Terima kasih kepada Media Konsumen dan rekan-rekan yang budiman. Izinkan saya menyampaikan perihal keanehan yang ada. Tidak masalah namanya orang bisa berbuat kesalahan, dalam hal ini konteksnya adalah admin dari pihak Hisense jika mau dikatakan demikian, yang mencantumkan harga barang TV. Saya sudah bayar pesanan di Blibli, tapi kemudian dibatalkan karena dikatakan salah harga.
Pertama saya di-chat oleh admin Hisense Official, katanya kesalahan dari Blibli (chat terlampir). Saya komplain ke Blibli, dikatakan admin Hisense yang salah. Singkat cerita saya ditawarkan kompensasi dari Hisense untuk menebus TV saya yang saya dapatkan hanya seharga Rp348.000 (+ ongkir jadi Rp376.100), menjadi Rp2.499.000. Kalau demikian, apa bedanya dengan langsung membeli sendiri tanpa harga spesial?
Seharusnya sekelas Hisense yang merupakan brand besar dan ini official store, bisa mengakomodir dengan tetap mengirimkan barang yang dibeli. Soal selisih harga, seharusnya itu jadi kewajiban kalian sebagai official store, entah mau ambil budget dari mana untuk menutup selisih harga. Ya asal jangan mengorbankan karyawan juga karena bagaimana pun karyawan bekerja kepada perusahaan Anda.
Dari pihak Blibli, setelah telepon dan WA, memberikan kompensasi sebesar Rp20.000 (20 ribu rupiah) dan naik terus terakhir di angka Rp50.000 (50 ribu rupiah). Wow bukan? Saya juga tidak mau menerima vouchernya, karena saya tidak setuju, kasus saya dengan nomor: 1413300232, Blibli bisa cek.
Kalau semua marketplace (di mana tempat bernaung para vendor baik yang official maupun yang UMKM), hanya kemudian “say sorry and that’s enough”, hmmm so weird.
Saya pengguna Blibli level tertinggi, dan so far memang ditangani. Walaupun untuk ditangani ketika komplain tidaklah harus menjadi tertinggi dahulu, karena jargon mereka “Karena kamu nomor 1”, hasilnya ya kompensasi Rp50 ribu tertingginya,
Semua rekaman pembicaraan di Blibli dapat diputar ulang kok, karena semua direkam. Saya hanya minta be fair lah, baik Blibli maupun Hisense. Di sini saya bukan ngotot karena ingin punya Smart TV, bukan itu (di rumah sudah ada). Dalam hal ini saya sebagai konsumen dan kita semua juga sama, kalau kita mendapat kesempatan harga baik kenapa tidak diambil.
Thats all, thanks Media Konsumen, dan rekan pembaca yang budiman.
Stephen Arthadana
Semarang, Jawa Tengah
Menanggapi surat keluhan pembelian smart tv yang dikirimkan Bapak Stephen Arthadana Prasetya, yang diunggah di halaman Media Konsumen 17 Maret,...
Baca Selengkapnya
Komentar
Salah input diharga 348.000, harga normal 4.999.000, harga diskon 2.499.000.
Ini salah inputnya dimana? Kalo ngasihnya 499.900/249.900 masih masuk akal, tapi 348.000??
Mungkin input harganya bukan diketik, tapi upload dari Excel.
Kesalahan bisa terjadi dari isi file excel nya (posisi baris kode barang dan Harga bergeser/gak match), atau program upload nya ada bugs.
Kalau bugs ada di program upload, kesalahan harga bisa terjadi di banyak produk dan toko.
Ini kalo memang karena kasusnya salah harga ya... :)
salah setting harga flash sale di tanggal itu , soalnya sebelum jam 00.00 barang itu harga masih normal saya lihat sendiri kok , dan pas masuk jam 00.00 harga berubah menjadi harga Rp. 348.000 , so otomatis tak ambil banyak dan hanya 3 pc saja yg saya bayar, dapat chat pagi2 salah harga disuruh cancel sama mereka.
Alasan basih. Salah input harga lah, kesalahan teknis lah, salah admin lah, salah e-commerce error lah, terus stock kosong lah pasti pake alasan basih itu. Pdhal itu semua clickbait cuma mau naikkan traffik pengunjung. Emang sudah basih cerita ini sudah saatnya di naikkan ke media konsumen biar gak ngadi ngadi! Ini bukan masalah harga yg kata org pengen punya TV 300rb. Tapi ini masalah tanggungjawab dan transparansi. Jangan pake alasan basih untuk menutupi jd tameng penipuan publik
Ko mau ngakak ya baca ini. 😅
Serius nanya apakah barang yg dibeli dalam momen flash sale atau program promo yg lainnya?
Lg juga wajar sih klo salah harga. Jd ga usah ngotot juga minta barang di dikirim & minta kompensasi tinggi udh bagus mereka mau ngasih voucher gratis cuma" 50k.
Di blibli juga banyak UMKM. Berfikir logis aja humas errror itu pasti ada walaupun sekelas official store perusahaan.
Coba gimana kalo itu penjual dari UMKM. Rugi banyak yg ada. Coba bayangin juga klo ente yg jualan & ada kesalahan dlm input harga. Mau ga kirim barang ke buyer?
Beda cerita klo barangnya udah sampe di tangan & beberapa lama kemudian mereka lapor salah harga & minta tambahan.
Be smart buyer aja. Klo Liat harga yg se-fantastis murah gtu anggep aja untung"an. Klo bener yg sukur klo ga ya udah iklasin.
Ga usah di buka media begini. Jdi buyer lucu klo gini. 😅