Keluhan Surat Pembaca Paket Berupa TV Pecah Saat Diterima Pembeli, Bingung Mau Klaim via JNE atau Shopee 14 Juni 2023 Dipo 30 Komentar Asuransi Pengiriman, asuransi pengiriman kurir, Barang Elektronik, Bukti Terima, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Ganti Rugi, JNE, JNE Express, Jualan Online, kerusakan barang, Klaim kerusakan, Kurir, Layanan kurir, Packing kayu, Paket kiriman rusak, Shopee Ikuti kami di Google Berita Izin buat surat keluhan kepada Shopee, untuk yang kedua kali dalam seminggu terakhir. Sebelumnya masalah paket yang dikirim menggunakan ekspedisi JNT sudah diterima oleh pembeli, tapi dinyatakan hilang oleh Shopee dan belum ada penyelesaian per tanggal 12 Juni 2023 Kali ini paket saya berupa produk televisi 32 inch, dengan nomor order: 230609VH46DQTK dan nomor resi JNE: JT48636472301 (dari Medan ke Aceh). Paket diterima oleh pembeli dengan keadaan pecah dan kardus box luarnya berlubang seperti tertusuk benda tajam. Padahal sudah diproses packing kayu. Status paket tersebut sudah saya tambahkan asuransi. Ketika saya menanyakan ke JNE cabang saya melakukan pengiriman, mereka menginfokan kalau untuk proses klaim asuransi harus melalui Shopee. Ketika saya live chat ke Shopee Care, pihak customer service tidak menjelaskan tutorial proses klaimnya dan disuruh menunggu 3 hari kerja untuk ditanyakan ke pihak terkait. Masa hal-hal yang saya rasa sering terjadi ke seller lain, butuh 3 hari kerja lamanya untuk info cara proses klaim tersebut? Saya sebagai penjual tidak mungkin menginfokan ke pembeli untuk menunggu segitu lamanya, karena saya mengerti betul dengan kepanikan pembeli yang menerima paket dalam kondisi begitu Ini kondisi TV dalam keadaan baik ketika kami cek sebelum diproses kirim: Melalui surat pembaca ini saya mohon dengan sangat ke pihak JNE dan Shopee supaya memberi edukasi yang jelas dan pasti mengenai fitur asuransi dan cara proses klaimnya. Kami sebagai penjual juga merupakan customer Shopee yang harus dijaga senyaman mungkin untuk berjualan. Kami jualan di Shopee bukannya tanpa fee. Fee sudah sangat memberatkan kami, karena sudah naik 2 kali dalam setahun terakhir ini. Belum lagi harus habis biaya asuransi lagi yang di platform sebelah itu ditanggung buyer ataupun penyedia platformnya Terima kasih kepada Media Konsumen dan para pembaca yang baik hati. Teresia Medan, Sumatera Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Jedi14 Juni 2023 - (17:03 WIB)Permalink Sebaiknya untuk barang yang diatas harga 500rb jangan jual di market place. Barang pecah belah juga jangan. Untuk pengetesan coba jatuh kan barang tersebut dalam keadaan terpacking dalam jarak 2 meter, kalau rusak jangan dikirim. 3 26 Login untuk Membalas
Anime14 Juni 2023 - (17:40 WIB)Permalink Bantu jawab ya gan. jika pakai asuransi dari pihak ekspedisi, bisa diklaim ke kantor ekspedisi terdekat (cabang utama). karena asuransi itu sudah mengcover jika terjadi apa* dan 100% akan diganti sesuai nominal barangnya. jangan lupa sertakan bukti yang akurat (video unboxing) 6 Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel14 Juni 2023 - (18:35 WIB)Permalink Sudah ditanyakan ke jne dan jne cabang om,jawabannya diarahkan ke shopee untuk proses klaimnya…shopee sudah menghubungi saya barusan,disuruh arahkan pembeli klik pengembalian barang…disini memang agak bingung,kalau arahkan pengembalian barang masa kira disuruh terima kembali barang yg pecah tsb,tapi kata pihak shopee memang begitu ntar baru dibantu koordinasi ke pihak jne untuk proses klaim kalau memenuhi syarat dan ketentuan klaimnya…kita liat gimana hasilnya..ntar akan saya update lagi 9 Login untuk Membalas
jungho17 Juni 2023 - (18:53 WIB)Permalink Sampai sekarang saya sangat sangat tidak berminat belanja ONLINE.pernah sih 1-2 kali.hasilnya sangat mengecewakan.memang tidak sampai merugikan saya.tapi rasa kecewa dengan apa yg dijanjikan oleh seller.proses klaim nya bertele tele.saya rasa belum saatnya di Indonesia tren belanja ONLINE.kebanyakan customer yg jadi korban Login untuk Membalas
Palem14 Juni 2023 - (18:19 WIB)Permalink kalo barang mahal jgn jualan di shopee ..mending jualan di tokopedia lebih aman…di shope gak bisa asuransi …ujung2nya yg rugi penjual…ditambah cs shope pada cuek2 semua…shope cuma cocok jualan barang dibawah 200rb…aneh aja mau aktipkan menu asuransi tiap produk aja gak bisa ..padahal simple….kemungkinan ada indikasi pengelapan pajak hahhahahah….karena transaksi bisa di lacak dengan mengetahui asuransi… 8 4 Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel14 Juni 2023 - (18:37 WIB)Permalink Dishopee sebenarnya mulai ada titik terang dgn adanya fitur asuransi shopee ,cuman minus nya itu seharusnya biaya asuransi itu tidak dikenakan ke seller,ga semua seller mau mengaktifkan asuransi tsb ,harga jadinya susah bersaing dgn seller yg mengaktifkan asuransi tsb..dan kemudahan untuk klaim asuransi juga perlu ditingkatkan…ga ada edukasi yg jelas ke seller untuk cara proses klaim asuransi 4 Login untuk Membalas
Alexandrie15 Juni 2023 - (10:54 WIB)Permalink Ya bener, saya juga sebagai seller. Tapi kejadian nya, status barang hilang. Dan pihak pembeli ajukan pengembalian dana, dan saya tolak, kemudian ajukan banding , dengan menunjukkan bukti klu barang sudah dikrim. Akhrnya pihak shopee meminta wktu +/- 3 hari dan kemudian diputus kan status barang hilang, sehingga pihak pembeli mendapatkan dana nya kembali, dan saya sebagai pihak penjual mendapatkan ganti rugi 10x lipat biaya ongkir ( karna saya tidak ikut asuransi) . Jika ikut asuransi, maka diganti senilai barang. Itu sebagian pengalamam saya pribadi selaku seller. Memang klaim semua pihak harus lewat shoppe ya. 1 1 Login untuk Membalas
VIDO14 Juni 2023 - (20:18 WIB)Permalink Klo untk klaim brg rusak . Masukin dl pusat KOMPLEN Jd arahkan dl pembeli untk pengajuan pengembalian brg dan dana…tp dr pihak seller harus klik menolak …dan ajukan banding ke shopee .dan berikan bukti2 pengetesan brg dan video saat packing ke shopee. Nanti biar tim shopee yg mengambil tindakan ..dan keputusan.ini biasanya butuh 1 Minggu lebih ,,ketika hasil keluar pembeli pastinya nanti akan di balikin dana . Dan penjual akan menerima kompensasi Tp biasanya 10 harian gitu baru masuk ke saldo penjual .. 3 Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel14 Juni 2023 - (20:54 WIB)Permalink Ini untuk klaim asuransi shopee atau asuransi jne ya pak?ini kebetulan saya ada pake kedua2nya Login untuk Membalas
VIDO14 Juni 2023 - (21:34 WIB)Permalink Seharusnya klo SDH ikut asuransi di shope Tdk perlu beli manual LG di konter.. Krn yg berlaku hanya di market place. Dan perlu di garis bawahi Asuransi hanya memproteksi brg dr kehilangan saat dlm pengiriman.. BKN dr kerusakan ya ka . Kecuali Kaka beli tambahan packing kayu langsung dr JNE nya Dan ada bukti resi fisiknya Krn kalo packing sendiri pakai kayu itu ga akan masuk tanggungan pergantian kerusakan.. Klo punya resi fisik pembelian packing kayu tambahan dr JNE Lampirkan aja buktinya ke shopee.. Langkahnya seperti yg saya tulis di atas Login untuk Membalas
VIDO14 Juni 2023 - (20:31 WIB)Permalink Klo Kaka beli dua2 nya Asuransi dan plus packing kayu langsung JNE nya . Bisa di ganti full Tp klo cuma asuransi Tp packing kayu nya sendiri yg packing ga akan di ganti full…paling 10 kali ongkir .. Krn asuransi dan packing kayu 2 hal berbeda dlm pergantian kerugiannya. 1 Login untuk Membalas
Muhamad Saiful14 Juni 2023 - (21:02 WIB)Permalink Sebenarnya untuk pelayanan CS e-commerce terbaik masih dipegang pihak blibli.Buyer ngasih rating 1 pada orderannya aja langsung di telp pihak cs blibli,knp tidak puas/alasannya.Ya tapi sayangnya kurang diminati gak serame oren dan ijo. 4 Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel14 Juni 2023 - (21:16 WIB)Permalink Setuju…cs Blibli paling best service nya…pemahaman masalah dan solusi yang diberikan cepat dan tepat… 2 1 Login untuk Membalas
Yusimson14 Juni 2023 - (21:12 WIB)Permalink Ke pihak expedisi mas klu lewat shope pasnya disuruh pengembalian barang. Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel14 Juni 2023 - (21:17 WIB)Permalink Ga bisa gan…jne mengarahkan ke pihak marketplace kalau klaim asuransi shopee 1 Login untuk Membalas
rizqi15 Juni 2023 - (04:24 WIB)Permalink Saya bulan lalu juga beli online tv led 43 inch , 2 barang yaitu pembelian tv dan pembelian packing kayu, dengan semua Asuransi nya lengkap, lewat aplikasi Tokopedia , sampai diterima juga pecah , , selanjutnya saya tidak klik terima barang, tetapi klik masuk ke komplen, dengan menyertakan bukti video unboxing, dan juga foto foto, setelah dalam formulir komplennya itu saya diarahkan oleh pihak Tokopedia untuk mengisi form komplen, dan mengetik kronologisnya juga, setelah di setujui, saya diarahkan untuk mengirimkan barang rusak tersebut kepada alamat Asuransi nya (bukan ke alamat penjual), setelah saya kirim foto barang dan resi dan juga biaya kirimnya kepada Tokopedia, maka proses ini masuk dalam proses klaim Asuransi, sehingga saya tinggal nunggu barang diterima Asuransi, lalu saya terima uang saya kembali yaitu biaya pembelian TV dan juga biaya kirim ke Asuransi, masuk di saldo Tokopedia, Demikian pengalaman yang saya dapat, semoga bermanfaat, Terimakasih 2 Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel15 Juni 2023 - (11:32 WIB)Permalink Update 15 jun 2023 Di diskusi komplain shopee memberi instruksi pembeli untuk mengembalikan paket ke penjual..tidak seperti yg diinfokan pihak shopee melalui sambungan telepon bahwa paket akan dijemput kembali oleh pihak JNE Login untuk Membalas
VIDO14 Juni 2023 - (21:21 WIB)Permalink Tetap klaim ke shopee ka.. Langkah2 nya seperti yg saya tulis di atas. Dan tambahan bukti lain Resi plus asuransi dan selembar kertas LG kan Yg ada tulisan packing kayunya Di lampirkan saja . Login untuk Membalas
Noe15 Juni 2023 - (05:17 WIB)Permalink Harusnya kalo paket sudah rusak langsung tolak aja jangan diterima biar tidak repot Kalo klaim asuransi setahuku memang lewat shopenya kan secara yang kirim paketnya lewat JNE kan shoope jadi yang berhak minta pertanggung jawaban ke pihak JNE pihak shoope Login untuk Membalas
Kun Anthoxy15 Juni 2023 - (10:12 WIB)Permalink saya dah 2x beli TV di BLIBI yang pertama 43 dan kedua 40 inchi, emang BLIBI paling best dalam hal pembelian TV dan sampai saat ini belum pernah dikecewakan, saya tanyakan ke kurirnya pas terima barang dan liat langsung kedalam mobilnya..katanya kurirnya sangat hati hati utk kirim2 barang elektronik dan tidak asal simpen didalam mobil pickup. mungkin pembeli atau penjual bisa dari BLIBI , tapi utk ijo atau orange saya tidak pernah karna suka liat di review banyak bintang 1 nya kendalanya seperti diatas, tvnya rusak atau pecah padahal sudah pakai paking kayu. semoga membantu 1 Login untuk Membalas
Tamsir15 Juni 2023 - (10:43 WIB)Permalink Jualan di MP seharusnya aman untuk penjual & pembeli karena mereka menengahi & mereka ambil fee dr penjual. Untuk sisi penjual: anda bisa ajukan klaim ke shopee dengan bukti yang ada, coba segala sarana komunikasi yang mereka sediakan. Memang karena melalui shopee penjual tidak bs klaim langsung ke kurir, harus lewat putusan Shopee baru kurir menindaklanjuti (investigasi) Tidak masalah jual barang mahal via MP, asal packing aman + asuransi. Pahami aturan main (hak penjual) Pengalaman sy sbg penjual di MP lain diganti kerusakan barang oleh asuransi karena pembeli yang ceroboh. Pernah juga diganti kerugian oleh kurir karena pihak kurir yang salah. Kasus hilang juga bisa diklaim melalui MP, pake semua jalur komunikasi yg mereka sediakan, memang capek hati, tapi jangan mau terima begitu saja. Semangat! 1 Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel15 Juni 2023 - (12:15 WIB)Permalink Update 15 jun 2023 Di diskusi komplain shopee memberi instruksi pembeli untuk mengembalikan paket ke penjual..tidak seperti yg diinfokan pihak shopee melalui sambungan telepon bahwa paket akan dijemput kembali oleh pihak JNE ke tempat pembeli Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel15 Juni 2023 - (18:20 WIB)Permalink Update 15 juni 2023 Pihak JNE selaku ekspedisi yang mengirimkan paket saya sama sekali tidak menghubungi saya untuk di minta konfirmasi ,sangat membingungkan sekali ,buat apa pembeli mengirimkan kembali tv yang pecah tsb ke saya apalagi dengan ekspedisi JNT resiko…. Login untuk Membalas
DipoPenulis artikel16 Juni 2023 - (16:51 WIB)Permalink UPDATE 16 JUN 2023 Pihak Shopee sudah menghubungi saya dan menginfokan bahwa klaim sudah sudah disetujui pihak logistik JNE,dan pembeli tidak perlu mengirimkan kembali paket tersebut ke penjual,karena pihak logistik yang akan menjemput nya ke tempat pembeli…untuk proses pengembalian dana ke pembeli sudah disetujui ,dan ke penjual akan diproses pengembalian dana maksimal 5 hari kerja ,akan saya update lagi begitu dana sudah masuk ke saldo penjual…terima kasih Login untuk Membalas
Afrizal Yusren16 Juni 2023 - (07:04 WIB)Permalink Marketplace orange ini yang bagus cuma lagu iklannya doang. Login untuk Membalas