Apresiasi untuk Media Konsumen dan Perihal Uang Santunan Duka 5 Juta Astralife

Ikuti kami di Google Berita

Halo, Sahabat Media Konsumen.

Sebelumnya, saya ingin mengucapkan terima kasih kepada Media Konsumen yang telah mempublikasikan surat berita saya bulan lalu yang berisi keluhan tentang lambatnya proses klaim asuransi Astralife. Alhamdulillah, masalah tersebut sudah selesai, dan BPKB atas nama almarhumah ibu saya (Sismalini) telah diserahkan kepada saya dan ayah saya pada tanggal 15 Juli 2023 di kantor ACC cabang Pekanbaru.

Kemudian, saya menanyakan perihal uang santunan duka sebesar 5 juta yang informasinya saya baca di brosur ACP (ACC Credit Protection) Astralife. Di brosur itu tertulis apabila peserta (tertanggung) meninggal karena penyakit atau kecelakaan dengan masa kepesertaan lebih dari 180 hari, maka akan mendapatkan manfaat, yaitu jumlah sisa pembiayaan akan dibayarkan kepada pemegang polis, dan santunan duka 5 juta akan dibayarkan kepada ahli waris peserta.

Pada tanggal 15 Juli 2023, ACC hanya memberikan BPKB saja. Pihak ACC menyampaikan kepada saya untuk konfirmasi ke Astralife. Lalu, saya pun mengirim email ke customer care Astralife dan menanyakan perihal uang santunan sebesar 5 juta tersebut. Balasan emailnya menyatakan sedang dikoordinasikan dengan bagian terkait, dan saya disuruh menunggu. Kenapa lama sekali ya? Berapa lama saya harus menunggu?

Mohon pihak Astralife untuk memberikan konfirmasi mengenai santunan duka tersebut. Mengapa memakan waktu yang lama, dan berapa lama saya harus menunggu?

Novilia Rischi
Pekanbaru, Riau