saya. Berawal saat saya melakukan checkout untuk pembelian barang berupa Smartwatch di salah satu aplikasi belanja online, pada tanggal 9 Mei 2022. Pada awalnya tidak ada yang aneh sama sekali dengan pesanan saya, baik proses pada seller maupun record perjalanan paket, yang pada aplikasi tercantum dikirim melalui Shopee Xpress Standard, dengan nomor resi SPXID028476680105. Info pada aplikasi tersebut, bahwa estimasi barang diterima adalah tanggal 20 Mei 2022. Saya bisa memaklumi jika estimasi ini lebih lama ketimbang biasanya, sebab masih dalam momen lebaran. Kekecewaan saya mulai terjadi pada tanggal 16 Mei 2022, karena pada pagi harinya saya tracking di aplikasi disebutkan bahwa barang sedang dibawa kurir menuju alamat saya. Seperti biasa saya pastikan nomor ponsel selalu aktif, agar kurir tidak kesulitan. Namun hingga sore hari tidak ada kurir yang menghubungi saya maupun datang ke rumah. Saat saya cek di aplikasi, report barang pesanan saya sudah berubah menjadi “Percobaan pengiriman gagal, akan dikirim kembali pada hari berikutnya”. Awalnya saya masih berusaha untuk memaklumi, sekali lagi dimaklumi karena masih dalam momen bulan lebaran. Namun hingga sore keesokan harinya (17/5) belum ada kurir yang menghubungi saya, dan status laporan masih belum berubah atau update. Karena ingin memastikan, dan tentunya karena dibutuhkan secepatnya, saya mencoba cari kontak pihak Shopee Express yang bisa saya hubungi, karena saya tidak tahu agen terdekat di daerah saya. Akhirnya saya menemukan dan bisa menyampaikan keluhan saya kepada CS Shopee Express pusat. Dari sana saya diberitahu, dengan alasan padatnya paket kiriman, maka paket saya dikirim dengan ekspedisi terusan, dalam hal ini mereka menggunakan jasa SiCepat. CS Shopee Express berjanji akan membantu untuk menelusuri sekaligus kendala paket saya di SiCepat. Selain itu saya juga diberitahu nomor resi paket tersebut di SiCepat, yakni: 002640634004. Bermodal nomor resi tersebut, saya coba menghubungi kurir SiCepat di daerah saya yang sudah cukup lama saya save kontaknya. Namun berkali kali saya telepon tidak pernah dijawab, saya konfirmasi melalui pesan WhatsApp juga hanya centang biru dan tidak di respons sama sekali. Karena setiap hari saya cek tidak ada perubahan pada perjalanan paket saya, saya akhirnya mencoba menghubungi beberapa kontak agen SiCepat yang bisa saya hubungi. Mulai dari yang di kota kabupaten bahkan hingga kontak SiCepat Centre sudah saya sampaikan keluhan ini. Jawaban yang saya terima memang selalu menjanjikan akan segera menyelesaikan kendala ini. Namun faktanya sampai artikel ini saya tulis, paket saya sudah terlambat 7 hari dari estimasi, dan berstatus hold selama 11 hari! Kejadian seperti ini sudah ketiga kalinya saya alami di daerah saya, kecamatan Jangkat, kabupaten Merangin-Jambi, dan semuanya menggunakan ekspedisi SiCepat! Zurmen Hafendi Merangin, Jambi Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Andika Christianto31 Mei 2022 - (10:04 WIB)Permalink sicepot dan entaraja adalah si duo yang perlu ada perubahan besar, terutama kualitas sdm-nya, kalau tidak ya, siap-siap ditinggalkan pelanggan. 10 1 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto31 Mei 2022 - (19:11 WIB)Permalink Sdm tidak daerah itu berbeda. Kondisi geografis tiap daerah itu juga berbeda. Jd kl ada masalah ya wajar. 1 8 Login untuk Membalas
ZURMENPenulis artikel31 Mei 2022 - (19:55 WIB)Permalink Jika SDM dan kondisi geogeafis menjadi alasan, jasa kirim lain selama ini belum ada yg bermasalah,, untuk informasi alhamdulillah saya sudah bertahun2 belanja online dan menggunakan berbagai ekspedisi jasa kirim, hanya di sicepat saya sempat dibuat kecewa, dan bukan hanya sekali 8 Login untuk Membalas
Firman Wahyudi2 Juni 2022 - (07:00 WIB)Permalink Betul itu , saya juga pake JNE atau J&T ga pernah masalah. gpp selisih sehari tp pasti diantar sesuai jadwal dan tidak lewat estimasi. beda sama SILELET nih. ud diluar estimasi…barang juga dalam kondisi rusak. giliran di komplen ktnya SOP investigasinya 2×24 ini molor sampe 4 hari ga jelas. di tanya CS pun sama aja. ktnya dlm proses investigasi terus…logikanya dimana 4 hari mereka ga hasil juga hanya 1 komplain kebayang semua pada komplen hal yg sama. bubar aja dahh mereka….jgn ada yg mau pake jasanya. ngerugiin kita sebagai pembeli. Login untuk Membalas
SAFEY CAREY31 Mei 2022 - (21:05 WIB)Permalink Saya sudah tinggalkan. dan sudah beritahu ke teman temanku, pengalaman memakai mereka berdua. 9 Login untuk Membalas
Imam1 Juni 2022 - (07:27 WIB)Permalink Ya memang benar sicepot sekara” ini kerja y g beres, berntakan, sya sendiri sudah berkali kali ngalamin kejadian ini dan sering saya komplan jawaban y sama, geograpis bukan d jadikan sebuah alasan keterlambatan pengiriman , karna yg saya alami sekarang kirim barang dari jakarta ke pamulang sudah 4 hari g sampe” . 5 Login untuk Membalas
Firman Wahyudi2 Juni 2022 - (07:10 WIB)Permalink msh mending gan 4 hari (Jakarta-tangerang). saya sdh 2x bogor ke kab. bogor aja 7 hari baru sampe. harus pake urat dulu nelpon cs nya. tiba pun kurir cuma letakin dpn rumah lgs kabur sama titip satpam dalam kondisi rusak/patah. komplain aja penyelesaian 4 hari ga jelas harus bolak balik tlp cs. terakhir saya bentak, baru 30 mnt kemudian tim claim tlp ke saya. tp ujung2nya mereka ga mau tanggung jawab juga. ya sudah lah untuk bisa klaim ke penjualnya dan terakhir pake sicepat…mau sebagus apapun nantinya mereka ttp ogah pake lg jasanya. saya juga seller dan tidak akan pakai jasa mereka. masih banyak ko yg bagus….seperti JNE. 1 Login untuk Membalas
Pensiunan1 Juni 2022 - (08:32 WIB)Permalink Kejadian yang hampir sama, bolak-balik si cepat gagal kirim, sudah dibawa kurir, tapi dicantumkan bad address, padahal alamat rumah pinggir jalan negara, dan ada kontak nomor telepon, tapi juga gak ditanya kalau memang alamat tidak ketemu. Memghubungi CS si cepat juga cuma bilang akan di follow up. Payah si cepat sekarang. 5 Login untuk Membalas
Firman Wahyudi2 Juni 2022 - (07:14 WIB)Permalink kurir, cs sama semua bagian di sicepot sama aja. lelet. cs nya bisa apa…ditanya serba ga tau2. hal terkecil aja nanya no telp gerai yg terima paket saya aja ga tau. kita lapor cuma buat laporan aja kaga ada mereka follow ke bagian terkait. sama aja terima lempar kasus. Login untuk Membalas
Rio1 Juni 2022 - (09:46 WIB)Permalink Pengennya cepet, tapi gratis biaya pengiriman, barang sampe lama ngeluh. Ya begitulah Indonesia hahaaaayyy 4 17 Login untuk Membalas
ZURMENPenulis artikel1 Juni 2022 - (13:58 WIB)Permalink Lu ngerti sama bahasa tulisan saya nggak bos,, yang gratis ongkos kirim siapa,, lagian itu lewatnya sudah belasan hari melewati estimasi, dan sakitnya tidak ada jawaban atau tanggapan serius dari pihak sicepat,, kalo nggak ngerti kondisi mending gak usah komen lah, trma kasih sudah membaca artikel saya 5 Login untuk Membalas
Firman Wahyudi2 Juni 2022 - (07:17 WIB)Permalink kurirnya kali tuh bang. sama aja mereka mau gaji gede tp kerja ga mau susah. hal normal manusia lah. klo ada yg lebih baik knp ga? daripada bayar mahal tp dptnya pelayanan ky sicepat. siapa yg mau?. gue mah mending bayar mahal asal jgn sicepot. Login untuk Membalas
hendra1 Juni 2022 - (13:02 WIB)Permalink Tulah sicepat, saya aja yg bekas karyawan nya sangat kecewa, udah masuk thn ke 3 kerja antar pkt sicepat, 2 thn kerja di logistik lain bawa pkt sicepat akhir thn 2021 kira dibulan desember kita dimutasi ke sicepat dibawah naung sicepat langsung 3bln disicepat dibulan april tgl 15 april 2021, 15 hari mau lebaran kita di mutasi ke os PT. Maximus, ujung2nya dengan modus sicepat kami tidak mendapat THR Lebaran sepersenpun. Itulah kelihaian mafia sicepat 5 Login untuk Membalas
Karel1 Juni 2022 - (13:05 WIB)Permalink Dear shopee ekspress : seharusnya kalo paketan dioper ke ekspedisi lain tuh ya harus ada pemberitahuan ke buyer / ada update di tracking no resi. Jangan diem2 aja. Saya kalo pake shopee ekspress sih blm pernah paket dioper ke ekspedisi lain cuma kurirnya yg kadang suka seenaknya maen bilang alamat rumah/toko/kantor yg dituju tutup. Sicepat juga saya pribadi lebih suka sampaikan keluhan melalui line drpd WA. CS di WA suka kurang mengerti permasalahan. Kadang nanya berulang-ulang. Begitu saya chat di line baru CSnya bisa membuatkan laporan. Meski slow respon tapi ada tanggapan. Kalo di WA malah suka ga dibales 2 Login untuk Membalas
Wakinto1 Juni 2022 - (15:50 WIB)Permalink Entah kenapa, bisa lama sekali jasa pengiriman Si Cepat, pembelian online dari daerah jakarta yang dikirimkan ke daerah jawa tengah, serasa tidak seperti biasanya, biasanya memakan waktu 3-4 hari, ini sudah hari ke enam masih belum terkirim, estimasi tidak sesuai kenyataan. 1 Login untuk Membalas
Firman Wahyudi2 Juni 2022 - (07:22 WIB)Permalink hahaha…saya aja paket sdh dibogor ke kab. bogor butuh 7 hari mereka. berasa belanja di ebay atau aliexpress ? 1 Login untuk Membalas
Wakinto2 Juni 2022 - (14:13 WIB)Permalink Sebegitunya ternyata, ini udah masuk ke hari ke 7 barang juga belum dateng hahaha, Login untuk Membalas
qurena1 Juni 2022 - (21:26 WIB)Permalink Itu mah bukan siCepat tapi siLelet…. Sama saja kejadiannya si semua daerah… saya juga mengalami hal yang sama.. untung COD.. jado saya tolak saja krn udah lewat estimasi.. siapa yang butuh kalau begitu.. tinggal order aja lagi 1 Login untuk Membalas
Nisfah1 Juni 2022 - (23:20 WIB)Permalink Sicepot memang begitu pernah beli hp pengirimannya melalui sicepot BEST ongkir nya mahal dari seller cuma jaraknya 10 km ,dengan ongkir yg tidak murah ,harusnya sicepot melanggar karena dari awal paket saya sudah sampai cuma ditahan dicabang,sampai hari ketiga baru saya ambil karena saya kecewa dgn pelayanan sicepot padahal pakai BEST(BESOK SAMPAI TUJUAN)MOTTO YG SANGAT MERUGIKAN KONSUMEN Ongkir mahal kapok2 kapok2 kapok2 Login untuk Membalas