Dulu tanggal 11 Agustus 2021, Media Konsumen pernah menerbitkan surat pembaca saya yang berjudul Kecewa dengan Fitur Kontrol Pulsa XL yang Tidak Berfungsi. Lagi-lagi di tanggal 2 September 2022 fitur kontrol pulsa XL tidak berfungsi lagi. Pada tanggal 2 September 2022 saya menanyakan perihal pemotongan pulsa yang di alami oleh nomor saya ke CS XL, saya waktu itu belum tahu pulsa saya terpotong oleh apa?
Pada tanggal 2 September 2022 saya juga mencoba mengecek riwayat transaksi di fitur riwayat transaksi aplikasi MyXL, tapi pemotongan pulsa tersebut gak terekam di fitur riwayat transaksi aplikasi MyXL.
Tidak menyerah saya menanyakan riwayat transaksi di tanggal 2 September lewat live chat di aplikasi MyXL dan ternyata ada pemotongan pulsa untuk pembelian paket, entah paket apa yang di beli. Saya juga tanya ke CS lewat live chat, pulsa saya terpotong oleh apa? Ternyata terpotong oleh layanan Google.
Harusnya itu tidak bisa karena fitur kontrol pulsa saya aktif untuk data, SMS berlangganan, SMS banking. Layanan Google itu masuk dalam katagori SMS berlangganan, biasanya juga tidak bisa memotong pulsa, saya sudah pernah coba berkali-kali, tidak bisa. Namun, di tanggal 2 September 2022 fitur kontrol pulsa XL tidak berfungsi.
Saya sebenarnya awalnya tidak ada niat untuk menulis di Media Konsumen, tapi karena tanggal 4 September XL menyatakan pemotongan pulsa sudah sesuai, saya gak terima.
Pada tanggal 03 September 2022 CS menelepon saya, saya jelaskan ke dia bahwa pulsa saya itu terpotong oleh layanan google meskipun fitur kontrol pulsa untuk SMS berlangganan aktif. CS malah bilang ke saya di sistem mereka fitur kontrol pulsa saya cuma aktif untuk data, saya bilang fitur kontrol pulsa saya aktif untuk data, SMS berlangganan, SMS banking. Saya bahkan sampai kirim bukti tangkapan layar fitur kontrol pulsa saya ke email CS XL tanggal 03 September 2022.
Coba pakai logika, fitur kontrol pulsa dapat melindungi pulsa dari SMS berlangganan, layanan berbayar google termasuk SMS berlangganan. kira-kira kalau pulsa terpotong oleh layanan google dalam keadaan fitur kontrol pulsa aktif untuk SMS berlangganan, pemotongan pulsa sudah sesuai atau tidak? Tentu saja tidak sesuai.
Saya kira pihak xl akan bertanggung jawab seperti kasus fitur kontrol pulsa tidak berfungsi untuk SMS banking, tapi ternyata saya salah. Mungkin ada yang komentar, kan saya coba Youtube premium gratis, salah sendiri kenapa tidak di berhentikan? Saya jawab, pembayaran pakai pulsa harusnya tertolak karena fitur kontrol pulsa saya untuk SMS berlangganan aktif. biasanya juga tertolak meskipun pulsa mencukupi. Nih contoh tangkapan layar pembayaran google tertolak.
Fajar Firdaus
Serang, Banten
Update (14 September 2022): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XL Axiata sebagai berikut:
Jakarta, 21 September 2022 Ref.CM/CU/E/006/0922/OS Kepada Yth. Redaksi Mediakonsumen.com Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Fajar Firdaus melalui Mediakonsumen.com tanggal...
Baca Selengkapnya
Komentar
mampir ke sini https://kask.us/iNLlr
entah kenapa gw yakin si dimas G0bl0k itu orang xl, dia membela xl, tp dia salah. menyalahkan saya pakai asumsi, gw kagak lihat lagi si dimas komentar lg di mediakonsumen.
gw jg berpikir si dimas yg super G0bl0k orangnya xl, menyalahkan orang pakai asumsi pribadi.
ada 2 kemungkinan
1. si dimas orangnya xl, makannya dia berusaha menyalahkan korban
2. si dimas netizen Bodoh yg gak tahu apa2, tp sok tahu. makannya menyalahkan korban
masitoh, si dimas ****** itu kalau bukan orang xl, berarti si dimas netizen bodoh yg menyalahkan korban dgn asumsi pribadinya. hahahah. gw kagak lihat tuh orang komen lagi di mediakonsumen.
masitoh, kalau bukan orang xl, berarti kemungkinan kedua itu.
si dimas itu kayaknya orang xl. ngapain dia mati matian bela xl, lalu nyerang korban? gak punya hati nurani tuh orang. dia gagal paham, ngatain orang lain gagal paham.
Udah ganti server saja pakai telkomsel signal bagus beli ini itu tidak ribet. Aman terpercaya terkendali dunia akhirat.
Ya dia agen xl gua tahu kok. Pakai quota telkomsel saja gua juga agen telkomsel.
ikhtiar, si dimas agen xl? lu tahu darimana dia agen xl?
entah kenapa gw lihat si dimas kagak komen lg di surat pembaca manapun jg. agak aneh tahu. semakin kuat dugaan gw dia orang xl.
wahai netizen yg menyalahkan ts, ketahuilah dulu xl kalau memblokir sms konten, memblokir pembelian di google play jg. orang yg punya pengalaman di tawari blokir sms konten oleh cs xl, wajar berpikir pembelian di google play itu termasuk sms konten.
baca komentar si dimas, kayaknya si dimas itu buzzer xl. mati matian menyalahkan si penulis, agak aneh emang.
sudah jadi kebiasaan netizen di kita gak tahu apa2 nyalahin orang. ngatain orang gagal paham, diri sendiri gagal paham.
diantara banyak netizen yg komen, si dimas lah yang paling tollol, dia udah salah, sok tahu lagi. dia gagal paham, ngataian gw gagal paham. komen2 si dimas tollol sangatlah tollol.