Keluhan Surat Pembaca Masalah Refund Transaksi QRIS yang Salah Nominal 10 Agustus 202324 Agustus 2023 Dwi 12 Komentar Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Debit Online, Fintech, HaloBCA, Kafe dan Restoran, Kelebihan pembayaran, Livin Mandiri, Mesin EDC, Payment Gateway, Pengembalian dana, QR code standar pembayaran nasional, QR payment, QRIS, Refund, Refund kartu debit, Salah nominal transaksi Ikuti kami di Google Berita Kronologi kejadiannya, pada tanggal 8 Juli 2023, saya bertransaksi di restoran Flip’n Fry Margo City melalui mesin EDC BCA dari QRIS Livin Mandiri (Debit Card). Namun ada kesalahan nominal transaksi, yang seharusnya Rp90.000 malah Rp900.003. Tanggal 11 Juli 2023, pihak restoran Flip’n Fry Margo City Depok sudah mengajukan klaim proses refund melalui email ke layanan_merchant@bca.co.id, dengan nomor ID EMS: 09158752. Informasinya proses refund sudah dilakukan pada tanggal 25 Juli 2023, dengan batch nomor 068 dan meminta saya untuk konfirmasi ke pihak bank penerima. Tanggal 4 Agustus 2023, sudah dilakukan konfirmasi ke pihak Bank Mandiri, yang mana pihak bank penerima hanya bersifat pasif dan hanya bisa memastikan rekening yang dituju masih aktif atau tidak. Rekening koran juga sudah dicetak dan dikirimkan ke pihak layanan_merchant@bca.co.id untuk memastikan kembali. Namun jawabannya selalu sama, dengan ditambahkan keluhan_sakuku@bca.co.id dan rifki*********@bca.co.id di dalam penerima email balasan layanan_merchant@bca.co.id. Tanggal 7 Agustus 2023, dilakukan pengecekan oleh finance dari rekening PT Karya Boga Perkasa, bahwa ada debit otomatis per tanggal 24 Juli 2023 dengan nominal Rp893.702,98, dengan potongan biaya admin sebesar Rp6.300. Namun setelah dicek, tidak ada dana masuk sebesar Rp893.702,98 sejak 24 Juli hingga 7 Agustus 2023. Keluhannya sebagai berikut: Tidak ada tindak lanjut yang jelas dari pihak BCA Layanan Merchant, karena jawaban yang diberikan selalu sama. Misal apakah dialihkan ke pengaduan lain atau ada prosedur lanjutan yang harus dilakukan. Jika benar sudah ada debet otomatis sebesar Rp893.702,98 pada tanggal 24 Juli 2023 atas nama PT Karya Boga Perkasa, di manakah sebenarnya uang ini berada? Apakah tidak bisa ditelusuri? Mengingat form refund yang diisi adalah nomor Debit Card penerima, bukan nomor rekening penerima. Mohon kerja sama dari pihak BCA menindaklanjuti keluhan ini, mengingat usaha yang dilakukan oleh pihak Flip’n Fry Margo City Depok sudah maksimal untuk menanyakannya. Namun jawaban yang diterima selalu sama baik melalui layanan telepon maupun email. Saya harap pihak BCA yang merupakan bank dengan track record yang baik, seharusnya bisa menelusuri jika ada masalah dari proses transaksi yang sudah dilakukan. Terima kasih dan harap maklum adanya. Salam, Dwi Esthi Ariningtias Depok, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
madman10 Agustus 2023 - (11:36 WIB)Permalink Kok agak ribet ya? Kenapa pihak resto (PT. Karya Boga Perkasa) tidak usah pakai metode refund tapi langsung mengembalikan kelebihan pembayaran ke rekening Mandiri milik TS. Atau jika bisa (dan lebih sederhana), dilakukan kembalian di tempat dari laci kasir, toh transaksi senilai 90k tapi uang yang diterima sebesar Rp. 900.003. Teknologi tercipta demi kemudahan, tapi implementasinya kok lebih suka mempersulit sesuatu yang mudah. 4 Log masuk untuk Membalas
8210 Agustus 2023 - (17:42 WIB)Permalink Yang lucu malah nyalahin BCA. Padahal kalau keliru input angka ya selisih nya ambil Cash di laci kasir aja. Aneh bin Ajaib. Kalau ada cara ribet kenapa harus di permudah. Yee khaan? 2 Log masuk untuk Membalas
DwiPenulis artikel10 Agustus 2023 - (18:46 WIB)Permalink Pihak resto menelepon layanan merchant BCA kemudian sesuai arahan dari pihak layanan merchant tersebut metodenya adalah dengan cara pengisian form refund dan prosesnya 10 hari kerja Log masuk untuk Membalas
DwiPenulis artikel10 Agustus 2023 - (18:52 WIB)Permalink Pihak resto menelepon layanan merchant BCA kemudian sesuai arahan dari pihak layanan merchant tersebut metodenya adalah dengan cara pengisian form refund dan prosesnya 10 hari kerja. Dan untuk pekerja (kasir) tidak mungkin juga mengeluarkan dana cash yang sudah masuk karena mereka tidak memiliki kewenangan Log masuk untuk Membalas
Herwin Herwin10 Agustus 2023 - (11:38 WIB)Permalink ini sih kesalahan ada di pihak resto & pihak pengguna. setiap QRIS yg dicetak di mesin edc, nominal diinput manual sm staff resto. Nah pihak pengguna juga salah, ga ngecek udah sesuai blm nilai di struk sama yg akan dibayar. solusinya ya minta refund cash ke resto tsb. Log masuk untuk Membalas
DwiPenulis artikel10 Agustus 2023 - (18:49 WIB)Permalink sebenarnya ini kesalahan saya karena salah input nominal ketika pembayaran dan yang ingin saya keluhkan adalah layanan dari Bank BCA dalam hal penyelesaiannya. Sebenarnya sangat bisa sekali pihak bank melakukan pengecekan transaksi tersebut misal transaksi benar sudah terkirim kemana dan siapa pihak penerima Log masuk untuk Membalas
DwiPenulis artikel10 Agustus 2023 - (18:50 WIB)Permalink ini bisa jadi pembelajaran untuk kita semua untuk lebih berhati-hati jika tahapan yang harus dilalui tidak semudah itu Log masuk untuk Membalas
Setiawan11 Agustus 2023 - (08:27 WIB)Permalink Oh ini pake QRIS yang statis, jadi pembayar memasukkan nominal yang akan dibayarkan begitu? Log masuk untuk Membalas
DwiPenulis artikel18 Agustus 2023 - (16:50 WIB)Permalink Dana sudah diterima Senin tanggal 14 Agustus 2023 Terimakasih untuk pihak restaurant, BCA dan Bank Mandiri Semoga bisa jadi pembelajaran untuk berhati-hati dalam bertransaksi Salam, Esthi Log masuk untuk Membalas
DwiPenulis artikel10 Agustus 2023 - (18:56 WIB)Permalink Dear Bank BCA, Walaupun saya bukan nasabah anda, saya rasa untuk mengetahui kemana dana tsb sebenarnya tidak sulit untuk bank sekelas bank BCA Dan perihal keluhan dan email yang dikirimkan, kenapa jawabannya selalu “template” alias sama? Apakah tidak ada rasa keingintahuan untuk mencari tahu kenapa keluhan ini selalu dikirimkan berulang? Mohon kerjasamanya Terimakasih Esthi Log masuk untuk Membalas
Data11 Agustus 2023 - (01:19 WIB)Permalink Kenapa jadi nyalahin pihak lain (BCA) ? pihak resto emang ga bisa bikin berita acara jika ada case-case gitu ? seribet itu kah SOP nya ? atau pihak resto emang males ribet ? Hidup kok di bikin ribet ya. semoga segera selesai masalah nya ya.. Log masuk untuk Membalas
Errik14 Agustus 2023 - (07:05 WIB)Permalink Payment QRIS kan seharusnya masuk ke rekening bank resto tapi kenapa harus pake ribet melibatkan perbankan untuk refund?? Gagal paham saya 🤔 Log masuk untuk Membalas