Tanggapan perihal “Masalah Refund Transaksi QRIS yang Salah Nominal”
Menanggapi keluhan Ibu Dwi Esthi Ariningtias di Media Konsumen tanggal 10 Agustus 2023 dengan judul “Masalah Refund Transaksi QRIS yang...
Baca Selengkapnya
Kronologi kejadiannya, pada tanggal 8 Juli 2023, saya bertransaksi di restoran Flip’n Fry Margo City melalui mesin EDC BCA dari QRIS Livin Mandiri (Debit Card). Namun ada kesalahan nominal transaksi, yang seharusnya Rp90.000 malah Rp900.003.
Tanggal 11 Juli 2023, pihak restoran Flip’n Fry Margo City Depok sudah mengajukan klaim proses refund melalui email ke layanan_merchant@bca.co.id, dengan nomor ID EMS: 09158752. Informasinya proses refund sudah dilakukan pada tanggal 25 Juli 2023, dengan batch nomor 068 dan meminta saya untuk konfirmasi ke pihak bank penerima.
Tanggal 4 Agustus 2023, sudah dilakukan konfirmasi ke pihak Bank Mandiri, yang mana pihak bank penerima hanya bersifat pasif dan hanya bisa memastikan rekening yang dituju masih aktif atau tidak. Rekening koran juga sudah dicetak dan dikirimkan ke pihak layanan_merchant@bca.co.id untuk memastikan kembali. Namun jawabannya selalu sama, dengan ditambahkan keluhan_sakuku@bca.co.id dan rifki*********@bca.co.id di dalam penerima email balasan layanan_merchant@bca.co.id.
Tanggal 7 Agustus 2023, dilakukan pengecekan oleh finance dari rekening PT Karya Boga Perkasa, bahwa ada debit otomatis per tanggal 24 Juli 2023 dengan nominal Rp893.702,98, dengan potongan biaya admin sebesar Rp6.300. Namun setelah dicek, tidak ada dana masuk sebesar Rp893.702,98 sejak 24 Juli hingga 7 Agustus 2023.
Keluhannya sebagai berikut:
Mohon kerja sama dari pihak BCA menindaklanjuti keluhan ini, mengingat usaha yang dilakukan oleh pihak Flip’n Fry Margo City Depok sudah maksimal untuk menanyakannya. Namun jawaban yang diterima selalu sama baik melalui layanan telepon maupun email.
Saya harap pihak BCA yang merupakan bank dengan track record yang baik, seharusnya bisa menelusuri jika ada masalah dari proses transaksi yang sudah dilakukan. Terima kasih dan harap maklum adanya.
Salam,
Dwi Esthi Ariningtias
Depok, Jawa Barat
Menanggapi keluhan Ibu Dwi Esthi Ariningtias di Media Konsumen tanggal 10 Agustus 2023 dengan judul “Masalah Refund Transaksi QRIS yang...
Baca Selengkapnya
Komentar
Kok agak ribet ya? Kenapa pihak resto (PT. Karya Boga Perkasa) tidak usah pakai metode refund tapi langsung mengembalikan kelebihan pembayaran ke rekening Mandiri milik TS. Atau jika bisa (dan lebih sederhana), dilakukan kembalian di tempat dari laci kasir, toh transaksi senilai 90k tapi uang yang diterima sebesar Rp. 900.003. Teknologi tercipta demi kemudahan, tapi implementasinya kok lebih suka mempersulit sesuatu yang mudah.
Yang lucu malah nyalahin BCA. Padahal kalau keliru input angka ya selisih nya ambil Cash di laci kasir aja. Aneh bin Ajaib.
Kalau ada cara ribet kenapa harus di permudah. Yee khaan?
Pihak resto menelepon layanan merchant BCA kemudian sesuai arahan dari pihak layanan merchant tersebut metodenya adalah dengan cara pengisian form refund dan prosesnya 10 hari kerja
Pihak resto menelepon layanan merchant BCA kemudian sesuai arahan dari pihak layanan merchant tersebut metodenya adalah dengan cara pengisian form refund dan prosesnya 10 hari kerja.
Dan untuk pekerja (kasir) tidak mungkin juga mengeluarkan dana cash yang sudah masuk karena mereka tidak memiliki kewenangan
ini sih kesalahan ada di pihak resto & pihak pengguna. setiap QRIS yg dicetak di mesin edc, nominal diinput manual sm staff resto. Nah pihak pengguna juga salah, ga ngecek udah sesuai blm nilai di struk sama yg akan dibayar. solusinya ya minta refund cash ke resto tsb.
sebenarnya ini kesalahan saya karena salah input nominal ketika pembayaran dan yang ingin saya keluhkan adalah layanan dari Bank BCA dalam hal penyelesaiannya. Sebenarnya sangat bisa sekali pihak bank melakukan pengecekan transaksi tersebut misal transaksi benar sudah terkirim kemana dan siapa pihak penerima
ini bisa jadi pembelajaran untuk kita semua untuk lebih berhati-hati jika tahapan yang harus dilalui tidak semudah itu
Oh ini pake QRIS yang statis, jadi pembayar memasukkan nominal yang akan dibayarkan begitu?
Dana sudah diterima Senin tanggal 14 Agustus 2023
Terimakasih untuk pihak restaurant, BCA dan Bank Mandiri
Semoga bisa jadi pembelajaran untuk berhati-hati dalam bertransaksi
Salam,
Esthi
Dear Bank BCA,
Walaupun saya bukan nasabah anda, saya rasa untuk mengetahui kemana dana tsb sebenarnya tidak sulit untuk bank sekelas bank BCA
Dan perihal keluhan dan email yang dikirimkan, kenapa jawabannya selalu "template" alias sama? Apakah tidak ada rasa keingintahuan untuk mencari tahu kenapa keluhan ini selalu dikirimkan berulang?
Mohon kerjasamanya
Terimakasih
Esthi
Kenapa jadi nyalahin pihak lain (BCA) ? pihak resto emang ga bisa bikin berita acara jika ada case-case gitu ? seribet itu kah SOP nya ? atau pihak resto emang males ribet ?
Hidup kok di bikin ribet ya. semoga segera selesai masalah nya ya..
Payment QRIS kan seharusnya masuk ke rekening bank resto tapi kenapa harus pake ribet melibatkan perbankan untuk refund??
Gagal paham saya 🤔