Keluhan Surat Pembaca Akun Itemku Terkena Verifikasi dan Fitur Ulasan Dibatasi 30 September 202630 September 2026 Muh Beri komentar Akun Digital, Akun Roblox, Belanja Online, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Itemku, Jual beli online, Jualan Online, Komplain, Marketplace, Modus Penipuan, Pengembalian dana, Penipuan, PT Five Jack, Refund, review, Roblox, Saldo, Security Check, Sistem bermasalah, Transaksi gagal, Ulasan, Verifikasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen dan Pihak Manajemen Itemku (PT Five Jack), Saya menulis surat pembaca ini untuk menyampaikan keluhan terkait pengalaman bertransaksi di marketplace Itemku. Saya mendapati adanya pola masalah sistemik pada transaksi akun digital, di mana akun yang dikirimkan penjual tidak dalam kondisi ready to use (langsung meminta verifikasi/security check Roblox saat login pertama kali tanpa disertai data pemulihan lengkap). Masalah ini terjadi pada beberapa pesanan saya, di antaranya: Order ID: OD000000166172157 (Ticket ID: 3899871) Order ID: OD000000165990851 (Ticket ID: 3896610) Order ID: OD000000166025698 (Ticket ID: 3887520) Order ID: OD000000166083620 (Ticket ID: 3900546) Order ID: OD000000166172231 (Ticket ID: 3899867) Ketika mengajukan komplain melalui Pusat Bantuan Itemku, respons CS terkesan normatif dan berdalih bahwa verifikasi tersebut adalah fitur keamanan resmi Roblox. Penjual seharusnya menjamin akun dikirim dalam kondisi aman dan dapat diakses sepenuhnya. Hal yang sangat merugikan adalah adanya mekanisme sistem di mana konsumen yang sedang mengajukan kendala pesanan dibatasi/dihentikan aksesnya untuk memberikan ulasan (review) publik terhadap penjual. Akibatnya, reputasi penjual yang bermasalah tetap terlihat bagus karena ulasan negatif dari transaksi yang gagal tidak pernah muncul di profil toko. Pola ini sangat menyesatkan calon pembeli lain. Melalui surat pembaca ini, saya menuntut pihak Itemku untuk: Segera memproses refund saldo secara penuh untuk pesanan-pesanan yang terbukti akunnya tidak dapat diakses. Memperbaiki sistem komplain agar hak konsumen dalam memberikan ulasan/rating tidak dikunci saat transaksi bermasalah. Tuntutan ini saya sampaikan berdasarkan bukti transaksi dan isi percakapan tiket resmi. Saya berharap manajemen Itemku dapat menyelesaikan masalah ini secara adil dan transparan. Terima kasih. Muh Saide Bone, Sulawesi Selatan Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.