Keluhan Surat Pembaca Tagihan IndiHome Tidak Sesuai dengan Penjelasan Saat Pengajuan Peningkatan Speed 5 Mei 2023 Indra 24 Komentar biaya berlangganan, Biaya Lain-lain, Billing Statement, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, IndiHome, Internet Service Provider, Kecepatan internet, Kondisi layanan tidak sesuai informasi, MyIndiHome, Telkom 147, Telkom IndiHome, Transparansi Informasi, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Halo pembaca Media Konsumen. Saya ingin berbagi cerita kekecewaan saya terhadap Telkom IndiHome, terkait ketidaksesuaian penagihan saat peningkatan kecepatan internet saya, yang sudah berjalan selama sebulan. Saya adalah pelanggan IndioHome sejak Januari 2021 dengan kecepatan 20 Mbps. Lalu saya meningkatkan kecepatan Internet menjadi 40 Mbps pada bulan Maret dan langsung di-upgrade detik itu juga dengan sangat cepat, luar biasa. Sebelum saya mengajukan kenaikan kecepatan internet, saya menelepon CS di 147 untuk menanyakan perihal biaya kenaikannya. Yaitu sebesar Rp340.***, dengan PPN menjadi Rp370.***. Hal ini diperkuat juga dari Informasi aplikasi MyIndihome, bahwa biaya peningkatan kecepatan yang saya ajukan sudah termasuk dengan PPN seperti yang dijelaskan CS di 147. Namun setelah berjalan sebulan, muncul tagihan full saya untuk kecepatan 40 Mbps di bulan Mei, yaitu sebesar Rp418.***. Saya merasa keberatan dengan tagihan ini, karena tidak sesuai dengan informasi awal yang saya terima. Kemudian saya menelepon kembali CS di 147, jawabannya adalah ada biaya sewa ONT segala macam, yang dari awal penyampaian tidak diinformasikan. Saya merasa tertipu oleh permainan kata-kata CS IndiHome dan tulisan yang tertera dari aplikasi MyIndihome. Apakah begini caranya perusahaan BUMN menjebak konsumennya? Saya harap Telkom IndiHome lebih fair lagi dalam penyampaian tarif yang sesuai agar konsumen tidak merasa tertipu. Indra Pen Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Dado Aja5 Mei 2023 - (10:40 WIB)Permalink Lebih baik naik speed kalo dapat tawaran aja.. Kalo ngajuin sendiri yaa begitu dah 2 3 Login untuk Membalas
IndraPenulis artikel5 Mei 2023 - (11:08 WIB)Permalink Iya bang. Ini pengalaman banget sih. Sekelas Perusahaan BUMN masih aja nipu pelanggan dengan permainan kata² dan tidak transparansi soal tarif yang akan pelanggan bayar kedepannya. Login untuk Membalas
Julak6 Mei 2023 - (05:11 WIB)Permalink Sy jg mau berbagi hati2 dgn sales indihome bila d telp utk menambah chanel i konser khusus utk anda tdk d kena tarif tp ujung2 nya kena tarif 15 rb.padahal paket useetv gk guna gk pernah sy pakai. 3 Login untuk Membalas
nurdini7 Mei 2023 - (05:56 WIB)Permalink Ini kejadiannya sama persis dengan saya, saya tlp ke CS indihome sambil liat di website indohome harga paket berlangganan baru untuk kecepatan yg upgrade. Selisihnya 150rb lebih murah untuk pelanggan baru. Akhirnya saya bilang saya mau putus langganan dg indihome nanti ulangi lagi dr awal (untuk bisa putus langganan minimum sudah 1 tahun) agar mendapatkan harga baru yg lebih murah 150rb. Lalu CSnya bilang kalau ibu putus langganan nanti modemnya di ambil dulu kemudian lama tunggu penjadwalan baru dan di antar modem baru sehingga ada biaya instalasi dan sewa sekitar 150rb – 200rb. Saya jawab “IYA GPP” instalasi kan cuma sekali. Saya bayar mahal sekali habis itu saya dapat harga lebih murah karena di anggap pelanggan baru, drpd saya bayar lebih mahal 150rb/bulan dr pelanggan lama. Karena saya bicara demikian, CSnya tiba” blg “Bu kata atasan saya dapat disetujui untuk ibu harganya seperti pelanggan baru tanpa harus instalasi ulang”. Jadi bapak/ibu silahkan mencoba cara saya 🙂 3 Login untuk Membalas
Irawan7 Mei 2023 - (13:04 WIB)Permalink Asal tau perhitungan telkom itu, seperti yang anda tulis, bahwa yang harus anda bayar itu 370 termasuk pajak, akan tetapi telkom itu perhitungannya tidak seperti itu, perhitungan telkom itu seperti ini, ( biaya indihome + pajak ) = total + biaya biaya mateeai = ( total utama + pajak ) = total biaya yang harus dibayar Login untuk Membalas
Yohanes_5 Mei 2023 - (11:27 WIB)Permalink Ke plasa telkom terdekat nanti bisa ditunjukkan rinciannya. Upgrade lewat myindihome kalau tidak salah hanya harga internetnya belum sewa modem,stb, biaya useetv, biaya telp, add on lain2 (kalau ada) 8 Login untuk Membalas
IndraPenulis artikel5 Mei 2023 - (12:45 WIB)Permalink Nah itu…. seharusnya di infokan dengan jelas kepada pelanggan apa saja komponen biaya dan total biaya yg saya bayarkan tiap bulan terkait upgrade speednya. Krn saat nelpon ke CS 147 di infokan saya hanya bayar 340rb dtambah ppn menjadi 470rb. Di kuatkan dengan informasi dr myIndihome bisa di lihat digambar yg sy tautkan bang. Saya sebagai pelanggan kan berpikirnya itu sudah bersih krn sudah include ppn. 2 Login untuk Membalas
IndraPenulis artikel5 Mei 2023 - (12:46 WIB)Permalink Maaf ralat menjadi 370rb maksud saya 2 Login untuk Membalas
Jefri5 Mei 2023 - (13:08 WIB)Permalink Itu kayaknya kena beban tagihan dari sebelum nya anda upgrade speed deh, upgrade di tanggal 26 itu itungannya udah sekitar 80% dari 30 hari jadi tagihan anda yg harusnya 370 itu ditambah yg 80% itu, kalau tidak salah sih gitu 2 Login untuk Membalas
Lisianto5 Mei 2023 - (13:18 WIB)Permalink Sepertinya begitu, kena tagihan prorata. 17 Login untuk Membalas
Bernad7 Mei 2023 - (12:07 WIB)Permalink Sama dengan saya.. baik tawaran upgrade speed dari indihome (sales marketing) melalui wa atau upgrade speed melalui aplikasi my indihome semua tidak sesuai dengan apa yang ditawarkan…
IndraPenulis artikel5 Mei 2023 - (13:19 WIB)Permalink Tagihan prorata sudah di bayarkan bang di bulan april. Dari 260rb seharusnya menjadi 280rb. Di bulan mei ini sudah tagihan full 1 bulan yaitu 418rb. Tapi poinnya adalah CS dan aplikasi myIndihome tidak transparan mendetailkan rincian biaya yg akan saya bayar setelah upgrade speed. Mereka menjelaskan saya akan bayar untuk kenaikan speed saya ke 40mbps adalah 340rb plus ppn menjadi 370rb. Ternyata setelah berjalan 370rb plus ppn menjadi 418rb Login untuk Membalas
Lisianto5 Mei 2023 - (12:11 WIB)Permalink Biasanya kl Indihome ada program loyalty kl langganan lama dan ga pernah telat. Tiap 2 tahun biasanya naik speed gratis, tergantung daerahnya juga sih. Ini saya dengan harga sama dengan TS dpt 50mbps, telpon dan TV + free 2 minipacks. 19 Login untuk Membalas
IndraPenulis artikel5 Mei 2023 - (12:39 WIB)Permalink Sudah bang. Saya juga dapat upgrade speed ke 30mbps secara gratis krn langganan lama. Makanya saya upgrade lg ke speed 40. jd gak langsung dr 20mbps ke 40mbps. Krn dr aplikasi sy lihat naik ke 40mbps hanya nambah sekitar 110rb ya saya tertarik, ternyata tidak sesuai saat pembayaran menjadi 420rb dimana saya harus nambah menjadi 160rb an. Begitu bang ceritanya Login untuk Membalas
Eko Andhi5 Mei 2023 - (14:42 WIB)Permalink Naik speed kalau ada promo aja. Blm lama saya dapat promo 100mbps cuma 375rb. Kalau diluat promo, mana dapat 3 Login untuk Membalas
Bejo Anwar5 Mei 2023 - (14:53 WIB)Permalink Harusnya klu urusan uang, customer harus aktif bertanya hal detail supaya jangan merasa jadi korban.. Krn banyak penipuan terjadi berawal customer yang main percaya aja 1 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan5 Mei 2023 - (21:10 WIB)Permalink Saya baru coba pasang indihome bln april lewat iklan indihome yang menawarkan promo pasang baru 40 Mbps hanya 200rbuan. Lalu bln mey saya bayarkan 155 rbu. Mudah2an seterusnya seperti itu. 1 1 Login untuk Membalas
IndraPenulis artikel6 Mei 2023 - (15:22 WIB)Permalink Keluhan saya ini sudah di tangani oleh pihak CS Indihome dengan sangat baik sekali dan sudah selesai. Semoga kejadian ini tidak terulang kembali. Dan Telkom Indihome dapat lebih profesional dalam hal pelayanan. Terima kasih kepada media konsumen dan para pembaca Login untuk Membalas
Annisa6 Mei 2023 - (16:52 WIB)Permalink Alhamdulillah udh pindah ke XL home wlopun kadang jelek jaringannya tp mumer ✌ 2 Login untuk Membalas
Aprijanto6 Mei 2023 - (17:07 WIB)Permalink Alhamdulillah ? saya pakai WiFi gratis giras maklum jarang di rumah kerja lapangan (ojek online ?) 3 Login untuk Membalas
Koko6 Mei 2023 - (23:03 WIB)Permalink Hm… begitu emang cara kerja si Indi… bohongi konsumen. Kita ditelpon ditawari untuk nambah speed dgn harga sekian. Ehh.. ujung²nya pas bayar harga malah naik, gak sesuai dgn harga yg ditawarkan. Kapok dah…?? 5 Login untuk Membalas
Thok7 Mei 2023 - (04:16 WIB)Permalink Saya pelanggan indihome dari Agustus 2018 dgn paket awal 10mbps dgn tagihan sekitar 300ribuan untuk paket 2P(internet & TV kabel). Saya upgrade berkali-kali sampai speed 50Mbps di bulan Desember 2022 karena sering terkena FUP dimana speed akan sangat lambat. Bulan November 2022 tepatnya setelah jam 6 sore tanggal 11 November 2022 saya baca iklan promo 11.11 di aplikasi My IndiHome ada penawaran khusus paket 1P(internet only) seharga 370rb + PPN 11%. Saya langsung daftar via aplikasi dengan mendaftarkan email dan nomor HP yang berbeda dengan existing yang sudah saya pakai untuk akun IndiHome yang lama. Selang 2 hari ada teknisi datang untuk memasang dan langsung aktif koneksi yang baru dengan speed100mbps. Akhirnya akun yang lama 50mbps + TV kabel(UseeTV) saya hentikan langganannya karena malah lebih mahal. Sekarang setelah saya pakai paket 1P 100mbps tidak pernah mengalami terkena FUP(Fair Usage Policy) dan dengan tagihan bulanan yang lebih murah (Rp 415.250 sudah include PPN 11%). 1 Login untuk Membalas
Haan7 Mei 2023 - (11:54 WIB)Permalink Kalau tercover isp lain, mending ganti saja pak. Saya dgn harga segitu sudh dapat 100 mbps Login untuk Membalas
A57 Mei 2023 - (11:43 WIB)Permalink Yg rinci donk om, 418rb itu kn ss tagihan sblm naik, pasca naik blm om ss dan hrg 40mbps jg tidak ada ss an nya 2 Login untuk Membalas