Halo pembaca Media Konsumen. Saya ingin berbagi cerita kekecewaan saya terhadap Telkom IndiHome, terkait ketidaksesuaian penagihan saat peningkatan kecepatan internet saya, yang sudah berjalan selama sebulan.
Saya adalah pelanggan IndioHome sejak Januari 2021 dengan kecepatan 20 Mbps. Lalu saya meningkatkan kecepatan Internet menjadi 40 Mbps pada bulan Maret dan langsung di-upgrade detik itu juga dengan sangat cepat, luar biasa.
Sebelum saya mengajukan kenaikan kecepatan internet, saya menelepon CS di 147 untuk menanyakan perihal biaya kenaikannya. Yaitu sebesar Rp340.***, dengan PPN menjadi Rp370.***.
Hal ini diperkuat juga dari Informasi aplikasi MyIndihome, bahwa biaya peningkatan kecepatan yang saya ajukan sudah termasuk dengan PPN seperti yang dijelaskan CS di 147. Namun setelah berjalan sebulan, muncul tagihan full saya untuk kecepatan 40 Mbps di bulan Mei, yaitu sebesar Rp418.***.
Saya merasa keberatan dengan tagihan ini, karena tidak sesuai dengan informasi awal yang saya terima. Kemudian saya menelepon kembali CS di 147, jawabannya adalah ada biaya sewa ONT segala macam, yang dari awal penyampaian tidak diinformasikan.
Saya merasa tertipu oleh permainan kata-kata CS IndiHome dan tulisan yang tertera dari aplikasi MyIndihome. Apakah begini caranya perusahaan BUMN menjebak konsumennya? Saya harap Telkom IndiHome lebih fair lagi dalam penyampaian tarif yang sesuai agar konsumen tidak merasa tertipu.
Indra Pen
Tangerang, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Lebih baik naik speed kalo dapat tawaran aja.. Kalo ngajuin sendiri yaa begitu dah
Iya bang. Ini pengalaman banget sih. Sekelas Perusahaan BUMN masih aja nipu pelanggan dengan permainan kata² dan tidak transparansi soal tarif yang akan pelanggan bayar kedepannya.
Sy jg mau berbagi hati2 dgn sales indihome bila d telp utk menambah chanel i konser khusus utk anda tdk d kena tarif tp ujung2 nya kena tarif 15 rb.padahal paket useetv gk guna gk pernah sy pakai.
Ini kejadiannya sama persis dengan saya, saya tlp ke CS indihome sambil liat di website indohome harga paket berlangganan baru untuk kecepatan yg upgrade. Selisihnya 150rb lebih murah untuk pelanggan baru. Akhirnya saya bilang saya mau putus langganan dg indihome nanti ulangi lagi dr awal (untuk bisa putus langganan minimum sudah 1 tahun) agar mendapatkan harga baru yg lebih murah 150rb. Lalu CSnya bilang kalau ibu putus langganan nanti modemnya di ambil dulu kemudian lama tunggu penjadwalan baru dan di antar modem baru sehingga ada biaya instalasi dan sewa sekitar 150rb - 200rb. Saya jawab "IYA GPP" instalasi kan cuma sekali. Saya bayar mahal sekali habis itu saya dapat harga lebih murah karena di anggap pelanggan baru, drpd saya bayar lebih mahal 150rb/bulan dr pelanggan lama. Karena saya bicara demikian, CSnya tiba" blg "Bu kata atasan saya dapat disetujui untuk ibu harganya seperti pelanggan baru tanpa harus instalasi ulang". Jadi bapak/ibu silahkan mencoba cara saya :)
Asal tau perhitungan telkom itu, seperti yang anda tulis, bahwa yang harus anda bayar itu 370 termasuk pajak, akan tetapi telkom itu perhitungannya tidak seperti itu, perhitungan telkom itu seperti ini, ( biaya indihome + pajak ) = total + biaya biaya mateeai = ( total utama + pajak ) = total biaya yang harus dibayar
Ke plasa telkom terdekat nanti bisa ditunjukkan rinciannya.
Upgrade lewat myindihome kalau tidak salah hanya harga internetnya belum sewa modem,stb, biaya useetv, biaya telp, add on lain2 (kalau ada)
Nah itu.... seharusnya di infokan dengan jelas kepada pelanggan apa saja komponen biaya dan total biaya yg saya bayarkan tiap bulan terkait upgrade speednya. Krn saat nelpon ke CS 147 di infokan saya hanya bayar 340rb dtambah ppn menjadi 470rb. Di kuatkan dengan informasi dr myIndihome bisa di lihat digambar yg sy tautkan bang. Saya sebagai pelanggan kan berpikirnya itu sudah bersih krn sudah include ppn.
Maaf ralat menjadi 370rb maksud saya
Itu kayaknya kena beban tagihan dari sebelum nya anda upgrade speed deh, upgrade di tanggal 26 itu itungannya udah sekitar 80% dari 30 hari jadi tagihan anda yg harusnya 370 itu ditambah yg 80% itu, kalau tidak salah sih gitu
Sepertinya begitu, kena tagihan prorata.
Sama dengan saya.. baik tawaran upgrade speed dari indihome (sales marketing) melalui wa atau upgrade speed melalui aplikasi my indihome semua tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan...
Tagihan prorata sudah di bayarkan bang di bulan april. Dari 260rb seharusnya menjadi 280rb. Di bulan mei ini sudah tagihan full 1 bulan yaitu 418rb. Tapi poinnya adalah CS dan aplikasi myIndihome tidak transparan mendetailkan rincian biaya yg akan saya bayar setelah upgrade speed. Mereka menjelaskan saya akan bayar untuk kenaikan speed saya ke 40mbps adalah 340rb plus ppn menjadi 370rb. Ternyata setelah berjalan 370rb plus ppn menjadi 418rb
Biasanya kl Indihome ada program loyalty kl langganan lama dan ga pernah telat. Tiap 2 tahun biasanya naik speed gratis, tergantung daerahnya juga sih.
Ini saya dengan harga sama dengan TS dpt 50mbps, telpon dan TV + free 2 minipacks.
Sudah bang. Saya juga dapat upgrade speed ke 30mbps secara gratis krn langganan lama. Makanya saya upgrade lg ke speed 40. jd gak langsung dr 20mbps ke 40mbps. Krn dr aplikasi sy lihat naik ke 40mbps hanya nambah sekitar 110rb ya saya tertarik, ternyata tidak sesuai saat pembayaran menjadi 420rb dimana saya harus nambah menjadi 160rb an. Begitu bang ceritanya
Naik speed kalau ada promo aja.
Blm lama saya dapat promo 100mbps cuma 375rb.
Kalau diluat promo, mana dapat
Harusnya klu urusan uang, customer harus aktif bertanya hal detail supaya jangan merasa jadi korban.. Krn banyak penipuan terjadi berawal customer yang main percaya aja
Saya baru coba pasang indihome bln april lewat iklan indihome yang menawarkan promo pasang baru 40 Mbps hanya 200rbuan. Lalu bln mey saya bayarkan 155 rbu. Mudah2an seterusnya seperti itu.
Keluhan saya ini sudah di tangani oleh pihak CS Indihome dengan sangat baik sekali dan sudah selesai. Semoga kejadian ini tidak terulang kembali. Dan Telkom Indihome dapat lebih profesional dalam hal pelayanan. Terima kasih kepada media konsumen dan para pembaca
Alhamdulillah udh pindah ke XL home wlopun kadang jelek jaringannya tp mumer ✌
Alhamdulillah ? saya pakai WiFi gratis giras maklum jarang di rumah kerja lapangan (ojek online ?)
Hm... begitu emang cara kerja si Indi... bohongi konsumen. Kita ditelpon ditawari untuk nambah speed dgn harga sekian. Ehh.. ujung²nya pas bayar harga malah naik, gak sesuai dgn harga yg ditawarkan. Kapok dah...??