Tanggal 20 Maret 2023, saya lakukan pembelian laptop via Shopee, nomor pesanan: 230320VMVM7VMV. Diinfokan oleh Shopee, barang akan dikirimkan pukul 17.01 dan akan tiba dalam 2 jam.
Kemudian saya terima chat WA dari driver Shopee, mengabarkan bahwa pesanan laptop tersebut dicuri orang di tengah jalan. Kemudian saya sampaikan itu bukan urusan saya. Kemudian ada update dari Shopee, bahwa barang diterima pada tanggal 20 Maret pukul 19.00.
Mohon ditunjukkan bukti foto pengiriman dan siapa yang terima ? Di rumah saya ada CCTV, jadi bisa dilacak kembali apakah benar ada Shopee mengantar barang ke rumah saya.
Kemudian saya ajukan komplain ke Shopee dan di forum diskusi Penjual, Shopee dan Pembeli, saya sudah sampaikan barang tidak pernah saya terima. Tiba-tiba tanggal 22 Maret saya dapat notifikasi dari Shopee bahwa pengajuan pengembalian dana ditolak. Bagaimana mungkin saya membayar untuk barang yang tidak saya terima?
Jangan Shopee lepas tangan kalo ini kelalaian dari sopir Shopee kenapa konsumen yang harus dirugikan? Mana tanggung jawabmu Shopee? Ini bisa menjadi preseden buruk membuat customer tidak mau lagi belanja online.
Mohon tanggung jawab Shopee dan saya melaporkan ini supaya mendapatkan perlindungan sesuai UU Perlindungan Konsumen.
Ivan Roy
Jakarta Utara
Update (2 April 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Shopee sebagai berikut:
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
lapor polisi aja atau cari pengacara gan. gugat aja shopee nya.
penjual telah mengirim pesanan.
pembeli tidak menerima barang karena permasalahan pada kurir.
Sepertinya TS ini orang nya angkuh & sombong ya, terlihat dari chat an dgn kurir Shopee, pdhl kurirnya sdh menjelaskan & akan tanggungjawab. Heran ya beli laptop harga sgtu msh berani lwt e-commerce pdhl sdh bnyk kejadian.
rasanya jawaban saya standard aja...khan sy ngga kenal drivernya siapa, dia khan driver shopee. Mana saya tahu apakah info dia benar atau tidak atau malah mau menjebak saya, Ya normalnya kalo driver mau bertanggung jawab ya lapor ke Shopee atau penjual bukan ke saya. Saya khan belinya lewat e-commerce Shopee ya penyelesaiannya harus lewat Shopee. Rasanya ngga ada kesombongan dalam balasan WA dr saya. Normatif aja koq itu ! Saya sebenarnya udh pernah beberapa kali beli laptop harga segitu di toko hijau dan aman aman saja. Baru kali ini ada kejadian. Dan fyi, saya beli 2 laptop pada hari yang sama di Shopee satu laptop aman sampai ke saya satu lagi yang ini bermasalah. Justru tujuan saya untuk komplain supaya orang ngga takut belanja online tetapi e-commerce bisa memperbaiki diri meningkatkan "keamanan berbelanja" buat konsumen.
Dah tahu shope sering masalaj disini masih aja ada orang pea order dishope. Makanya pake tokopedia langsung di ganti .walau harus sabar. Terus
Pake driver gojek. Soalnya sekarang mau narik aja harus vertifikasi muka 2x mencegah akun bodong.
Kalau ada driver nakal resiko driver akun disuspend permanet.
Saya mah sayank banget ama akun gojek saya penghasilan bisa10 juta lebih ga mau bikin masalah. Klo mau juga bisa beli dalam 1 bulan. Saya keluar kerja gaji 5 juta di indomaret kepala toko. Mending ngojek bebas jam kerjanya ga pusing ikut aturan perusahaan.
W baca banyak masalah complain shope masih ada aja orang bego order kemakan promo.giliran ada masalah koar2. Padahal dah tahu shope dah ga bener kerjanya
Yang bener om M Gojek penghasilan 10 jt lebih sebulan?
Kalau segitu saya juga mau deh ???
Tapi setau saya tetangga teman saya yang gojek pada ngeluh boro boro 10 jt sebulan buat dapur aja susah
Tapi kalau benar saya mau deh jadi gojek cuma saya punya akun gocar yang sudah lama ga aktif karena mya bmbil lesung ga kuat bayar cicilan?
Yang bener om M Gojek penghasilan 10 jt lebih sebulan?
Kalau segitu saya juga mau deh ???
Tapi setau saya tetangga teman saya yang gojek pada ngeluh boro boro 10 jt sebulan buat dapur aja susah
Tapi kalau benar saya mau deh jadi gojek cuma saya punya akun gocar yang sudah lama ga aktif karena mobil nya di ambil lesing ga kuat bayar cicilan?
Digojek oderan jangan dipilih2 febrian. Performa harus 100 persen berangkat pagi pulang malam. Ga dikasih istirhat bro gacor. Temen lu febrian oderan dipilih2. Makanya dianyepin. Semua wajib diambil insya allah dapet koj 10 juta lebih. Klo goride mah habis waktu dimacet ga bisa slap selip temen w dri goride ke gocar katanya nyesel mending masuk anak goride enak oderannya ramai. .coba tanya temen lu febrian performa 100 persen ga.semua diambil ga.
Temen2 w banyak yg gacor deran diambil semua. Coba lu masuk aja jadi anak goride pasti lu ngerasain gacornya asal semua diambil ia. Jangan sampai hancur performa
Maksudnya gocar itu ga bisa selap selip jadinya habis waktu dimacet. Kalau mau anak motor.
W yakin tetangga lu oderannya pilih2. Makanya sama server dibuat sepi. Digojek untuk anak motor oderanny ga pernah sepi tergantung kinerja masing2 driver
Kalau pemalas ga dikasih oderan.
Ada temen w sehari dikasih 1 oderan doank. Ama dia . Dah diambil cancel. Diambi cancel. Lewatin juga ngaruh ke performa masing2 driver
Maksud kamu TS sombong, sombongnya di mana bro ? Kalau TS ngomong "itu bukan urusan saya" itu hal yang sangat wajar, karena maksud di driver wa pembeli tujuannya supaya pembeli mengklik tombol pesanan sudah di terima jangan komplain nanti driver yang akan Menganti laptopnya TS,
driver akan bertanggung jawab, begitulah maksud dari driver ingin wa TS, justru ini aneh kalau laptopnya memang hilang ngapain si driver justru wa si pembeli ? bukankah driver seharusnya melapor ke pihak ke polisian dan kalau ada yang komplain nanti juga jelaskan ke sh*pee kalau laptopnya hilang, Jadi menurut saya kalau TS bilang itu bukan urusan saya, menurut saya itu sudah sepantasnya di ucapkan oleh TS, kalau saya menghadapi kasus yang sama saya juga pasti akan bilang hal sama.
W bela ke pembeli bukan driver .soalnya w driver juga. Gojek anak paket gosend
Seharunya driver ga usah wasp. Langsung aja kerumahnya diomongin baik2 terus berapa harga laptopnya mau dibelikan atau ganti uang asal jangan complain.
Cuma wasp doank ga diganti.klo diganti ga mungkin dia complain
W bingung kok bisa hilang setahu w shope bisanya bawa 1 oderan. Kecuali anak go kilat bawa barang bisa lebih 5 oderan mungkin susah bwa semuanya berat
Dah tahu laptop harga nya mahal.
Jangan2 itu tokonya dimangga 2 sguare ruko.soalnya w sering dapet toko itu khusus laptop . Banyak yg ambil oderan anak shope.gojek.grab
Disitu juga banyak foto2 driver yg ambil laptop.anak driver bernasalah
Bukan urusan saya
Saya beli gadget dr e commerce sampai 800 jutaan di toped buat dijual lg gk ada mslh. Klo ada kejadian spt TS alami ya gk disebut mslh jg, tinggal klaim asuransinya, dana kembali.
Klo anda menganggap TS itu angkuh sptnya anda itu manusia baperan. Anda lbh mengedepankan emosi drpd nalar anda utk mencerna isi aduan TS.
Lu pasti kurir ya?
Jadi dia harus jawab apa?
Jangan pernah mau bayar
Sering terjadi hal seperti ini, dulu teman sy iPhone12 juga begitu, ada kurir tiba-tiba WA katanya paketnya ilang, tetangga juga mengalami nasib serupa beli tablet juga tidak sampai bahkan aplikasi Shopee statusnya sdh di Terima padahal barang belum sampai ke tangannya. Bukan bermaksud menuduh siapapun, tapi sering kejadian masalah seperti ini, apa kurirnya yg kurang hati-hati atau ada kurir yg sengaja menggelapkan paketannya karena tahu paket tsb berisi barang berharga, terlebih pihak Shopee &penjual juga tidak mau bertanggung jawab karena barang sudah di kirim. Penjual rugi, pembeli juga dirugikan, sedangkan pihak Shopee hanya perantara penjual & pembeli, saran baiknya kurir jangan dari pihak ke 3, karena rawan sekali penggelapan, kurir Shopee kebanyakan freelance bukan karyawan asli Shopee express, begitu juga Kurir expedisi lain byk yg tidak resmi.
Shope keamanannya kurang bagus buat aplikasi driver.
Dia ga ada sistem vertifikasi muka.
Jadi siapa aja bisa pake. Soalnya temen saya punyq aplikasi shope suka dikasih pinjam orang lain
Kalau gojek ada vertifikasi muka
Jadi ga bisa narik kalau ga cocok mukanya.kadang saya 2x pagi ama malam. Vertifikasi muka.ribet deh tapi bagus aplikasi bodong ga berguna
dalam hal ini saya dukung Shopee.
kesalahan pembeli adalah terlalu angkuh dan sombong dalam menjawab permasalahan si driver.
CS Shopee pasti mau memberi pelajaran utk manusia2 yg tidak punya perasaan dan hati.
KUAPOK... hahahaha
keknya sudah berpindah modusnya jadi pencurian di tengah jalan?biasanya modus populer gerombolan2 itu beli akun. trus set titik di daerah yang paling banyak penjualan online elektronik mahal kek hp dan lappie. tentunya sekitaran ITC. dan langsung diselesaikan selang beberapa lama.
dari chat sepertinya driver kooperatif. hanya saja kalau benar kejadiannya seperti perkataan driver, kemungkinan gerombolan2 itu sengaja menyasar driver yang keluar dari toko setelah mengambil paket mahal. bisa saja oknum memantau langsung lokasi toko dan membuntuti hingga di tengah jalan.
Saran saja buat penjual dan pembeli di Shopee, baiknya jgn jualan brg di atas 700 ribu di market place Shopee, krna jika terjadi kehilangan tidak di ganti 100%, dan untuk pembeli para customer mohon hati" Krna Shopee tidak bertanggung jawab penuh perihal case yg terjadi jika kehilangan dll. Saya sudah 3 kali lebih case seperti di atas. Hanya di ganti ongkir 10 kali lipat (ongkir saja) bukan senilai produk.
Tokopedia diganti 100persen.
Saya pernah 2x kasus serupa di toko ijo, kasus hp hilang. Pertama, kasus akun bodong, JD akunnya beli yg orang,setelah dapat barang langsung hilang yg disalahka n akhirnya yg nama akun asli
Kedua, hp juga, di bawa kabur
Setelah menghabiskan bnyk waktu akhirnya semua dana bisa kembali, Yaa itu waktu dan tenaga terbuang utk fokus di Maslah itu.
Buat TSnye, UP terus enak bener jd E-commers (SHOPEE) lepas tangan, dikira uang dari daon ape,.. Up terus gan..
Laporin kk kasus ini ke Polisi untuk ditindak lanjuti trus sewa pengacara hancurkan nama baik shopee sekalian. Ada bukti CCTV dan pernyataan kurir kok malahan tdk dibela, terkecuali tdk ada bukti.
Habis byk duit tdk masalah utk urus hal ini tapi hati puas.
Halo kk, klo saya di posisi kk, saya akan kirim screenshot pelacakan pengiriman, trus waktu paket diterima kan ada link foto juga, itu juga di screenshot, sebagai bukti itu penting diupload (karena sulit direkayasa) sebelum batas waktu yg ditentukan untuk memperpanjang proses negosiasi, jadi tidak diputus sepihak, di samping screenshot WA kurir.
Btw untuk shopee express, jika barang hilang akan ada penggantian penuh, berbeda dengan ekspedisi lain yang hanya 10× ongkir jika paket lebih mahal dari 10x ongkir, karena sudah terlanjur selesai pesanannya, ngurus pengembaliannya sepertinya akan lebih cepat jika ke kantor shopee expressnya
saya sudah screen shoot pelacakan pengiriman. Pukul 18.58 dikatakan "pesanan gagal dikirim karena lost dan akan dilakukan pengiriman pada besok hari". Tiba tiba jam 19.03 "Pesanan sudah sampai". Ngga masuk akal, jangan jangan drivernya Superman. Dan saya sudah kirimkan video CCTV dari 18.55-19.15 ke Shopee untuk membuktikan pada range waktu tersebut tidak ada driver Shopee mengirim paket. Saya tunggu respons baik dari Shopee setelah saya kirimkan video CCTV di rumah saya, kalau tidak saya akan somasi. Ini sebagai pembelajaran supaya e-commerce menghormati hak konsumen dan tidak bertindak sewenang-wenang
Mf pak.. Kalau saran saya bapak datang k kantor expedisi nya.. Dng mmbawa lampiran resi paket bapak... Krn ada jg peraturan untk paket hilang harus d scan pod tanda Terima.. Dan paket d ganti lgsung k bapak.. Jd sttus pesanan d Terima it hanya alur saja pak...... Krn klau driver ganti dan pengmbalian dana d proses.. Berarti ada 2 kali penggantian.... Dari driver dan dari shope........ Lebih baik bapak k kntor dan tnya kan case paket tersebut kalau bener2 hilang dan bagaiman penggantian nya.. Klu mmg kntor tdk ada respon baru bawa k rana hukum.. Yg mmg hak konsumen d atur dalam UUD..
@ wkwk ribet bener shoppee kudu ke kantor ekspedisi wkwkw... Transaksi di aplikasi ya penyelesaian di aplikasi jg wkwkw. Gue udh 3x mengalami kejadian spt ini di toped dr ratusan transaksi diganti 100% oleh toped gk hrs ke sana ke mari repot habisin waktu & energi..
Wajar TS bilang itu bukan urusannya, klo mmg hilang urusan di ke shopee (krn mmg begitu alur komplain di aplikasi marketplace) eh ternyata shopee jg sm ogebnya ekwkw
Kalau sekitar 4 menit pesanan dinyatakan terkirim ada indikasi fraud dari drivernya gan. Dan ada indikasi penggelapan. Gas trooos gan jangan kasih kendor.
Parah emang admin resolusi shopee skr.
Kayak nya kendala nya ga pernah di baca, main ketok palu aja.
Jngn belanja barang mahal melaui online, itu buat pengalaman, karena makin bmyk dan marak nya sindikat jadi berhati-hati lah, beli offline lebih aman
Gini ya pk dengan driver sudah wa ke buyer tandanya kooperatif dgn memberi tahu. Karna pekerjaan kurir pun tdk begitu ringan , bayaran hanya 2rb per paket ya 2 rb dijawab ketus : bukan urusan saya ! Hehe ... Karna begitu drivernya tanggung jawab dan tentu dgn memberitahu buyer mungkin bisa di cari solusi atas masalah ini .
Kedua : agar lebih awar lagi sekali lagi ini saran , jika sekiranya barang memang mahal lebih baik pilih opsi cod + tambah insurance sekalinlagi ini saran
Terima kasih
Bapak/Ibu Joana, saya sangat menghargai profesi driver tidak ada kalimat saya yang merendahkan mereka. Masalahnya khan saya ngga kenal driver Shopee yang japri saya, bagaimana kalau itu modus ? Nah jalur paling aman khan memang khan krn saya beli lewat Shopee ya drivernya hubungi Shopee kalau dia mau bertanggung jawab. Seharusnya nih driver nya melakukan ini 1) hubungi Shopee dan bilang mau bertanggung jawab kepada pembeli. Nah biar Shopee yang kontak saya diskusi untuk solusinya 2) kalau benar driver punya niat baik bertanggung jawab jangan dong dikatakan pada jam 19.03 barang sudah diterima sementara jam 18.58 barang dikatakan lost. Saya simpan SC tracking barang ini koq. Dan terimakasih untuk sarannya COD akan saya pikirkan kembali
Begini bung, kalau driver gak buat selesai jam 19.03, dia gak bisa ngantar barang yang lain. Jadi dalam benaknya selesaikan saja dulu, nanti barang yang hilang diurus belakangan.
gk nyambung gan. katanya kecopetan kok bs nganter barang lain lagi? biasanya kecopetan depresi pak, gak bisa mikir anter barang lagi, apalagi barang 14jt+ yg hilang.
Ada kemungkinan itu modus, jangan mau klik terima apapun alasannya klo barang blm diterima.
Gk ngerti ya Bu apa maksud driver ya Bu, driver mau minta agar pembeli agar jangan komplain agar pembeli klik pesanan di terima jangan komplain, kalau sudah klik pesanan di terima nanti driver akan Menganti laptopnya, ini seperti modus dari si driver untuk menggelapkan pesanan si pembeli, apakah benar si driver akan Menganti laptopnya setelah pembeli klik terima pesanan ? Siapa yang tau, jadi Ts sudah benar dengan mengatakan 'itu bukan urusan saya'
Jelas sekali apa maksud driver itu, agar pembeli merasa kasihan dan mengklik pesanan diterima, kalau laptopnya memang hilang seharusnya driver gk usah yg takut akan di berhentikan tinggal buat laporan kepolisian dan minta tolong ke warga sekitar untuk meminta video rekaman cctv dsb. Saya yakin driver gk akan di berhentikan kalau memang paketnya hilang selama ada bukti si driver gk perlu takut. Ini jadi semacam modus dari si driver
Ibu joana ini antara polos atau ogeb.. haha...
Kayakny itu driver pelakunya. Diliat dari penggunaan kata saat chat. Lalu apa dia ga blg ke penjual juga cuman blg ke pembeli?... ya setiap driver setelah kirim harusnya memang ada bukti foto penerima atau dmn barang itu diletakkan.
Nah ini saya minta ke Shopee foto barang sudah diterima tetapi tidak diberikan. Saya kontak penjualnya saat itu lewat chat Shopee kata penjualnya sih dia coba telpon drivernya tapi ngga diangkat angkat.
Sebetulnya Anda bilang bukan urusan Anda benar, tapi bisa saja itu benar terjadi dan perkataan Anda memantik driver, kalau saja dibilang mohon dibantu ya Pak komunikasikan dengan shopee. Who knows Anda tidak harus se-repot ini.
Tapi kalau Shopee sering bermasalah dan tidak ada berbenah kedepannya better rekomen jangan deh di Shopee lagi daripada orang terdekat kita kena kejadian serupa. Cintailah produk dalam negeri.
Para bos Toped, Laz, dan BL kudu kumpul dan patungan nih, bantu TS melakukan gugatan hukum. Lumayan tuh karena laptop hilang, rival berkurang.
Lah? Emang di toped, BL, lazada dll ga ada kasus serupa? Ada-ada aja kalau komentar.
Dah lama gw ga pake oren.. Terlalu banyak masalah. Dan biasanya penyelesaian nya dengan lepas tangan. Ketok palu, masalah dianggap selesai.
Kasus ini terlepas dari harga barangnya. Lebih baik laporkan langsung ke jatanras atau reskrimum. Bisa Jadi kurirnya sindikat. Dia ga punya hak untuk klik laporan barang sudah di terima.
Kesalahan tetap ada di kurir. Dan perusahaan nya harus ikut tanggung jawab.