Surat Pembaca

Shopee Tidak Bertanggung Jawab Atas Pencurian Paket oleh Kurir Shopee Xpress

Saya merupakan star seller di Shopee, dengan akun: watch.empire. Pada tanggal 1 Maret 2023, ada orderan dengan kurir Shopee Xpress. Kemudian kurir datang menjemput paket. Setelah dikonfirmasi nama dan alamat pembeli, juga setelah kurir mengubah status pesanan menjadi sudah di-pick up, maka saya serahkan paket tersebut. Tidak lama kemudian pesanan sudah berubah menjadi sudah diterima pembeli.

Pada tanggal 2 Maret 2023 malam hari, pembeli chat ke saya bahwa paketnya belum dia terima. Lalu setelah saya tanya ke Shopee, disarankan agar pembeli mengajukan pengembalian dana, agar Shopee dapat investigasi pesanan ini. Pembeli mengajukan pengembalian dana pada tanggal 3 Maret 2023.

Saat proses investigasi oleh Shopee, saya diminta memberikan bukti penyerahan paket ke kurir (foto ataupun CCTV). Karena saya tidak foto saat penyerahan dan juga tidak ada CCTV di toko, maka saya berikan bukti screenshot status pesanan yang sudah di-pick up dan malah sudah sampai di tujuan di status tersebut. Saya juga minta agar kurir tersebut dimintai keterangan.

Pada tanggal 10 Maret 2023, Shopee menyetujui pengembalian dana kepada pembeli dan penjual tidak akan menerima apa pun. Alasannya hanya karena penjual tidak ada foto penyerahan paket ke kurir. Bahkan Shopee tidak menginvestigasi kurir Shopee Xpress tersebut.

Yang tidak masuk akal:

  • Kurir Shopee Xpress ditunjuk oleh sistem Shopee sendiri (bukan pilihan penjual). Penjual tentu tidak tahu kurir yang ditunjuk itu pencuri atau bukan, karena penjual hanya percaya dengan nama besar Shopee.
  • Pada saat penyerahan paket ke kurir juga sudah dipastikan status pesanan berubah menjadi sudah di-pick up, barulah diserahkan paket tersebut. Yang bisa mengubah status pesanan juga bukan penjual. Penjual hanya bisa mengubah status pesanan sampai request driver saja.
  • Setelah saya komplain ke kantor Shopee express, barulah mereka cek driver tersebut. Ternyata driver tersebut sudah beberapa kali menyelesaikan pesanan tanpa penyerahan paket ke pembeli dan saat ini sudah diputus kemitraan oleh Shopee Xpress. Driver tersebut sudah beberapa kali main curang, tapi masih juga dipakai Shopee untuk menjemput paket saya? Lalu setelah paket saya dicuri, malah saya yang harus menanggung semuanya??? Shopee malah melindungi pencuri, bukannya melindungi penjual!

Abidin Yunus
Medan, Sumatera Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

  • setelah tampil disini, shopee akan bergerak cepat dan akan segera direfund ke penjual

      • Pengalaman sbgai konsumen beli paket sopee expres pesanan sedang menuju ke alamat rumah,,sekitar pkul 18.00 di tunggu2 tiba2 ada wa dari kurir bahwa saat mengetuk pintu tidak ada orang, setelah bbrapa saat saya telepon balik, saya minta kmbali lagi dari tadi ada orang di rumah, bilangnya sudah pulang, dan rencana di kirim besok ehh tau2nya 3 hari kmudian baru nyampe,, bgitulah sbgai konsumen penerima mamfaat geratis ongkir.. mau komplen da namanya gratis ongkir.. wkwkwk

        • Itu kurir biasa lakukan demikkian supaya dapat nilai baik oleh marketplace karena tepat waktu dapet bonus dari marketplace nya. Makanya kadang blum sampe udah ditulis diterima dulu oleh kurir (walau sampe nya 2 hari lagi)

          • Bonus apaan ...yang ada kurir cuma bayaran per paket 1500 itu bensin pulsa sudah tanggungan sendiri ...
            Jika hilang pun yang kena claim ganti juga kurir.

    • Iy pihak shope sll membela penjual pdhl banyak penjual curang dan nipu .saya aja bru kena tipu kok 3 jt dr penjual barang g dkirim...apalg sy pake metode shopepaylater...shope malah membela penjual...msh aja dipelihara penjual kyk gt heran shopee

      • Waduh bahaya juga kalau gitu belanja di shopee kalau kenyataannya seperti itu. banyak kurir pencuri sama penjual penipu apalagi kalau bener dilindungi

    • Bener.

      Yang paling bener adalah, kalau ada apapun yg bermasalah, gak perlu cari CSO shopee untuk berdebat karena mereka seperti robot. Hanya mengulang penjelasan (yang tidak masuk akal) yang sudah di tulis oleh mereka yg membuat keputusan.

      Jadi langsung ke media konsumen dan langsung di selesaikan.

    • Saya juga pernah barang dirusak kurir shopee express, padahal paking aman, kaga di ganti. Asuransi nya bohong2an

  • kalau dari tangkapan layar tanggal 1 Maret jam 15:56 kurir pickup kemudian jam 15:58 pesanan terkirim (hanya 2 menit). Itu ada surat (email) dari shopee kalo kurir udah diputus mitra. artinya Shopee mengakui kalau kurir tersebut bermasalah. Saran saya gas terus supaya clear masalahnya.

  • jualan di eCommerce banyak problem nya menurut saya, jadi kalau udah tau apa ajah resiko nya, harus dari sekarang yg jualan agar selalu teliti dan punya bukti bukti agar lebih gampang proses nya ke jalur manapun

  • Jelas ga masuk akal pengantaran 2 menit selesai. Dan menurut saya ga perlu shopee meminta foto paket penyerahan ke kurir kecuali case nya barang yg sampai berbeda dengan yg di pesan. Lah, ini kan kasus barang tidak sampai atau hilang atau di curi. Karna paket status sudah terpickup dan diantar. Semakin banyak oknum di jualan online. Dan pada email sudah jelas shopee mengakui kesalahan kurir dengan pemutusan kerja sama mitra. Semoga masalah cepat teratasi dan dapat pergantian full dari shopee.

    • Dulu saya kurang suka pilih Shopee express karena lambat,,, tapi sekarang ditempat saya sudah berubah, sopex jadi lebih cepat... Plus lagi jika COD pembayarannya sesuai dengan nilai yang tercantum... Beda lagi dgn jasa pengiriman yang satunya (jnt) dia minta lebih, kisaran rp.2000 http://pendhew.my.id

    • Kalau begitu caranya bisa² pelanggan shopee pada pindah, bisa karena rugi barang SDH dibeli SDH dibayar eh raib pula. Kalau ingin belanja di shopee mending COD aja kali

  • APAKAH E-COMMERCE SHOPEE DAN SHOPEE EXPRESS ADALAH DUA PERUSAHAAN BERBEDA, ATAU SATU LINGKUP COMPANY . .!??
    KOK BISA Kejadian macam begini, KALAU EXPEDISI LAIN, PIHAK KURIR YG MEWAJIBKAN Mendokumentasikan barang bawaannya sebagai tanggung jawabnya . .!??
    Dan LAGII . . Merubah STATUS dari Sedang dikirim Hingga Diterima pembeli.
    Itu HAKNYA PEMBELI NGEklik di aplikasi Shopee . .!??

    • shopee dan shopee xpress sama induknya setahu saya yang beda itu spaylater sama spinjam

    • Harus nya sih iya kurir yg mendokumetasikan foto itu . Jk tidak Ada foto yg diupload di tracking sbg dokumentasi ya harusnya kurir driver yg disalahkan. Tapi Kalo di shopee beda .. yg disalahkan seller ga foto barang. Unik bukan? ,?. Makanya kalo Ada komplen abis buat buka laporan di shopee nya. langsung CC ke media konsumen juga supaya ga berhari Hari .. lama penanganan C's shopee soalnya

  • Saran minta foto identitas kurir ke mereka lalu lapor ke polisi perihal pencurian. Penjarain saja sampah kacam begitu.

    • Lapor polisi ga diladenin sama polisi bos. Yg ada nti ada biaya ini ono jd kita yg keluar dana banyak yg ga perlu ? blum pernah ya lapor polisi soal penipuan marketplace?

  • Hadeuh..amit" deh shopee. Toko saya juga baru saja dipaksa mengkatifkan shopee express, tanpa mereka bisa pickup ataumenyediakan gerai shopee express di dekat lokasi saya, hanya numpang drop lewat ekspedisi lain yg gak bisa memberi resi resmi shopee express dan gak bisa langsung update status pengiriman, yg saya takutkan, paket sudah dipickup tetapi resi gak diupdate mengakibatkan pesanan batal otomatis karena dianggap penjual terlambat mengirim paket?

    • Biasa drop Shopee dimana bro? Kalo saya di wahana.. Wahana Terima drop off point Shopee express

  • Sopi lagi sopi lagi emang ******** si sopi, adminya ga ngotak pula. Semoga seller dapat keadilan setelah artikel ini tayang

1 2
Beri Komentar
Penulis
abidin yunus
Tags: Customer complaint handlingCustomer ServiceDriver onlineDriver Shopeee-CommerceJualan OnlineKlaim KehilanganKlaim kerugianKurirLayanan kurirMarketplacePaket kiriman hilangPencurian barangPengembalian danaPick-up PaketPick-up PesananRefundShopeeShopee ExpressStatus kiriman paket kurir
1 tahun yang lalu