Keluhan Surat Pembaca Kinerja CS GoPay Buruk dan Kaku: Meminta Bukti Promo yang Otomatis Dihapus Sistem Google Play 30 September 2026 Muhamad Beri komentar Bukti transaksi digital, Cashback, Cashback GoPay, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Google Play, GoPay, GoPay Indonesia, Klaim kerugian, Kondisi layanan tidak sesuai promosi, Layanan Pelanggan, Promo GoPay, Promosi, Sistem bermasalah, top up game, Top Up Saldo, Transaksi gagal, Transparansi Informasi, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen, Melalui surat ini, saya ingin menumpahkan kekecewaan mendalam saya bukan lagi karena masalah nominal uang, melainkan karena sangat buruk dan kaku-nya kinerja layanan Customer Service (CS) GoPay Indonesia dalam menangani keluhan pelanggan dengan nomor laporan 414915139. Kronologi bermula pada tanggal 28 September 2026 saat saya melakukan transaksi top-up game di Google Play Store sebesar Rp45.510 menggunakan metode pembayaran GoPay. Pada halaman konfirmasi pembayaran (sebelum tombol geser bayar ditekan), sistem secara sah menampilkan teks promo personal aktif: “GoPay: Cashback s/d 100% (hingga Rp32.000) dari GoPay setelah pembelian pertama Anda sebesar Rp10.000 atau lebih”. Namun, setelah transaksi sukses dilakukan (ID Transaksi: GPA.3397-8892-7946-45279), saldo cashback tersebut tidak pernah masuk ke akun saya. Saya sudah berulang kali mengirimkan laporan resmi baik melalui asisten virtual Dira di aplikasi GoPay maupun DM Instagram resmi @gopayindonesia (Nomor Laporan: 414915139). Saya juga telah melampirkan bukti screenshot halaman konfirmasi pembayaran yang dengan sangat jelas memuat detail teks promo dari GoPay tersebut. Sangat disayangkan, respons dari tim CS GoPay benar-benar mengecewakan. Laporan saya terus-menerus ditolak secara sepihak dengan alasan “data tidak lengkap”, hanya karena saya tidak bisa memberikan screenshot banner promo asli beserta masa berlakunya. Bagaimana mungkin seorang konsumen dipaksa memberikan bukti fisik banner asli, sedangkan sistem Google Play secara otomatis akan langsung menghapus notifikasi banner promo tersebut dari aplikasi begitu kuota pakainya sudah sukses diaplikasikan dalam transaksi? Bukankah screenshot halaman pembayaran pra-transaksi yang memuat teks program promo resmi GoPay sudah menjadi bukti mutlak yang sah? Melalui surat ini, saya menyatakan sudah tidak berharap lagi saldo cashback tersebut dikembalikan. Saya hanya ingin mengedukasi publik dan mengetuk pintu manajemen GoPay agar mengevaluasi total kinerja tim CS mereka yang bekerja layaknya robot kaku tanpa pemahaman teknis sistem operasi pembayaran digital. Jangan sampai sistem Anda yang menghapus data, tetapi konsumen yang dibebani kesalahan dan dipersulit haknya. Terima kasih atas ruang yang diberikan oleh Media Konsumen. Hormat saya, Muhamad Farid Jakarta Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.