Sebelumnya saya ucapkan terima kasih kepada Media Konsumen, yang telah menerbitkan surat saya. Saya sebagai penjual di marketplace Shopee, merasa dirugikan karena kelalaian dari pihak ekspedisi J&T. Saya sudah mencoba mengajukan klaim, tapi tidak ada respons dari pihak ekspedisi J&T maupun Shopee sendiri.
Pada tanggal 3 Agustus 2023, saya melakukan pengiriman barang pada pesanan yang masuk ke akun penjualan milik saya, dengan nomor pesanan: 23072602TDMQMN dan 2307287A94DH39. Saya sudah mengirim pesanan sesuai dengan barang yang dipesan konsumen, begitu pun dengan berat barangnya. Barang yang dipesan yakni masing-masing 1 pcs baju dengan berat 500 gram.
Akan tetapi setelah barang dikirimkan ke ekspedisi J&T, berat barangnya berubah menjadi 6 Kg dan pihak J&T pun tidak ada konfirmasi sama sekali kepada saya, terkait perubahan berat. Yang mana, sesuai dengan SOP J&T jika mau mengubah berat barang yang dikirim, harus konfirmasi persetujuan kepada pihak pengirim. B
Bisa dilihat sendiri pada bukti yang saya unggah, barang tersebut (1 pcs baju), tidak mungkin beratnya sampai 6 Kg. Saya mengetahui kejadian ini ketika uang masuk ke saldo penjualan. Setelah itu saya langsing mengajukan klaim kepada pihak Shopee. Akan tetapi pihak Shopee tidak bertanggung jawab, karena ini kesalahan ada di pihak ekspedisi J&T. Saya sudah mencoba mengajukan permasalahan ini ke pihak J&T, akan tetapi tidak direspons sama sekali.
Mohon dengan sangat kepada pihak terkait yakni J&T serta Shopee mau bertanggungjawab atas masalah ini.
Maylatus Soleha
Kabupaten Cirebon, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Coba lihat etalase ibu...
biasanya selain harga kita juga wajib mencantumkan berat barang...
klo ibu tulis 6 kg..biasanya expedisi sdh mengikuti pesanan.
Saya masukkan berat 750gram kak
Case close..pihak J&T sudah bertanggung jawab... terimakasih untuk media konsumen dan temen-temen semua yg sudah membantu
Emang gak jlz nih kurir yg atu ini....
Alhamdulillah kalo sudah di clear kan mah , harus ke MK dulu ya ternyata
Saya pernah sebagai pembeli lupa di toko online mana
Saya beli paket di aplikasi dengan biaya ongkos kirim saya yang nanggung
Namun setelah saya terima di resi yang ada di paket tertera ongkos kirim rp.0
Lalu saya komplen ke toko lalu kirim email ke servis center dan menjelaskan masalahnya alhmdulillah ongkos kirim yg saya bayar di kembalikan
Berat di deskripsi produk kakak apakah sudah benar?
Coba di cek kak, takutnya kakak yg salah input 0.6 jadi 6 kg..
Karena kalo resi otomatis biasanya mengikuti data, coba lampirkan dokumen cetak pengiriman, di situ biasanya ada informasi berat produk yg kakak jual...
Sudah kakak, bukti sudah dilampirkan masalah sudah selesai... menurut expedisi kemungkinan paket tertimbun dengan berat barang yg lebih besar
Seperti nya mereka sudah sepi pelanggan dan gaji karyawan harus tetap naik tiap taun 😂
Hrs di rujak dulu di mk baru ditanggapi, aneh bener, gunanya cs apaaan, cuma duduk angkat telepon sbg formalitas, gmn mau jd besar perusahaan ky gini, klo keseringan melakukan kelalaian bisa² bangkrut mati sblm berkembang