Keluhan Surat Pembaca Produk Tidak Sesuai Pesanan, Shopee Melindungi Penjual yang Curang 28 Agustus 202328 Agustus 2023 Willy 38 Komentar Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, dispute, e-Commerce, Kondisi produk tidak sesuai pesanan, Marketplace, Mediasi Konsumen, Pengembalian dana, produk tidak sesuai pesanan, Pusat Resolusi Shopee, Refund, Shopee, Shopee Mall, Syarat dan Ketentuan, Video packing, Video Unboxing Ikuti kami di Google Berita Halo, Saya melakukan pembelian di Shopee, dengan nomor transaksi: 230817UT00X85N di toko Hongzhuo, yang terdiri dari: Hanger 10 pcs Keranjang sampah 2 pcs Rice cooker 2 pcs Botol minum kaca sebagai bonus belanja. Pada saat barang diterima, ternyata yang ada dalam paket hanya: Hanger 10 pcs Keranjang sampah 2 pcs Wajan rusak (tidak bisa dipakai, gak ada pegangan) 1 pcs. Tidak ada rice cooker seharga @ Rp69.000 (total Rp138 ribu). Saya melakukan komplain ke Shopee dan penjual. Mereka ngotot harus ada video unboxing. Saya minta video waktu mereka packing, tidak ada dan tidak mau diberikan. Padahal ini sebagai bukti kalau mereka berbuat kecurangan. Saya sudah menanyakan video packing barang ke CS Shopee, tapi Shopee tetap meminta saya harus menyediakan video unboxing. Untungnya saya mempunyai videonya. Jika tidak ada, tentu saja saya akan habis ditipu oleh penjual dan di-backup oleh Shopee. Setelah dana dikembalikan, ternyata hanya dikembalikan senilai Rp96.365, yang artinya tidak senilai dengan pembelian saya. Tentu saja botol gratisan juga tidak diterima. Di sini saya mempertanyakan: Kenapa Shopee tetap memberikan tempat untuk penjual nakal seperti Hongzhuo? Padahal jelas-jelas menipu, dan sampai sekarang tokonya masih aktif. Mengapa Shopee mewajibkan video unboxing? Seharusnya jika video unboxing wajib, maka penjual juga wajib memberikan video packing-nya, sebagai bukti siapa yang curang di sini. Mengapa pengembalian dana dari Shopee dipotong? Kapan saya menerima sisanya? Mohon penjelasan dari Shopee untuk hal ini, sebab ini sangat tidak fair ke pembeli. Salam, Josephus Willy Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya28 Agustus 2023 - (14:21 WIB)Permalink Bayar pake koin/vcr diskon ? memang gak dibalikin koin harus teliti memilih solusi saat komplain 5 5 Login untuk Membalas
Racer28 Agustus 2023 - (16:18 WIB)Permalink Saya setuju klo minta vidio unboxing harus ada vidio packing dari penjual sblm di kirm. 25 2 Login untuk Membalas
Hakky28 Agustus 2023 - (19:27 WIB)Permalink Penjual repot kalau video satu satu apalagi orderan banyak. 13 9 Login untuk Membalas
WillyPenulis artikel29 Agustus 2023 - (06:15 WIB)Permalink Mudah sih kalo emang niat Bisa pake cctv 13 Login untuk Membalas
Anime29 Agustus 2023 - (08:16 WIB)Permalink Mnrt aq susah,, kecuali penjual nya cm ngemas paket buat puluhan pembeli,,kl udah bnyk pasti udah kacau,, 3
Christian29 Agustus 2023 - (11:51 WIB)Permalink Kalo gak mau repot jangan jualan online, jualan offline aja langsung d depan konsumen. Kl ada masalah jangan cm mau menang sendiri minta video unboxing, saya jg pernah alami spt itu soalnya 3 2 Login untuk Membalas
Cullen29 Agustus 2023 - (16:55 WIB)Permalink Ente main nya kurang jauh, ilmunya masih cetek mikirnya jadi ribet ini zaman udah canggih 1 Login untuk Membalas
Dellanie6 September 2023 - (09:36 WIB)Permalink Saya pernah complain di official storenya Prokleen. Karena produk salah, dan bocor. Mereka tunjukkan video cctv-nya. Dari sana diketahui bahwa memang produk salah. Sedangkan kebocoran dalam pengiriman. Jadi Prokleen komplain ke ekspedisi. Dari sini bisa disimpulkan bahwa memang sebaiknya seller yang paketnya sudah puluhan, pakailah cctv untuk memudahkan. Beli yang murah saja dulu kalau memang budget terbatas. Paling tidak, cctv sebagai langkah antisipatif. 2 Login untuk Membalas
Nur9 September 2023 - (07:37 WIB)Permalink pengalaman saya kalo beli online ya aman,,,kalo ada salah atau rijek atau apalah lah ya kita buat video unboxing untuk persyaratannya ama foto buat detailnya,,untuk mengindari kekecewaan,,, buat pengembalian sesuai jenis yang kita beli,,jangan kita beli 10 macem yg dateng 7,yang di klik buat pengembalian cuma 5 macem,,trus kita balikin semua barang,,,itu salah ya,,,,,kklik semua jenis barang yang mau kita balikin biar semua dana bisa kembali semua,,,kecuali kita cma klik beberapa,,pasti saldonya jg nominal yang kita klik… buat pengembalian sebelum di klik di terima,,,untuk pengembalian dana harap sabar,,,nunggu proses,, Login untuk Membalas
Hery Mulyanto28 Agustus 2023 - (15:16 WIB)Permalink Sepertinya rice cooker mainan itu. Mungkin perlu di cek detil, pernah ada beritanya kl tdk slah, beli rice cooker harga puluhan ribu yg datang mainan. produk import dr sono itu lho, dan itu merk tokonya banyak dengan jualan di mall. 4 Login untuk Membalas
Khoirul29 Agustus 2023 - (19:03 WIB)Permalink Ya logika aja bang, emang ada Rice cooker harga segitu. 5 Login untuk Membalas
Andri28 Agustus 2023 - (16:24 WIB)Permalink Selalu hati hati membeli barang online.. Banyak kasus .. Banyak penipu.. Hatihati.. 8 1 Login untuk Membalas
Andy28 Agustus 2023 - (17:10 WIB)Permalink Lha gw malah ada video unboxing tanpa jeda…tetep aja gw yg dirugiin namanya juga shoope 11 Login untuk Membalas
Rio28 Agustus 2023 - (17:12 WIB)Permalink Aku aja udah kapok belanja di sini Banyak gak jelasnya… 4 1 Login untuk Membalas
apriliano28 Agustus 2023 - (17:35 WIB)Permalink No 2 kayaknya wajib di manapun, ngapain berdebat masalah video unboxing, kasih saja biar jelas bukan ngotot2an saya akan kasih kalau …, kan kalau sudah di kasih tinggal nuntut balik video paking agar fokus masalah ke video paking dan pengembalian dana. 10 1 Login untuk Membalas
MAX30 Agustus 2023 - (01:03 WIB)Permalink Saya sebagai orang yang pernah kerja di toko online official store,,, sepertinya yang penyakitan itu bukan dari pihak toko,, tapi customer sendiri yang nuduh tanpa bukti,, mikir donk pake otak, pake logika,, kalau pihak toko niat mau nipu,, mna mungkin hanger sama tong sampah di kirim,, kalau minta retur pun memang dari aturan semua marketplace vocer dan coin yang di pakai tidak akan dikembalikan,, jadi wajar yang di balikin cuman segitu,, yah karena memang segitu pembayaran elu,, 1 1 Login untuk Membalas
Agus28 Agustus 2023 - (18:30 WIB)Permalink NGAPAIN BELI BARANG ELEKTRONIK BUAT RUMAH TANGGA YANG MURAHAN, MENDING YANG BERMEREK SEDIKIT SEPERTI PHILIPS BIARPUN MAHAL YANG PENTING AWET NGGAK MEMENUHI SAMPAH ELEKTRONIK DIRUMAH, SMART 6 3 Login untuk Membalas
WillyPenulis artikel29 Agustus 2023 - (06:24 WIB)Permalink 20 thn lalu orang kalo beli hape ga mau kalo bukan nokia, sekarang oppo 30 thn lalu ada yg melirik hyundai? Barang elektronik spt kipas, ricecooker adalah teknologi sederhana Ga harus bermerek, yang harganya 5-10× lipat Garansi sama cm 1 thn Abis itu rusak? Kalo produk murah, ya beli baru 3x masih lebih murah Kalo yg bermerek, mau belibaru nyesek Smart om smart 0 10 Login untuk Membalas
Muhammad29 Agustus 2023 - (11:42 WIB)Permalink Kata siapa 20 tahun yg kalo beli hp ga mau selain nokia? Ngarang bae 3 Login untuk Membalas
Daniel30 Agustus 2023 - (08:13 WIB)Permalink Wah lucu ini. Anda membeli rice cooker seharga 69 ribu tapi menyuruh orang lain untuk belajar pintar. Bagi saya pribadi, harga tidak pernah berbohong. Kalau budget kurang, belilah merk Miyako. Kalau budget lebih, belilah merk Philips yang pot dalamnya sudah pakai material bakuhasenki. Jangan pernah beli rice cooker 60 ribuan. 2 Login untuk Membalas
Agus Sugianto28 Agustus 2023 - (19:16 WIB)Permalink Kemungkinan penjualnya diminta juga video packing sehabis anda sebagai pembeli memberikan video unboxing. Nah klo penjual ga respon dan ga bisa memberikan video packing, claim anda akan diterima dan dana anda dibalikin 3 Login untuk Membalas
Christian29 Agustus 2023 - (11:54 WIB)Permalink Kl saya dulu tdk d dengarkan oleh cs shopee, kasus saya waktu itu retur, ternyata d bilang seller saya kirim tdk lengkap, saya minta video unboxing tdk mau d dengarkan oleh shopee, langsung sepihak d menangkan seller, saya pikir cs shopee gak mau repot2 urusin. Mungkin saking banyaknya yg komplain 1 Login untuk Membalas
madman28 Agustus 2023 - (21:17 WIB)Permalink Om Willy kena masalah lagi? Ditunggu masalah berikutnya om. Jangan lupa mandi kembang tengah malam. 😁😝🙏 5 1 Login untuk Membalas
WillyPenulis artikel29 Agustus 2023 - (07:36 WIB)Permalink Heheh makasih atensinya ya andi 0 Login untuk Membalas
Muhammad29 Agustus 2023 - (11:44 WIB)Permalink Banyak bgt keluhannya. Mgkn seolah2 ini tempat pengaduan dia. 3 Login untuk Membalas
WillyPenulis artikel29 Agustus 2023 - (06:19 WIB)Permalink 20 thn lalu orang kalo beli hape ga mau kalo bukan nokia, sekarang oppo 30 thn lalu ada yg melirik hyundai? Barang elektronik spt kipas, ricecooker adalah teknologi sederhana Ga harus bermerek, yang harganya 5-10× lipat Garansi sama cm 1 thn Abis itu rusak? Kalo produk murah, ya beli baru 3x masih lebih murah Kalo yg bermerek, mau belibaru nyesek Smart om smart 3 Login untuk Membalas
saridjo29 Agustus 2023 - (06:54 WIB)Permalink Walah saya juga pernah mengalami hal spt itu tapi barang yang datang tidak sesuai jumlah pesanan. Pesan 6pcs yang datang cuma 1 pcs dan itu COD, mana gak bisa dikomplain di sistem shoopenya lagi Login untuk Membalas
Na29 Agustus 2023 - (10:40 WIB)Permalink Padahal shopee mall lho tokonya, ckckck Login untuk Membalas
Alexandrie1 September 2023 - (22:24 WIB)Permalink Memamg aturan belanja online, pihak pembeli harus ada video unboxing tanpa jeda.. Jika sudah memberikan video , nantinya tim analis yg memutuskan benar / tidaknya. Klu untuk seller, ga mgkn satu persatu di video packing / cctv.. Iya kalau cuma pembeli nya hanya 1 – 2 orang saja.. Melayani pesanan yg cukup banyak, maka dr itu belanja online, pembeli harus paham, tanpa video unboxing, komplain tidak diterima itu wajar.. Klu ga mau, ya beli lah di offline store. Saya selaku seller, jika menemukan cust yg seenaknya sendiri, lebih baik tidak dilayani, biar cari toko lain aja, karna pastinya akan merepotkan, belum lagi klu ada mslh di pengiriman, kita juga nanti yg disalahin, padahal pihak pengirim adlh pihak ketiga.. Biasa klu belum terlalu paham emang susah njelasin nya 1 Login untuk Membalas
Muhammad29 Agustus 2023 - (11:46 WIB)Permalink Magic com nya ternyata wajan pembuat telur dadar mini. Wkwkwkwkwk 1 Login untuk Membalas
M29 Agustus 2023 - (12:30 WIB)Permalink saya setuju sih harusnya di kembalikan 138rb, dan bukan 96rb an, tapi seperti komentar lainnya, mungkin saja karena gabung koin dan voucher yang biasanya tidak cover. Dan untuk video unboxing memang saya rasa udah umum kok mau marketplace manapun biasa minta video unboxing ketika komplain. Kenapa minta ke pembeli dulu? karena yang mulai komplain pasti pihak pembeli duluan, jadi wajar donk sebagai pembeli memberikan bukti terlebih dahulu. Pergi ke polisi juga begitu, setelah menuduh seseorang ya berikan buktinya, bukan suruh pihak sana yang kasih bukti duluan. pasti kita sebagai pihak yang melapor ya yang harus menyerahkan bukti terlebih dahulu. yang saya muak bacanya, itu kenapa ada chat seakan-akan penjual seorang penipu ya? Jadi orang ya jangan sampai menuduh begitu, mungkin aja kelupaan untuk memasukin rice cookernya. Lagipula kenapa meminta dana refund lebih sebagai pelajaran untuk penjual? apakah anda sangat yakin penjual sengaja gak masukin rice cooker nya untuk mencurangi anda? Maaf, disini malah saya merasa anda mencari kesempatan dalam kesempitan. 11 1 Login untuk Membalas
Andi29 Agustus 2023 - (13:25 WIB)Permalink Kalo minta video ke Seller itu sama aja buang waktu karna tau kan seller itu tdk mungkin orderannya 1 ato 2 aja tapi banyak bahkan ratusan maupun ribuan, kalo mau di video satu persatu ya sama aja mau nunggu gak pengiriman lambat ??? Malah komplain lagi kalo terlambat…serba repot menghadapi pembeli seperti itu… Sampai sini PAHAM 6 1 Login untuk Membalas
Andi29 Agustus 2023 - (13:22 WIB)Permalink Mohon diperhatikan apabila melakukan pembelian Online apalagi pakai promo & diskon, masak minta murah kualitas bagus ? Baru ya belanja online… Kalo mau kualitas bagus ya harus mahal jgn di online…. Gitu aja kok repot… 3 Login untuk Membalas
IMPERIAL29 Agustus 2023 - (15:14 WIB)Permalink Kirim video unboxing foto paket yg di trima dan foto resi ada 3 bukti ini udah pasti menang Login untuk Membalas
Dwijaya30 Agustus 2023 - (10:23 WIB)Permalink 1. Kenapa Shopee tetap memberikan tempat untuk penjual nakal seperti Hongzhuo? Padahal jelas-jelas menipu, dan sampai sekarang tokonya masih aktif. J : Karena Toko Hongzhuo bukan penipu, melainkan dropshipper yang menjadi korban penipuan supplier nakal 2. Mengapa Shopee mewajibkan video unboxing? Seharusnya jika video unboxing wajib, maka penjual juga wajib memberikan video packing-nya, sebagai bukti siapa yang curang di sini J: karena itu kewajiban supplier dan pembeli bukan kewajiban dropahipper 3. Mengapa pengembalian dana dari Shopee dipotong? Kapan saya menerima sisanya? J : karena yang dikomplain butuh biaya operasional untuk melakukan komplain | tidak ada sisa 1 Login untuk Membalas
Ksatria30 Agustus 2023 - (12:43 WIB)Permalink Rice cooker 60rb an??. Anda kurang bijak dalam belanja. Mana ada yg jual rice cooker asli Original 60rb an. Adapun yg termurah ukuran 600ml (kalau tidak salah) itu harganya saja kisaran 150rb an.. sebelum belanja itu diteliti dulu dan usahakan jangan terbawa nafsu karna tergiur dengan harga super murah yang sudah dipastikan itu barang PALSU. Smart buyer please deh. Login untuk Membalas