Kecewa dengan Gramedia Online

Pada tanggal 17 Agustus 2023, saya melihat promo Kemerdekaan dari Gramedia.com, dan membuat saya tergoda untuk mencoba melakukan pembelian kembali. Saya tidak berani membeli beberapa judul sekaligus, karena pengalaman sebelumnya stoknya tidak ada. Ternyata kali ini pun tetap saja pesanan saya dibatalkan, di-refund dengan alasan stok tidak ada.

Padahal pilihan toko Gramedianya sudah pilih yang Jakarta punya, karena berharap stoknya lebih update daripada Gramedia kecil-kecil lainnya. Namun ternyata tetap saja saya menerima pemberitahuan bahwa tidak ada stoknya. Staf CS via WA juga tak pernah banyak membantu, mereka hanya bilang ya memang ada selisih stok, dan membiarkan pembeli dikecewakan.

Sebenarnya Gramedia ini niat jualan buku tidak? Niat memberi diskon tidak? Ongkir juga sudah dibebankan pada pembeli. Pembeli seperti saya sebenarnya ya sudah senang-senang saja menanggung beban ini, asalkan kami dapat membeli buku bacaan favorit kami.

Sekedar kritik dan saran saja untuk Gramedia:

  • Bila memang mau berjualan online, update stok dengan benar. Apa gunanya kami disuruh memilih toko Gramedia mana yang masih ada stok buku tersebut, kalau setiap kali pula dibatalkan?
  • Pembatalan tidak seharusnya merepotkan pembeli. Setiap kali kami diminta mengisi form pengembalian dan menunggu beberapa hari proses refund. Di toko online lain seperti Tokopedia, Lazada, Blibli, refund sudah otomatis sesuai cara pembayaran kami. Tak perlu pembeli mengisi form macam-macam.
  • Dengan begitu banyaknya toko cabang Gramedia, sistem penjualan online sebenarnya bisa membantu pembeli tetap mendapatkan bukunya dengan pilihan stok toko di tempat lain. Tak bisakah Gramedia seperti platform online lain yang membantu pembeli tetap mendapatkan buku pesanan dengan membantu mencarikan stok dari toko yang benar-benar ada, dan bukannya tiap kali mengecewakan pembeli dengan refund-refund dan pembatalan?

Ini sudah pemesanan kali ke-5, pembelian saya digagalkan Gramedia dalam satu tahun ini. Lama-lama tak ada lagi yang mau membeli online di Gramedia bila terus begini. Sayang bukan, bila toko buku terbesar di Indonesia nantinya juga kalah bersaing? Buku konvensional akan semakin langka dan susah didapatkan, bagaimana menggalakkan minat baca bila demikian?

Olivia
Surabaya, Jawa Timur


Update (23 Agustus 2023): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak Gramedia Online sebagai berikut:

 

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

9 komentar untuk “Kecewa dengan Gramedia Online

  • 19 Agustus 2023 - (09:01 WIB)
    Permalink

    Sebenarnya kl beli di gramedia online itu bisa tanya dulu tidak ya stoknya ready atau tidk. Kl bisa tanya ya tanya dulu sebelum beli kan lebih enak. Kl tanya stok ada kemudian anda beli ternyata dibatalkan karena stoknya kosong, nah itu agak luwes kl keluh kesah, resah dan gelisah anda diposting di mk. 😀

    1
    2
    • 19 Agustus 2023 - (19:35 WIB)
      Permalink

      ini posisinya penulis bisa cekout bayar yg artinya stok disetting ada, tp kenyataannya pembeli di php in, siapa aja kesel lah dibegituin, berkali2 pula
      klo saya sih dri pertama gagal udh gk mau coba lg, ini untung penulis masih sabar

      • 19 Agustus 2023 - (21:05 WIB)
        Permalink

        Kalau pembeli sdh bisa check out dan ternyata stok tidak ada, itu namanya jualan gaya sontoloyo

        1
        1
    • 19 Agustus 2023 - (23:26 WIB)
      Permalink

      Bnr bgt, dia blg ini yg ke 5 kejadian tp ga pernah belajar dari pengalamannya. Gramedia jg seharusnya update stoknya setidaknya kalo tdk bisa sehari sekali, 3 hari sekali lah biar ga kejadian stok kosong

      1
      1
    • 20 Agustus 2023 - (15:59 WIB)
      Permalink

      Gaya tradisional gak usah dibawa-bawa buat berjualan online, bikin fitur ready stock tapi malah harus tanya dulu, terus kalau antara waktu bertanya dengan kita akhirnya lakukan transaksi ternyata ada yang beli duluan gimana tuh jadinya???
      Jadi bukan solusi juga itu namanya!

  • 20 Agustus 2023 - (22:44 WIB)
    Permalink

    Padahal udah enak gramedia punya banyak cabang tinggal di kordinasi cabang satu dengan cabang lainnya tentang stok barang mana tau ada yang masih sisa banyak…….
    Peluang bisnisnys banyak gramedia tp gk dimaksimalin

 Apa Komentar Anda mengenai Gramedia Online?

Ada 9 komentar sampai saat ini..

Kecewa dengan Gramedia Online

oleh Olivia Olivia dibaca dalam: 1 menit
9