Surat Pembaca

Produk Tidak Sesuai Pesanan, Shopee Melindungi Penjual yang Curang

Halo,

Saya melakukan pembelian di Shopee, dengan nomor transaksi: 230817UT00X85N di toko Hongzhuo, yang terdiri dari:

  • Hanger 10 pcs
  • Keranjang sampah 2 pcs
  • Rice cooker 2 pcs
  • Botol minum kaca sebagai bonus belanja.

Pada saat barang diterima, ternyata yang ada dalam paket hanya:

  • Hanger 10 pcs
  • Keranjang sampah 2 pcs
  • Wajan rusak (tidak bisa dipakai, gak ada pegangan) 1 pcs.

Tidak ada rice cooker seharga @ Rp69.000 (total Rp138 ribu).

Saya melakukan komplain ke Shopee dan penjual. Mereka ngotot harus ada video unboxing. Saya minta video waktu mereka packing, tidak ada dan tidak mau diberikan. Padahal ini sebagai bukti kalau mereka berbuat kecurangan.

Saya sudah menanyakan video packing barang ke CS Shopee, tapi Shopee tetap meminta saya harus menyediakan video unboxing. Untungnya saya mempunyai videonya. Jika tidak ada, tentu saja saya akan habis ditipu oleh penjual dan di-backup oleh Shopee.

Setelah dana dikembalikan, ternyata hanya dikembalikan senilai Rp96.365, yang artinya tidak senilai dengan pembelian saya. Tentu saja botol gratisan juga tidak diterima.

Di sini saya mempertanyakan:

  1. Kenapa Shopee tetap memberikan tempat untuk penjual nakal seperti Hongzhuo? Padahal jelas-jelas menipu, dan sampai sekarang tokonya masih aktif.
  2. Mengapa Shopee mewajibkan video unboxing? Seharusnya jika video unboxing wajib, maka penjual juga wajib memberikan video packing-nya, sebagai bukti siapa yang curang di sini.
  3. Mengapa pengembalian dana dari Shopee dipotong? Kapan saya menerima sisanya?

Mohon penjelasan dari Shopee untuk hal ini, sebab ini sangat tidak fair ke pembeli.

Salam,

Josephus Willy
Tangerang Selatan, Banten

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

  • Bayar pake koin/vcr diskon ?
    memang gak dibalikin koin harus teliti memilih solusi saat komplain

          • Mnrt aq susah,, kecuali penjual nya cm ngemas paket buat puluhan pembeli,,kl udah bnyk pasti udah kacau,,

        • Kalo gak mau repot jangan jualan online, jualan offline aja langsung d depan konsumen. Kl ada masalah jangan cm mau menang sendiri minta video unboxing, saya jg pernah alami spt itu soalnya

        • Ente main nya kurang jauh, ilmunya masih cetek mikirnya jadi ribet ini zaman udah canggih

        • Saya pernah complain di official storenya Prokleen. Karena produk salah, dan bocor. Mereka tunjukkan video cctv-nya. Dari sana diketahui bahwa memang produk salah. Sedangkan kebocoran dalam pengiriman. Jadi Prokleen komplain ke ekspedisi.

          Dari sini bisa disimpulkan bahwa memang sebaiknya seller yang paketnya sudah puluhan, pakailah cctv untuk memudahkan. Beli yang murah saja dulu kalau memang budget terbatas. Paling tidak, cctv sebagai langkah antisipatif.

        • pengalaman saya kalo beli online ya aman,,,kalo ada salah atau rijek atau apalah lah ya kita buat video unboxing untuk persyaratannya ama foto buat detailnya,,untuk mengindari kekecewaan,,,
          buat pengembalian sesuai jenis yang kita beli,,jangan kita beli 10 macem yg dateng 7,yang di klik buat pengembalian cuma 5 macem,,trus kita balikin semua barang,,,itu salah ya,,,,,kklik semua jenis barang yang mau kita balikin biar semua dana bisa kembali semua,,,kecuali kita cma klik beberapa,,pasti saldonya jg nominal yang kita klik...
          buat pengembalian sebelum di klik di terima,,,untuk pengembalian dana harap sabar,,,nunggu proses,,

  • Sepertinya rice cooker mainan itu. Mungkin perlu di cek detil, pernah ada beritanya kl tdk slah, beli rice cooker harga puluhan ribu yg datang mainan. produk import dr sono itu lho, dan itu merk tokonya banyak dengan jualan di mall.

  • No 2 kayaknya wajib di manapun, ngapain berdebat masalah video unboxing, kasih saja biar jelas bukan ngotot2an saya akan kasih kalau ..., kan kalau sudah di kasih tinggal nuntut balik video paking agar fokus masalah ke video paking dan pengembalian dana.

    • Saya sebagai orang yang pernah kerja di toko online official store,,, sepertinya yang penyakitan itu bukan dari pihak toko,, tapi customer sendiri yang nuduh tanpa bukti,, mikir donk pake otak, pake logika,, kalau pihak toko niat mau nipu,, mna mungkin hanger sama tong sampah di kirim,, kalau minta retur pun memang dari aturan semua marketplace vocer dan coin yang di pakai tidak akan dikembalikan,, jadi wajar yang di balikin cuman segitu,, yah karena memang segitu pembayaran elu,,

  • NGAPAIN BELI BARANG ELEKTRONIK BUAT RUMAH TANGGA YANG MURAHAN, MENDING YANG BERMEREK SEDIKIT SEPERTI PHILIPS BIARPUN MAHAL YANG PENTING AWET NGGAK MEMENUHI SAMPAH ELEKTRONIK DIRUMAH, SMART

    • 20 thn lalu orang kalo beli hape ga mau kalo bukan nokia, sekarang oppo

      30 thn lalu ada yg melirik hyundai?

      Barang elektronik spt kipas, ricecooker adalah teknologi sederhana
      Ga harus bermerek, yang harganya 5-10× lipat

      Garansi sama cm 1 thn
      Abis itu rusak?
      Kalo produk murah, ya beli baru 3x masih lebih murah
      Kalo yg bermerek, mau belibaru nyesek

      Smart om smart

      • Wah lucu ini. Anda membeli rice cooker seharga 69 ribu tapi menyuruh orang lain untuk belajar pintar. Bagi saya pribadi, harga tidak pernah berbohong. Kalau budget kurang, belilah merk Miyako. Kalau budget lebih, belilah merk Philips yang pot dalamnya sudah pakai material bakuhasenki. Jangan pernah beli rice cooker 60 ribuan.

  • Kemungkinan penjualnya diminta juga video packing sehabis anda sebagai pembeli memberikan video unboxing.

    Nah klo penjual ga respon dan ga bisa memberikan video packing, claim anda akan diterima dan dana anda dibalikin

    • Kl saya dulu tdk d dengarkan oleh cs shopee, kasus saya waktu itu retur, ternyata d bilang seller saya kirim tdk lengkap, saya minta video unboxing tdk mau d dengarkan oleh shopee, langsung sepihak d menangkan seller, saya pikir cs shopee gak mau repot2 urusin. Mungkin saking banyaknya yg komplain

  • Om Willy kena masalah lagi? Ditunggu masalah berikutnya om. Jangan lupa mandi kembang tengah malam. 😁😝🙏

  • 20 thn lalu orang kalo beli hape ga mau kalo bukan nokia, sekarang oppo

    30 thn lalu ada yg melirik hyundai?

    Barang elektronik spt kipas, ricecooker adalah teknologi sederhana
    Ga harus bermerek, yang harganya 5-10× lipat

    Garansi sama cm 1 thn
    Abis itu rusak?
    Kalo produk murah, ya beli baru 3x masih lebih murah
    Kalo yg bermerek, mau belibaru nyesek

    Smart om smart

1 2
Beri Komentar
Penulis
Willy
Tags: Belanja OnlineCustomer complaint handlingCustomer Servicedisputee-CommerceKondisi produk tidak sesuai pesananMarketplaceMediasi KonsumenPengembalian danaproduk tidak sesuai pesananPusat Resolusi ShopeeRefundShopeeShopee MallSyarat dan KetentuanVideo packingVideo Unboxing
8 bulan yang lalu