Pembayaran Pesanan di Aplikasi ULA (Untung Lancar Aman) Berhasil, tapi Dinyatakan Gagal

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 6 Februari 2023, saya a.n. Roni Susanto, melakukan pemesanan via aplikasi ULA. Aplikasi ULA (Untung Lancar Aman) adalah aplikasi yang menjual bahan-bahan pokok untuk keperluan warung kelontong. Saya memilih membayar melalui virtual account BCA nomor 700701536660804772, sesuai instruksi. Nomor pesanan saya: OD167564693977482.

Saya transfer pada pukul 09:09 WIB sebesar Rp514.428. Namun tidak sebagaimana biasanya memakai virtual account yang langsung terkonfirmasi pembayaran, status pesanan saya pada aplikasi masih menunggu pembayaran. Sedangkan pembayaran harus terkonfirmasi maksimal 3 jam setelah order.

Akhirnya saya menghubungi CS ULA via chat WA di nomor 087800041101, dengan harapan dibantu verifikasi pembayarannya secara manual. Namun ternyata oleh admin CS hanya disuruh menunggu, dan akhirnya pesanan saya dibatalkan pembayaran secara virtualnya dan berubah disuruh membayar secara COD ketika pengambilan barang. Sedangkan uang yang sudah saya transfer tidak di-refund terlebih dahulu.

Di sini terjadi chat agak alot dengan admin CS, yang pada akhirnya katanya saya tinggal bilang ke petugas titik ULA bahwa saya sudah membayar dan menunjukkan bukti transfer ketika pengambilan barang.

Pergilah saya ke titik ULA terdekat (Mriyunan, Sidayu) untuk mengambil barang pesanan saya. Namun ternyata barang tidak boleh dibawa, karena kata petugas titik ULA tidak ada pemberitahuan dari pihak ULA bahwa saya melakukan pembayaran melalui transfer. Tentu saja saya malu, apalagi diliatin banyak orang di situ. Akhirnya saya pulang dengan tangan kosong.

Di sini terlihat sekali tidak sinkron antara ULA pusat dengan titik ULA. Kembali saya chat CS ULA via WA. Saya mengajukan refund, agar uang refund bisa saya gunakan untuk membayar COD di titik ULA. Karena saya sudah tidak punya uang lagi saat itu untuk mengambil barang tersebut secara COD. Namun kemudian CS ULA menyatakan bahwa transferan saya dinyatakan GAGAL oleh pihak bank dan akan di-refund otomatis oleh pihak bank maksimal 14 hari sejak tanggal transfer (tidak termasuk hari libur).

Saya menghubungi pihak Bank BCA dan merekam pembicaraan tersebut sebagai bukti. Ternyata pihak bank menyatakan pembayaran berhasil dan memberitahu jika saya jika pihak ULA menyatakan pembayaran gagal, maka harus memberikan bukti mutasi kepada saya.

Saya meminta bukti mutasi ke pihak ULA atau rekaman pembicaraan ULA dengan bank yang menyatakan pembayaran saya gagal. Namun pihak ULA tidak mau memberikan dan tetap kukuh menyuruh saya menunggu refund dari pihak bank. Karena saya tidak mau gegabah merugikan pihak ULA, maka saya menunggu 14 hari seperti yang diinfokan pihak ULA.

Sampai saat ini, uang tersebut belum kembali ke rekening saya. Kami tunggu iktikad baik dari ULA sebelum saya upload video dan audio semua bukti ke media sosial lainnya. Saya tunggu refund-nya 7×24 jam. Terima kasih.

Roni Susanto
Kab. Gresik, Jawa Timur