Keluhan Surat Pembaca Kecewa dengan Fitur Kontrol Pulsa XL yang Tidak Berfungsi 11 Agustus 20213 Juli 2023 Kata 13 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Fitur Aplikasi, Koneksi internet, Kuota internet, Operator telepon seluler, Paket data internet, Pulsa telepon hilang, Pulsa telepon seluler, Tarif Internet, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Saya pengguna XL dengan nomor telepon 08777392****. Pada tanggal 4 Agustus 2021, saya membeli paket Xtra Unlimited Turbo plus Youtube 3 hari dengan harga 10 ribu poin. Tidak lupa saya juga cek apakah fitur kontrol pulsanya aktif atau tidak? ternyata aktif, tapi pulsa tetap terpotong. Lalu saya protes ke Facebook-nya MyXLCare perihal pemotongan pulsa dan ganti rugi akan poin yang saya pakai untuk beli paket Xtra Unlimited Turbo plus Youtube. Saya dapat nomor laporan C26011376. Pada tanggal 6 Agustus 2021, XL mengembalikan pulsa saya yang terpotong di tanggal 4 Agustus 2021, tapi tidak mengembalikan poin saya. Saya bahkan sampai protes lagi ke Facebook-nya MyXLCare menanyakan perihal poin saya yang belum diganti? Namun tidak mendapatkan jawaban. Saya protes di aplikasi MyXL, perihal poin saya yang belum diganti, katanya poin itu tidak bisa diganti. Saya menanyakan jika pulsa terpotong lagi oleh akses internet, apakah XL akan mengganti pulsa saya? CS menjawab, yang intinya jika kesalahan ada di pihak XL, XL akan mengganti pulsa saya. Saya juga sempat protes ke IG MyXLCare menanyakan perihal poin saya. Saya juga sempat protes lagi perihal pulsa saya yang terpotong lagi oleh akses internet, padahal fitur kontrol pulsanya aktif. Saya mendapat 2 nomor laporan: C26021916 dan C26023387. Tanggal 8 Agustus 2021 saya mendapatkan pesan dari IG-nya MyXLCare bahwa pemotongan pulsa sudah sesuai. Terus terang, saya tidak bisa menerima jawaban CS yang menyatakan pemotongan pulsa sudah sesuai. Kenapa pulsa yang terpotong tanggal 4 Agustus 2021 diganti, sedangkan yang tanggal 6 Agustus 2021 dan 7 Agustus 2021 tidak diganti? Kalau ada yang tanya kenapa saya internetan lagi menggunakan jaringan XL di tanggal 6 Agustus 2021 dan 7 Agustus 2021, jawabannya adalah untuk memakai paket Xtra Unlimited Turbo plus Youtube saya yang akan berakhir pada tanggal 07 Agustus 2021. Ditambah lagi CS sudah memberikan jawaban yang intinya kalau ganti rugi poin itu tidak dapat dilakukan dan XL akan tanggung jawab perihal pemotongan pulsa yang tidak sah. Saya percaya pada jawaban CS, makanya saya internetan lagi menggunakan jaringan XL di tanggal 6 Agustus 2021 dan 7 Agustus 2021 itung-itung memakai paket youtube saya. Fitur kontrol pulsa di nomor XL saya di aplikasi MyXL juga aktif. Saya minta kepada pihak XL agar: Mengganti pulsa saya yang terpotong. Mengganti poin saya yang terpotong. Memperbaiki fitur kontrol pulsa agar berfungsi sebagaimana mestinya. XL harusnya belajar dari AXIS yang memiliki fitur lock button dan itu berfungsi sebagaimana mestinya, tapi kontrol pulsa XL tidak berfungsi. Fajar Firdaus Kab. Serang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
myXLCare11 Agustus 2021 - (09:16 WIB)Permalink Hi Kak, mohon maaf ya, apabila ada pertanyaan bisa menghubungi Maya melalui DM. Thanks #M146 2 Login untuk Membalas
KataPenulis artikel18 Agustus 2021 - (12:51 WIB)Permalink xl buruk sekali pelayananya, untuk memperbaiki fitur kontrol pulsa aja lamanya minta ampun, IT kalian itu kerja apa? 1 Login untuk Membalas
KataPenulis artikel11 Agustus 2021 - (09:27 WIB)Permalink update dari saya, poin dan pulsa sudah di ganti oleh xl, tapi saya tidak tahu apakah fitur kontrol pulsa sudah berfungsi sebagaimana mestinya, ini surat pembaca di kirim saat gw belum dapat ganti rugi poin dan pulsa, tp baru di terbitkan sekarang. 3 1 Login untuk Membalas
KataPenulis artikel22 Agustus 2021 - (12:14 WIB)Permalink update, gw sudah ucapkan terima kasih ke xl, tp masih tetap kecewa, fitur kontrol pulsa sudah berfungsi dgn baik. https://mediakonsumen.com/2021/08/22/surat-pembaca/terima-kasih-xl-yang-telah-memperbaiki-fitur-kontrol-pulsa-tapi-saya-tetap-kecewa Login untuk Membalas
KataPenulis artikel1 September 2021 - (18:58 WIB)Permalink sudah di nilai sebanyak 52 kali, rata2 kasih nilai 1, itu artinya banyak yg kecewa dgn xl, wajar aja, pelayanannya jg buruk. Login untuk Membalas
tukang10 Oktober 2022 - (20:42 WIB)Permalink kalau bukan surat pembaca ini, pasti akan lebih lama fitur kontrol pulsa di perbaiki. sudah ada surat pembaca inipun xl lama banget memperbaiki fitur kontrol pulsa. Login untuk Membalas
tukang10 Oktober 2022 - (20:43 WIB)Permalink ralat, kalau tidak ada surat pembaca ini, pasti akan lebih lama fitur kontrol pulsa di perbaiki. sudah ada surat pembaca inipun xl lama banget memperbaiki fitur kontrol pulsa. Login untuk Membalas
KataPenulis artikel23 November 2022 - (08:24 WIB)Permalink cs xl emang udah lama gak kompeten. ini surat pembaca 2021, sekarang 2022 Login untuk Membalas
rahasia12 Oktober 2022 - (21:08 WIB)Permalink kayaknya di tanggal 4 agustus 2021 xl gak buat laporan pulsa terpotong oleh internet dalam keadaan fitur kontrol pulsa aktif. 1 Login untuk Membalas
Fatah14 Oktober 2022 - (18:50 WIB)Permalink kalau bukan karna surat pembaca ini, gw yakin fitur kontrol pulsa akan lebih lama gak berfungsi. 1 Login untuk Membalas
naufal14 Oktober 2022 - (18:52 WIB)Permalink dari surat pembaca ini terlihat jelas cs xl tidak kompeten. mereka harus di traning lg, gw kesal tahu sama cs xl. Login untuk Membalas
domas16 Desember 2022 - (18:19 WIB)Permalink dari surat pembaca ini sudah kelihatan cs xl gak kompeten 1 Login untuk Membalas