Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Bayar Langganan Tokopedia Plus Rp150 Ribu per Bulan, tapi Voucher Gratis Ongkir Berulang Kali Tidak Dapat Digunakan 21 Oktober 2026 Monica Beri komentar Belanja Online, Benefit berlangganan, benefit member, biaya berlangganan, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Fitur berlangganan, Gratis ongkir, Kompensasi, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Marketplace, Ongkos kirim, Paket Berlangganan, program free ongkir, Promosi, Pusat Resolusi Tokopedia, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Tokopedia Care, Tokopedia PLUS, Transparansi Informasi, Voucher, Voucher gratis ongkir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Yth. Tim Tokopedia, Saya ingin menyampaikan keluhan terkait layanan berlangganan Tokopedia Plus yang telah saya gunakan selama ini. Dengan biaya langganan sebesar Rp150.000 per bulan, saya memilih layanan ini karena frekuensi transaksi saya di Tokopedia cukup tinggi dan saya mengandalkan berbagai benefit yang ditawarkan, terutama voucher gratis ongkir. Namun, dalam dua bulan terakhir, saya berulang kali mengalami kendala ketika menggunakan kode voucher gratis ongkir. Padahal, voucher tersebut merupakan salah satu manfaat utama yang saya harapkan dari langganan berbayar ini. Saya sudah beberapa kali menghubungi Customer Service Tokopedia untuk meminta bantuan. Berikut nomor laporan yang telah saya buat: 2 September 2026, nomor ID laporan: 2026090207151200517. 7 Oktober 2026, nomor ID laporan: 2026100618151200063. 14 Oktober 2026, nomor ID laporan: 2026101406151200558. Setiap kali mengajukan keluhan, saya mendapatkan jawaban yang pada intinya meminta saya menunggu hingga tiga hari kerja. Saya memahami bahwa proses pemeriksaan membutuhkan waktu. Namun, ketika kendala serupa terjadi berulang kali, waktu tunggu tersebut menjadi sangat merugikan bagi pelanggan. Dalam satu bulan, masalah ini dapat terjadi dua hingga tiga kali, sehingga saya harus berulang kali menunggu tindak lanjut atas manfaat layanan yang sudah saya bayar. Diinfokan setiap voucher memiliki minimum transaksi yang berbeda Sudah dilampirkan juga bukti bahwa S&K sudah sesuai Kekecewaan saya semakin besar ketika hari ini, 17 Oktober 2026, saya hendak menggunakan voucher gratis ongkir cargo senilai Rp200.000 dengan ketentuan minimum transaksi Rp1.500.000. Saya melakukan transaksi sebesar Rp2.851.000, tetapi masih dikenakan biaya pengiriman cargo sebesar Rp60.000. Saya mengharapkan voucher tersebut dapat digunakan karena nilai transaksi saya telah melampaui minimum yang tercantum. Namun, manfaat yang saya harapkan tidak saya dapatkan. Saya juga telah meminta kompensasi atas kendala yang berulang ini. Akan tetapi, saya mendapatkan jawaban bahwa kompensasi belum dapat diberikan. Hal ini menimbulkan pertanyaan bagi saya sebagai pelanggan: ketika manfaat dari layanan berbayar tidak dapat digunakan sebagaimana yang saya harapkan dan kendala tersebut berulang kali dilaporkan, apa bentuk tanggung jawab penyedia layanan terhadap pelanggan yang terdampak? Saya berlangganan Tokopedia Plus karena mengharapkan kemudahan dan penghematan dari setiap transaksi, bukan justru harus berkali-kali menghubungi Customer Service dan menunggu tanpa kepastian penyelesaian. Saya berharap Tokopedia tidak hanya memberikan jawaban berupa estimasi waktu penanganan, tetapi juga melakukan pemeriksaan menyeluruh agar kendala yang sama tidak terus berulang. Melalui surat ini, saya meminta Tokopedia untuk memberikan penjelasan yang konkret mengenai penyebab voucher gratis ongkir saya berulang kali tidak dapat digunakan, menindaklanjuti transaksi cargo yang masih dikenakan biaya pengiriman meskipun nilai belanja telah memenuhi minimum voucher, serta mempertimbangkan kompensasi yang wajar atas kendala berulang yang saya alami. Saya juga berharap Tokopedia dapat memberikan solusi yang jelas dan memastikan manfaat berlangganan yang saya bayar dapat digunakan sesuai ketentuan yang berlaku. Saya berharap keluhan ini mendapat perhatian serius dan tidak kembali berakhir dengan jawaban standar yang meminta saya menunggu tanpa penjelasan mengenai hasil pemeriksaan maupun solusi yang akan diberikan. Terima kasih. Monica Jakarta Pusat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.