Surat Pembaca

Paket Berisi Xiaomi Mi Pad 5 Diterima dalam Keadaan Kosong, Penjual yang Dirugikan

Saya melakukan penjualan melalui Shopee, yaitu produk Xiaomi Mi Pad 5 pada tanggal 21 Agustus 2022, dengan nomor pesanan: 220821PSMJGG9K. Kemudian saya melakukan pengiriman pada hari yang sama, melalui jasa pengiriman SiCepat REG dengan nomor resi: 004074852591.

Berikut tampilan paket saya, baik sebelum saya bungkus maupun setelah saya bungkus dalam kardus pengiriman:

Paket saya kirimkan menggunakan SiCepat Reg. Karena di Shopee tidak ada kewajiban untuk mengasuransikan paket dan pihak pembeli pun tidak melakukan pilihan asuransi, maka saya pun mengirimkan sesuai dengan pilihan yang ada.

Kemudian paket sampai di tangan pembeli pada tanggal 24 Agustus 2022, dalam keadaan kardus ada tapi isinya kosong, unit Mi Pad dan charger hilang. Tentunya saya sebagai penjual kaget dan segera meminta video unboxing dari pembeli.

Berikut foto paket yang diterima oleh pembeli:

Video pun dilampirkan bahwa isi paket sudah dalam keadaan kosong, tanpa unit Mi Pad dan hanya ada box-nya saja. Saya langsung meminta pembeli untuk melakukan diskusi di Shopee untuk menyelesaikan masalah ini dan segera menghubungi pihak pengiriman yaitu SiCepat untuk menyelidiki paket tersebut. Berikut email saya kepada pihak jasa kirim SiCepat:

Dari pihak pengiriman SiCepat hanya disuruh menunggu 2 x 24 jam. Namun setelah 2 x 24 jam, tidak ada konfirmasi kembali kepada saya pihak penjual mengenai kasus isi paket saya yang hilang. Hari ini pihak Shopee pun telah membuat keputusan bahwa paket saya dinyatakan hilang dalam pengiriman dan dana dikembalikan sepenuhnya kepada pihak pembeli.

Sementara saya sebagai pihak penjual harus menunggu 1 – 5 hari kerja untuk mendapatkan penggantian dari pihak jasa kirim. Padahal dari awal pembelian jelas bahwa pembeli tidak melakukan asuransi terhadap barang yang dikirim, yang bernilai 4 juta rupiah, dan malah jadi saya sebagai pihak penjual yang merasakan kerugian sebesar 4 juta rupiah dikarenakan barang yang hilang dari pihak pengiriman.

Sampai saat ini, baik dari pihak Shopee yang sudah saya konfirmasi melalui call center, tidak bisa memastikan jumlah nominal yang akan diberikan kepada saya oleh jasa kirim. Pihak SiCepat pun, selaku jasa kirim yang bertanggung jawab atas kehilangan paket saya, belum ada itikad untuk menghubungi saya.

Saya sangat menyayangkan pihak Shopee yang terkesan lepas tangan dari masalah ini dan langsung mengembalikan uang sepenuhnya ke pihak pembeli. Pihak Shopee tidak mempertimbangkan keamanan dari asuransi pengiriman yang belum disediakan pihak Shopee dan risiko barang hilang dalam pengiriman oleh jasa kirim SiCepat, yang tidak ada kejelasannya. Hal seperti ini sangat merugikan penjual.

Lucy Wijaya
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Ibu Lucy Wijaya

Dengan Hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Lucy Wijaya dengan judul “Paket Berisi Xiaomi Mi Pad 5 Diterima dalam Keadaan Kosong,...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Yang komplen ke ekspedisi itu harusnya pembeli , kalau dia merasa paket saat diterima keadaan rusak/dibuka.
    Apalagi gak pakai asuransi.

    Bisa jadi modus pembeli yg pura" barang hilang !! Pemain lama.

    Usut tuntas , kalau perlu pembelinya

    Kalau dia merasa paking sudah kebuka/rusak pasti pertama komplen ke ekpedisi bukan ke penjual.

    Minta data kurir yg mengantar ,

    • Saya masih menunggu penyelesaian baik dari pihak marketplace & pengiriman yang menjanjikan akan mengembalikan uang saya. Namun sampai per tgl 3/9/22 hari ini belum ada lebih lanjut tindakan penggantian dana yang sesuai. Saya harap masalah ini pun tidak terjadi lagi pada orang lain di kemudian hari.

  • Takutnya si pembeli nakal om shope banyak penjahatnya... Baru kmrn2 ad yag beli drone harga 800 rb paket digeletakin diatas meja teras depan ktnya ilang mediasi pembeli ttp balik semua duitnya. Selang brpa lama si pembeli menanyakan sandi dr drone terkejut dong penjual katanya hilang ko mnta sandi alasan ktnya lagi dicari sm kurir.. Disitu dh ketahuan nakal pembeli nya... Brpa hari kemudian pembeli tfr lewat Shopepay seharga barang, mau nipu drone nga bisa dihidupkan buat apa jga kan mknya pembeli mngkn nyerah

  • Masalah saya sudah terselesaikan. Dana sudah saya terima per tanggal hari ini 5 September 2022 sesuai dengan nominal barang yang hilang. Terimakasih banyak atas pertanggungjawaban baik dari pihak jasa kirim sicepat dan shopee. Saya harap ke depannya untuk kasus seperti ini baik pihak marketplace sekelas shopee memberikan keamanan bagi pihak penjual dengan memberikan fitur “WAJIB ASURANSI” bagi kami pihak penjual. Dan untuk pihak jasa kirim sendiri mohon juga untuk meningkatkan keamanannya supaya kejadian seperti ini tidak terilang lagi. Sekali lagi saya ucapkan terima kasih banyak.

  • Saran saya.. utk barang mahal. Bagian bawah kertas resi (yang ada tulis nama barang) di hilangkan saja. Jadi tidak ad yang tau itu isinya apa. Kadang ada kurir sortir yang mata gatel. Dia baca isinya tab / hp. Mreka lgs niat jahat

  • Saya lebih suka toko ijo karena ada pilihan asuransi baik pembeli atau penjual. Terus ada opsi asuransi tambahan atau ekstra. Dan kalau mau kirim paket gitu upayakan jangan ditulis apa yang ada dalam isi.

1 2 3
Beri Komentar
Penulis
Lucy
Tags: Asuransi Pengirimanasuransi pengiriman kurirCall CenterCustomer complaint handlingCustomer ServiceGanti Rugiisi paket hilangJualan OnlineKlaim KehilanganLayanan kurirPaket kiriman hilangShopeeSiCepatStatus kiriman barang pesanan
2 tahun yang lalu