Izin buat surat keluhan kepada Shopee, untuk yang kedua kali dalam seminggu terakhir. Sebelumnya masalah paket yang dikirim menggunakan ekspedisi JNT sudah diterima oleh pembeli, tapi dinyatakan hilang oleh Shopee dan belum ada penyelesaian per tanggal 12 Juni 2023
Kali ini paket saya berupa produk televisi 32 inch, dengan nomor order: 230609VH46DQTK dan nomor resi JNE: JT48636472301 (dari Medan ke Aceh). Paket diterima oleh pembeli dengan keadaan pecah dan kardus box luarnya berlubang seperti tertusuk benda tajam. Padahal sudah diproses packing kayu.
Status paket tersebut sudah saya tambahkan asuransi. Ketika saya menanyakan ke JNE cabang saya melakukan pengiriman, mereka menginfokan kalau untuk proses klaim asuransi harus melalui Shopee. Ketika saya live chat ke Shopee Care, pihak customer service tidak menjelaskan tutorial proses klaimnya dan disuruh menunggu 3 hari kerja untuk ditanyakan ke pihak terkait.
Masa hal-hal yang saya rasa sering terjadi ke seller lain, butuh 3 hari kerja lamanya untuk info cara proses klaim tersebut? Saya sebagai penjual tidak mungkin menginfokan ke pembeli untuk menunggu segitu lamanya, karena saya mengerti betul dengan kepanikan pembeli yang menerima paket dalam kondisi begitu
Ini kondisi TV dalam keadaan baik ketika kami cek sebelum diproses kirim:
Melalui surat pembaca ini saya mohon dengan sangat ke pihak JNE dan Shopee supaya memberi edukasi yang jelas dan pasti mengenai fitur asuransi dan cara proses klaimnya. Kami sebagai penjual juga merupakan customer Shopee yang harus dijaga senyaman mungkin untuk berjualan.
Kami jualan di Shopee bukannya tanpa fee. Fee sudah sangat memberatkan kami, karena sudah naik 2 kali dalam setahun terakhir ini. Belum lagi harus habis biaya asuransi lagi yang di platform sebelah itu ditanggung buyer ataupun penyedia platformnya
Terima kasih kepada Media Konsumen dan para pembaca yang baik hati.
Teresia
Medan, Sumatera Utara
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Sebaiknya untuk barang yang diatas harga 500rb jangan jual di market place. Barang pecah belah juga jangan. Untuk pengetesan coba jatuh kan barang tersebut dalam keadaan terpacking dalam jarak 2 meter, kalau rusak jangan dikirim.
Bantu jawab ya gan. jika pakai asuransi dari pihak ekspedisi, bisa diklaim ke kantor ekspedisi terdekat (cabang utama). karena asuransi itu sudah mengcover jika terjadi apa* dan 100% akan diganti sesuai nominal barangnya. jangan lupa sertakan bukti yang akurat (video unboxing)
Sudah ditanyakan ke jne dan jne cabang om,jawabannya diarahkan ke shopee untuk proses klaimnya...shopee sudah menghubungi saya barusan,disuruh arahkan pembeli klik pengembalian barang...disini memang agak bingung,kalau arahkan pengembalian barang masa kira disuruh terima kembali barang yg pecah tsb,tapi kata pihak shopee memang begitu ntar baru dibantu koordinasi ke pihak jne untuk proses klaim kalau memenuhi syarat dan ketentuan klaimnya...kita liat gimana hasilnya..ntar akan saya update lagi
Sampai sekarang saya sangat sangat tidak berminat belanja ONLINE.pernah sih 1-2 kali.hasilnya sangat mengecewakan.memang tidak sampai merugikan saya.tapi rasa kecewa dengan apa yg dijanjikan oleh seller.proses klaim nya bertele tele.saya rasa belum saatnya di Indonesia tren belanja ONLINE.kebanyakan customer yg jadi korban
kalo barang mahal jgn jualan di shopee ..mending jualan di tokopedia lebih aman...di shope gak bisa asuransi ...ujung2nya yg rugi penjual...ditambah cs shope pada cuek2 semua...shope cuma cocok jualan barang dibawah 200rb...aneh aja mau aktipkan menu asuransi tiap produk aja gak bisa ..padahal simple....kemungkinan ada indikasi pengelapan pajak hahhahahah....karena transaksi bisa di lacak dengan mengetahui asuransi...
Dishopee sebenarnya mulai ada titik terang dgn adanya fitur asuransi shopee ,cuman minus nya itu seharusnya biaya asuransi itu tidak dikenakan ke seller,ga semua seller mau mengaktifkan asuransi tsb ,harga jadinya susah bersaing dgn seller yg mengaktifkan asuransi tsb..dan kemudahan untuk klaim asuransi juga perlu ditingkatkan...ga ada edukasi yg jelas ke seller untuk cara proses klaim asuransi
Ya bener, saya juga sebagai seller. Tapi kejadian nya, status barang hilang. Dan pihak pembeli ajukan pengembalian dana, dan saya tolak, kemudian ajukan banding , dengan menunjukkan bukti klu barang sudah dikrim. Akhrnya pihak shopee meminta wktu +/- 3 hari dan kemudian diputus kan status barang hilang, sehingga pihak pembeli mendapatkan dana nya kembali, dan saya sebagai pihak penjual mendapatkan ganti rugi 10x lipat biaya ongkir ( karna saya tidak ikut asuransi) . Jika ikut asuransi, maka diganti senilai barang.
Itu sebagian pengalamam saya pribadi selaku seller. Memang klaim semua pihak harus lewat shoppe ya.
Klo untk klaim brg rusak .
Masukin dl pusat KOMPLEN
Jd arahkan dl pembeli untk pengajuan pengembalian brg dan dana...tp dr pihak seller harus klik menolak ...dan ajukan banding ke shopee .dan berikan bukti2 pengetesan brg dan video saat packing ke shopee.
Nanti biar tim shopee yg mengambil tindakan ..dan keputusan.ini biasanya butuh 1 Minggu lebih ,,ketika hasil keluar pembeli pastinya nanti akan di balikin dana .
Dan penjual akan menerima kompensasi
Tp biasanya 10 harian gitu baru masuk ke saldo penjual ..
Ini untuk klaim asuransi shopee atau asuransi jne ya pak?ini kebetulan saya ada pake kedua2nya
Seharusnya klo SDH ikut asuransi di shope
Tdk perlu beli manual LG di konter..
Krn yg berlaku hanya di market place.
Dan perlu di garis bawahi
Asuransi hanya memproteksi brg dr kehilangan saat dlm pengiriman..
BKN dr kerusakan ya ka .
Kecuali Kaka beli tambahan packing kayu langsung dr JNE nya
Dan ada bukti resi fisiknya
Krn kalo packing sendiri pakai kayu itu ga akan masuk tanggungan pergantian kerusakan..
Klo punya resi fisik pembelian packing kayu tambahan dr JNE
Lampirkan aja buktinya ke shopee..
Langkahnya seperti yg saya tulis di atas
Klo Kaka beli dua2 nya
Asuransi dan plus packing kayu langsung JNE nya .
Bisa di ganti full
Tp klo cuma asuransi
Tp packing kayu nya sendiri yg packing ga akan di ganti full...paling 10 kali ongkir ..
Krn asuransi dan packing kayu
2 hal berbeda dlm pergantian kerugiannya.
ngeri euy,,,jd gmn gtu
Sebenarnya untuk pelayanan CS e-commerce terbaik masih dipegang pihak blibli.Buyer ngasih rating 1 pada orderannya aja langsung di telp pihak cs blibli,knp tidak puas/alasannya.Ya tapi sayangnya kurang diminati gak serame oren dan ijo.
Setuju...cs Blibli paling best service nya...pemahaman masalah dan solusi yang diberikan cepat dan tepat...
si oren emak biikin spot2
Ke pihak expedisi mas klu lewat shope pasnya disuruh pengembalian barang.
Ga bisa gan...jne mengarahkan ke pihak marketplace kalau klaim asuransi shopee
Ok lanjut ke klaim asuransi bro.
Saya bulan lalu juga beli online tv led 43 inch , 2 barang yaitu pembelian tv dan pembelian packing kayu, dengan semua Asuransi nya lengkap, lewat aplikasi Tokopedia , sampai diterima juga pecah , , selanjutnya saya tidak klik terima barang, tetapi klik masuk ke komplen, dengan menyertakan bukti video unboxing, dan juga foto foto, setelah dalam formulir komplennya itu saya diarahkan oleh pihak Tokopedia untuk mengisi form komplen, dan mengetik kronologisnya juga, setelah di setujui, saya diarahkan untuk mengirimkan barang rusak tersebut kepada alamat Asuransi nya (bukan ke alamat penjual), setelah saya kirim foto barang dan resi dan juga biaya kirimnya kepada Tokopedia, maka proses ini masuk dalam proses klaim Asuransi, sehingga saya tinggal nunggu barang diterima Asuransi, lalu saya terima uang saya kembali yaitu biaya pembelian TV dan juga biaya kirim ke Asuransi, masuk di saldo Tokopedia, Demikian pengalaman yang saya dapat, semoga bermanfaat, Terimakasih
Tq infonya pak
Update 15 jun 2023
Di diskusi komplain shopee memberi instruksi pembeli untuk mengembalikan paket ke penjual..tidak seperti yg diinfokan pihak shopee melalui sambungan telepon bahwa paket akan dijemput kembali oleh pihak JNE
Tetap klaim ke shopee ka..
Langkah2 nya seperti yg saya tulis di atas.
Dan tambahan bukti lain
Resi plus asuransi dan selembar kertas LG kan
Yg ada tulisan packing kayunya
Di lampirkan saja .
Ok siap om..
Harusnya kalo paket sudah rusak langsung tolak aja jangan diterima biar tidak repot
Kalo klaim asuransi setahuku memang lewat shopenya kan secara yang kirim paketnya lewat JNE kan shoope jadi yang berhak minta pertanggung jawaban ke pihak JNE pihak shoope