Tarik Tunai Rekening BRI di Mesin ATM Mandiri, Uang Tidak Keluar tapi Saldo Terdebit

Ikuti kami di Google Berita

Saya adalah nasabah Bank BRI. Pada tanggal 29 Januari 2023 malam, saya melakukan penarikan di mesin ATM Link Mandiri (dengan nomor ATM: S1ANUD1F (SDA PB GELAMCANDI 01, TAG SBY), senilai Rp750.000.00. Saya menunggu lebih lama (2 menitan), tapi setruk tidak keluar, uang tidak keluar, dan muncul tulisan “Transaksi terakhir Anda dibatalkan”, lalu layar beralih dengan tulisan “Mohon maaf ATM sedang tidak dapat digunakan”. Kemudian saya cek saldo di BRImo, saldo saya berkurang Rp750.000.

Saat itu saya menunggu di depan mesin ATM selama hampir sejam. Lalu ada petugas yang datang untuk cek ATM (satu berpakaian hitam dan ada label bertuliskan TAG pada bajunya, satu lagi berpakaian coklat dan ada label di bajunya bertuliskan security). Langsung saya sampaikan kejadian yang saya alami ke pada beliau dan menanyakan apakah CCTV ATM ini berfungsi atau tidak. Beliau menyampaikan bahwa uang akan kembali dalam hitungan menit atau 1×24 jam, jadi tidak perlu khawatir, CCTV juga aktif. Lalu dia juga menjelaskan setiap transaksi yang terjadi di mesin ATM itu ada nomor registernya, jadi tidak perlu cemas. Setelah itu saya pulang.

Besoknya saya cek saldo di BRImo, ternyata uang saya tidak kembali. Pada tanggal 30 Januari 2023, saya langsung laporkan ke Bank BRI KC Sidoarjo (Jl. Jend. A. Yani No. 35, Sidoarjo, di depan Alun-Alun Sidoarjo). Saya mendapat nomor pengaduan: 44284398. Saat itu petugas CS menyampaikan bahwa transaksi saya gagal dan untuk pengembalian dana ditunggu 5 atau 7 hari.

Namun setelah saya menunggu 7 hari jam kerja, saya tidak mendapatkan pengembalian dana. Saya datang lagi ke Bank BRI KC Sidoarjo pada tanggal 08 Februari 2023, saya sampaikan lagi nomor pengaduan saya yang sebelumnya sudah sampai mana progresnya. Saya diminta untuk menunggu lagi dan akan di-follow up lagi untuk pengaduan saya.

Pada tanggal 11 Februari 2023, saya mendapatkan SMS notifikasi dari Bank BRI, yang menyatakan “Yth. Nasabah BRI kami informasikan pengaduan Bpk/Ibu no 44284398, berdasarkan penelitian kami, transaksi tsb normal atau sukses. Terima kasih.”.

Esoknya tanggal 13 Februari 2023, saya datang ke Bank BRI KC Sidoarjo, dan saya konfirmasi lagi mengenai pengaduan saya dan SMS yang saya terima. Ini dasar penelitiannya apa kok bisa uang tidak keluar tapi transaksi dinyatakan berhasil dan sukses? Petugas Bank menjelaskan bahwa hendak ditelepon ke pihak Jakarta. Namun tidak ada yang menjawab telepon dan saya diminta menunggu lagi dan dibuatkan nomor pengaduan baru. Saya tidak diberitahu nomor pengaduan saya dan saat saya cek di akun BRImo di daftar pengaduan juga tidak ada.

Ini saya sudah menunggu hingga sesuai dengan yang disampaikan 5 sampai 10 hari kerja, tapi uang saya masih belum kembali juga. Pada tanggal 1 Maret 2023, di akun BRImo – Pusat Bantuan – Pengaduan Saya, statusnya masih tahap “Diterima”, dengan nomor tiket: TTB000044818626. Tanggal 2 Maret 2023, masuk tahap “Diproses”. Namun pada tanggal 24 Maret 2022, pengaduan saya hilang, tidak ada pengaduan, baik yang “Diterima”, “Diproses”, maupun “Selesai”.

Tanggal 25 Maret 2023, saya mendapat pesan SMS “Yth. Nasabah BRI kami informasikan pengaduan Bpk/Ibu no 44818626, berdasarkan penelitian kami, transaksi tsb normal atau sukses. Terima kasih.”.

Saya e-mail ke CallBRI, diminta untuk ke CS terdekat untuk pengecekan CCTV dan disuruh bayar Rp 150.000. Namun saat saya minta di CS, juga tidak dikasih surat rekomendasi buat cek CCTV. Lalu ini bagaimana maksudnya? Uang saya ini bagaimana? Saya ini sebagai nasabah sudah e-mail ke callbri@bri.co.id, lapor CS, buat pengaduan di BRImo, WhatsApp ke nomor resmi BRI 08121214017, tapi sudah hampir 2 bulan tapi tidak ada kejelasan tentang bagaimana uang saya dan pengaduan saya?

Mohon bantuannya, terima kasih.

Dewi Larasati
Sidoarjo, Jawa Timur