Keluhan Surat Pembaca Shopee Secara Sepihak Menyatakan Pesanan Hilang, Padahal Status Resi JNT Sudah Diterima Pembeli 10 Juni 202314 Juni 2023 Dipo 19 Komentar Asuransi Pengiriman, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, J&T Cargo, J&T Express, Jualan Online, Klaim Kehilangan, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Nomor resi pengiriman, ongkir, Ongkos kirim, Paket kiriman hilang, Shopee, Sistem bermasalah, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Halo admin Media Konsumen, izin menyampaikan keluhan saya dengan sistem Shopee. Transaksi penjualan saya dengan nomor order 230516S8N24S3G, berupa vacuum cleaner seharga Rp289.000, menggunakan kurir JNT, dibatalkan oleh pihak Shopee dengan keterangan hilang dalam perjalanan, dan diberikan kompensasi Rp140.000. Setelah saya cek status resi ke web JNT dan kantor cabang JNT tempat saya mengirimkan paket tersebut, itu tidak hilang dan sudah diterima oleh pembeli. Saya sudah melakukan komplain ke pihak Shopee dan sudah melewati batas estimasi yang diberikan Shopee dalam penanganan komplain-an saya, tapi sampai sekarang tidak ada kejelasannya. Melalui Media Konsumen ini, saya berharap Shopee lebih menjaga kenyamanan seller dalam melakukan aktivitas jualan. Terutama fitur asuransi pihak ketiga yang menurut saya tidak seharusnya biaya asuransi dikenakan ke penjual lagi, mengingat sudah tingginya fee yang dikenakan oleh pihak Shopee. Terima kasih. Teresia Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman11 Juni 2023 - (01:17 WIB)Permalink Kalau Sopi dermawan, maka hasil penjualan 289.000 dan kompensasi 140.000 seharusnya masuk kantong seller. Masalahnya ternyata bukan dermawan melainkan singa berbulu ayam, 149.000 buat sewa kostum. 4 Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel11 Juni 2023 - (08:48 WIB)Permalink Bukan butuh kompensasi nya om…butuh hasil penjualan saya doank yg dibayar..kan status sebenarnya sudah diterima buyer.. Login untuk Membalas
Muhammad11 Juni 2023 - (09:27 WIB)Permalink Sebenarnya kalo di liat sistem shopee jg ga salah. Ini tdk ada update setelah tgl 17, makanya status di buat hilang tgl 23. Jedanya 1 minggu itu. Mgkn bs di tanyakan jg ke pihak ekspedisinya. Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel11 Juni 2023 - (09:47 WIB)Permalink Sudah om…status disistem sudah diterima pembeli..dan sudah ditunjukkin juga foto kurir pas serah paket ke pembeli.. Login untuk Membalas
Muhammad11 Juni 2023 - (09:51 WIB)Permalink Mksdnya knpa bgtu lama updatenya. Dari tgl 17 stuck di tempat trus tiba2 tgl 24 statusnya sdh di terima. Mgkn di lihat dari situ makanya di batalkan oleh shopee
soni chan11 Juni 2023 - (12:03 WIB)Permalink sistem shopee memang begitu, jika lama gak ada update status resi otomatis dinyatakan hilang, sudah pernah saya komplain tapi sampai sekarang masih begitu Login untuk Membalas
VIDO11 Juni 2023 - (10:15 WIB)Permalink Klo di lht dr status 1 Minggu baru di update,trs keterangan SDH di terima drop point’ penerima kak Dila Itu bisa saja nama admin konter jnt di tmpt ka Krn kan status nya klaim .Jd status di buat terkirim . Bkn berarti pihak pembeli kaka SDH Nerima paketnya . Krn brp kali paket saya di nyatakan klaim…. Status jg di buat SDH di terima. Krn SDH di bayar nya pergantian rugi .status otomatis di nyatakan terkirim. Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel11 Juni 2023 - (10:47 WIB)Permalink Saya sudah konfirmasi ke pihak cabang jnt kak dan sudah ditunjukkan foto penerima memegang paket saya…kalau memang bukan penerima asli tapi org jnt yg megang paket tsb terus dinyatakan hilang kan lebih aneh lagi..itu paket saya jelas2 di foto tersebut… Login untuk Membalas
VIDO11 Juni 2023 - (10:55 WIB)Permalink Dari nama pembeli yg di blur itu Inisal Y Dan yg terima paket itu atas nama kak Dila. Mgkn bisa kaka koordinasikan atau cari solusi ke pihak jnt… Klo memang agen cabang yg Nerima paket/paket sdh di temukan setalah 7 hari tdk terupdate . Biasanya karna status tdk terupdate dan ada komplenan pembeli kepihak shopee,makanya shopee ingestigasi pihak expedisi,dan sampai batas yg di berikan shopee untk pihak expedisi blm jg dapat hasil..maka shopee nyatakan klaim ke pihak expedisi . Klo dr pengalaman saya,,brp kali paket saya di nyatakan Klaim.. Saya dpt penjelasan seperti itu dr pihak expedisi.. Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel11 Juni 2023 - (12:04 WIB)Permalink Menurut saya seharus nya shopee juga yg harus berkoordinasi dgn pihak jnt …saya sudah menghubungi pihak jnt cabang dan sudah diinfo kalau paket sudah diterima pmbeli dan juga ditunjukkan foto penerima memegang paket saya kak Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel11 Juni 2023 - (12:07 WIB)Permalink Kacau ya…kadang paket sudah diterima pembeli tp status masih sedang dikirim, ga diupdate otomatis .harus chat baru terupdate… Login untuk Membalas
Aya11 Juni 2023 - (13:26 WIB)Permalink Sbnrnya dari pihak pembeli jg hrs aktif kak. Kan kalo udh terima barang hrs konfirmasi, kalo status barang blm sampai gak bs konfirmasi, pembeli yg jujur akan melakukan hal yg seharusnya dia lakukan yaitu melapor bahwa paket sampai tp tidak update di sistem. Sy pernah mengalami di blibli yg gak order terkonfirmasi otomatis setelah paket sampai, jadi sy gak pernah cek, tp beberapa hari setelah terima paket, ada notif refund karna paket gagal terkirim. Akhirnya sy chat ke CS dan menjelaskan barang sudah sy terima dgn baik. Sy diminta transfer ke blibli sebesar yg direfund. Mungkin sedikit merepotkan, tp yg namanya sistem bs aja error, jd percuma saling menyalahkan. Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel11 Juni 2023 - (14:39 WIB)Permalink Semoga shopee dan jnt bisa memperbaiki sistem mereka setelah case ini…tapi menurut saya shopee seharusnya harus konfirmasi dulu ke pembeli sebelum membatalkan orderan tersebut karena distatus jnt belum terupdate paket hilang Login untuk Membalas
henny12 Juni 2023 - (04:53 WIB)Permalink Langsung konfirmasi pembeli saja kak misal emang sudah ditetima pembeli berarti dapet barang dan dana balik , minta dikirim buat dana nya , kadang kasihan pihak ekspedisi barang sudah diterima pembeli tapi masih kena autoclaim juga dari pihak shoppe 🤠Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel12 Juni 2023 - (17:03 WIB)Permalink Pembeli tidak ada respon di chat kak…dan no telepon pembeli di sensor shopee… Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel13 Juni 2023 - (13:26 WIB)Permalink Update Tanggal 11 juni 2023 pihak shopee menjanjikan akan memberi kompensasi sebesar 149 rb ke saldo shopee saya Per tanggal 13 juni 2023 ,hari ini saya belum menerima dana tersebut sama sekali Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel13 Juni 2023 - (19:03 WIB)Permalink Update 13 juni 2023 jam 20.00 Shopee sudah mengembalikan kekurangan dana penjualan saya.. Terima kasih pihak admin MK,pihak terkait Shopee dan para pembaca setia MK Semoga Shopee lebih bisa memperbaiki sistem nya supaya tidak terulang case yg sama lg..tq Login untuk Membalas
dhan13 Juni 2023 - (19:34 WIB)Permalink @Dipo Justru itu mereka ga ada perubahan. Dari taun jebot itu lho padahal. Paling sering dpt komplenan buyer/seller. Mending tutup dah daripada ngerepotin banyak org 😂 Login untuk Membalas