Tanggapan JNE untuk Keluhan Bapak Putra Talenta
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen.com pada tanggal 8 Juni 2022 berjudul “Laptop Seharga 10 Juta...
Baca Selengkapnya
Halo Media Konsumen,
Izinkan saya untuk menceritakan mengenai kejadian kurang mengenakan yang saya alami di Shopee. Khususnya mengenai kasus penanganan refund dana yang belum kunjung selesai hingga saya menulis artikel ini. Baik langsung saja berikut rentetan kronologi masalah:
Saya mendapat order laptop di e-commerce Shopee dengan rincian:
Tanggal 4 Mei 2022, barang telah sampai kepada pembeli namun dengan kondisi LCD pecah
Saya (penjual) dan pihak pembeli sudah mengajukan komplain ke CS Shopee maupun JNE dan memerlukan proses investigasi kurang lebih 3 hari. Saya menyetujuinya karena memang prosedurnya seperti itu.
Tanggal 12 Mei 2022, dana telah di-refund kepada pembeli SECARA PENUH meskipun sudah lewat dari 3 hari. Bagaimana dengan dana saya atas barang saya yang rusak? Belum dikembalikan karena masih dalam investigasi. Oke saya tidak masalah dan saya masih bersabar untuk menunggu selanjutnya.
Tanggal 18 Mei 2022, dana sudah dicairkan oleh Shopee dengan keterangan “Penggantian barang rusak” ke saya. Pencairan dana seperti ini tidak berlangsung mulus, alias setiap hari saya harus menelepon ke Shopee untuk pencairan dana saya. Agak janggal menurut saya pembeli sudah cair, tapi penjual belum. Kasus ini sudah selesai menurut saya (saat itu).
Tanggal 28 Mei 2022, sungguh aneh dana pencairan yang sebelumnya sudah di-refund/diganti oleh Shopee karena barang rusak, diambil kembali oleh Shopee. Kok bisa? Dana yang sudah diberikan lalu diambil kembali oleh Shopee. Saya sebagai pihak penjual langsung menghubungi Shopee kenapa dana ditarik kembali, dan untuk kalian yang pernah komplain ke Shopee pasti hafal betul dengan kalimat “Saya teruskan ke pihak terkait, mohon untuk menunggu bla bla bla“.
Tanggal 6 Juni 2022, Penjual mendapat email dari pihak Shopee bahwa HANYA digantikan 10x dari NILAI ONGKIR karena tidak pakai ASURANSI.
Sungguh aneh, sekarang saya tanya kepada para seller Shopee, di mana fitur ASURANSI sebagai PENJUAL? Tidak ada!
Kok bisa Shopee hanya mengklaim 10x dari nilai ongkir? Sementara saya sudah tanyakan ke lebih dari 1 gerai JNE bahwa untuk masalah asuransi mengikuti pihak e-commerce-nya. Untuk masalah pelayanan, terutama dalam segi keamanan, Shopee masih jauh dari Tokopedia. Di Tokopedia, seller dan buyer sama-sama merasa aman, terutama dalam hal pengiriman.
Pembeli pun tidak menambahkan asuransi di pembelian barang tersebut. Namun sekali lagi, kok bisa BUYER / PEMBELI diganti dana FULL oleh Shopee ?
Saya merasa sangat kecewa dan merasa sangat dirugikan oleh pihak Shopee maupun JNE, karena ini sudah memakan waktu terlalu lama. Jadi sekarang saya merasa waswas untuk menjual barang di Shopee lagi, terutama barang elektronik, karena Shopee sama sekali tidak kooperatif dan lepas tangan begitu saja.
Saya berharap ada itikad baik atau jalan tengah, antara pihak Shopee atau JNE, terkait kasus ini. Sampai dengan surat ini masih tayang, kasus masih belum selesai. Terima kasih.
Putra Talenta
Depok, Jawa Barat
Sehubungan dengan surat pembaca yang telah dimuat di Media Konsumen.com pada tanggal 8 Juni 2022 berjudul “Laptop Seharga 10 Juta...
Baca Selengkapnya
Komentar
Saya seller elektronik barang besar, wajib aktifkan kargo dan sekali aktifkan kargo itu berlaku untuk semua item, kalopun JNE trucking di non aktifkan, maka toko saya tdk bisa ikut promo free ongkir, dimana kebanyakan pembeli pasti pake free ongkir. Kembali lagi dgn pernyataan saya, pembeli mau murah bahkan free atas pilihan sendiri tp resiko ditanggung penjual? Ya sudahlah....berdasarkan pengalaman pribadi saya, lebih menyebalkan kurir nya ( JNE ) daripada shope nya krn sering pengiriman bermasalah tapi saya tetap pakai di shope krn terpaksa, skrg sudah lumayan krn ada pesaing nya JT cargo, saya lebih arahkan pembeli ke cargo hijau
Hari gini transaksi barang mahal di shopee??
No..... ??
Ngelapak ditoped aja, walau belum tentu akan 100% tapi lebih baik
Parah sih memang, ,
Kalo shope langsung balikin duir soalnya duitnya kan ada dr transferan pembeli, kalo buat ganti duitnya ga ada.
Ya jelek juga sih sistimnya menurutku.
Bisa dibilang ini adalah celah hukum yang sengaja di ambil oleh para kapitalis dari pihak ekspedisi sama shopee.
Parah gila lu kapitalis.
Mnrut saya pribadi sih ya, pihak yg harus ganti itu dr pihak jne.bukan dr pihak shopee.tp memang support dari pihak shopee dlm kasus ini sangat di pertanyakan untuk penjual.
Kenapa harus pihak ekspedisi?karena itu rusak saat pengiriman atau dlm pertanggungjawaban pihak ekspedisi.biasanya brang pecah belahkan udh ada tulisannya "barang mudah pecah/fragile".
Saya pikir ini adalah nilai minus untuk pihak ekspedisi.Jasa kalian ga patut untuk dipercaya
@J
Jujur kalo buat beli barang" elektronik yg nominal nya di atas 500rb saya lebih ngerasa aman pake Tokopedia di bandingkan shopee, beli produk di shopee khusus yg murah" doang yg harganya masih puluhan ribu, mungkin ada yang sama haha
pengalaman pribadi Markeplace yang bener bener care klo ada masalah ya BliBli . Jika ada barang rusak atau dicancel seller(kosong) ada permohonan maaf dari blibli berupa vocer diskon atau cashback. Dan bukan cuma itu masalah pengiriman ekspedisi (eksternal ) yg lelet pun mereka (blibli) yang kasih kabar permohonan maaf lewat email padahal lelet beda sehari aja. Dan kayaknya cuma blibli yg vocernya bisa di triplelin bahkan lebih hehehe
Blibli the best dah bukan promo nya cuma ngasih info aja .?
Percuma lawan oren, gk bakal menang. sesuai S&K diganti 10x harga ongkir aja wkwkwkwkw
Buat pelajaran seller lainnya, klo berjualan mending harga disesuaikan lagi + asuransi manual aja..
Oren mah gk ada asuransi otomatis kek si ijo.
SHOPEE DAN JNE SEBAGAI NAMA BADAN USAHANYA SEKALIGUS SEBAGAI SI PELAKU USAHA HARUS YG BERTANGGUNG JAWAB..Jangan Suka meremehkan Konsumen ANDA !!!. Jangan sampai KETIKA.SUDAH RAMAI dan BERMASALAH DG HUKUM BARU ada etikat BAIKnya..Buat JNE,Perkisa KARYAWAN MU terkait barang sampai pecah.Karena JNE yg melakuian pengiriman..JANGAN BERLAGAK..BEGO !!!!.
Iya saya aja di shope udangembalikan barang, barang udah sampai,masih aja prosess, sampai sekarang dana saya belom balek, emang toko pedia bagus
JNE oh JNE. Gw juga pernah dulu. Disaat ngirim 1 HP teman saya ngeprint 2 kode yg sama akhirnya tidak sengaja ngirim 2 HP dan setau saya kalo kode itu sama gak mungkin bisa langsung dikirim. Pasti dikembaliin salah satu hp nya entah konfirmasi by tlp or chat lah. Tp ini tidak sama sekali. Tiba" Langsung dikirim saat saya tanya ke JNE nya. Saya tlp pembeli no pun tidak aktif . Hilang lah akhirnya, tanggung jwb pun gk ads soluso pun gk ads. Gw udah gk percaya lagi sory
Sy sbg seller jg pernah merasakan hal yg sama di Shopee.. Paket hilang dlm perjalanan oleh kurir AnterAja, buyer mengajukan refund dan 100% dana 1 juta balik, sedangkan seller hanya 10x ongkir (200rb).
Sy ajukan komplain dan admin Shopee awalnya memediasi tp tetap mengatakan bkn tanggung jawab shopee, tp pada akhirnya dilempar ke pihak kurir (cc email cs AnterAja). Sempat dalam email sy reply all, bahwa kalau dana sy ga balik 100℅, sy akan buat rame dgn buat presscon.
Singkat cerita dana 10x ongkir cair dari Shopee 200rb, selisihnya 800rb dr pihak kurir AnterAja sekitar 1-2 bln setelah kasus tutup, cair. Disini saya menghargai pihak kurir AnterAja yg bertanggung jawab secara profesional
Info saja.. Dalam peraturan penggantian barang rusak/hilang krn kurir logistik, Shopee mempunyai peraturan yg lucu, khususnya bagi seller.. Penggantian 10x ongkir tergantung kasusnya.. Contoh barang seller yg rusak/hilang misalnya harga 100rb, ongkir 20rb, yg diganti bukan 10 x 20rb, tapi dr harga barang 100rb
semua ekspedisi juga begitu, 10x ongkir atau harga barang, tergantung mana yang lebih kecil.
Klo sy baca disini sm sm sala yg utung pembeli. Knp....
1. Apaka pembeli pakai asuransi atau tdk. Anda tdk menyebutkan itu.
2. Keliru anda semuda itu anda mengkonfirmasi pengembalian tanpa memperhatikan asuransi dari pembeli. Jika pembeli memang tdk pakai asuransi sehrs nya anda tdk perlu ikut urusan. Jd klo memang benar pembeli tdk pakai asuransi ya jadikan ini pengalaman anda.
3. Shopee hanya pihak media saja semua persetujuan awal dan kesepakatan ya antara penjual dan pembeli.
4. Kunci nya d asuransi klo ada asuransi silakan anda lanjutkan tp klo tdk ada asuransi nya dari pembeli maka anda tdk bs berbuat banyak.