Keluhan Surat Pembaca Buruknya Layanan Perbaikan dan Purna Jual HP Samsung S21+ 19 September 2023 Dudy Budiana 18 Komentar Barang Elektronik, Cacat produksi, Customer complaint handling, Customer Service, Garansi perbaikan, Garansi produk, jaminan kualitas produk, Klaim Garansi, Klaim Garansi Produk, Kualitas produk, Layanan Purna Jual, Ponsel pintar, Samsung, Samsung Galaxy S21, Samsung Indonesia, Samsung Service Center, spare part, Suku cadang Ikuti kami di Google Berita Pada bulan April 2023, saya melakukan perbaikan HP Samsung S21+, yang mana untuk perbaikan kamera dan LCD dikenakan biaya di atas 3 juta rupiah. Setelah selesai perbaikan, pada awalnya semua baik-baik saja dan HP tidak ada kendala. Namun pada akhir Agustus 2023, HP tiba-tiba bermasalah dan ada garis lurus terang vertikal di layar HP. Pada tanggal 5 September 2023, saya komplain ke Service Center Samsung Cikarang dan dicatat nomor resi 4377735123. Namun saya kaget bukan kepalang, mendengar bahwa kerusakan adalah pada LCD yang sebelumnya diganti. Padahal tidak ada masalah sebelumnya dan HP tidak pernah jatuh/terbentur. Artinya ini LCD bermasalah pasca perbaikan/penggantian. Saya kembali kaget karena garansi perbaikan hanya berlaku 3 bulan sejak perbaikan, artinya hanya sampai Juli 2023, sementara kejadian 1 bulan pasca garansi perbaikan/penggantian habis. Saya langsung mengajukan komplain keras dan berkesimpulan 3 kemungkinan atas hal tersebut, yaitu: Produk Samsung (khususnya Seri S yang harganya termasuk yang kelas premium) memiliki kualitas yang buruk, atau Proses layanan & perbaikan service yang buruk karena proses perbaikan hanya mampu bertahan 3 bulan, atau Spare part pengganti memiliki kualitas yang buruk, hanya mampu bertahan 3 bulan (selama masa garansi). Setelah saya komplain keras, petugas servis berkomunikasi dengan atasannya dan berakhir dengan komitmen akan dilakukan perbaikan/penggantian spare part LCD tersebut secara gratis dan langsung diorder spare part-nya. Pada tanggal 10 September 2023 saya masukkan HP tersebut ke servis center Samsung Cikarang untuk diproses penggantian LCD dengan harapan sesuai konfirmasi bahwa perbaikan membutuhkan waktu 2-3 hari kerja. Karena sudah masuk hari ke-4 belum ada kabar, maka saya coba telepon ke Call Center Samsung dan mendapat kabar tidak baik, yaitu bahwa sampai saat ini spare part-nya masih diorder dan belum ada. Hari ke-5 dan ke-6 (16 September 2023) saya kembali telepon ke Call Center Samsung untuk mendapatkan info update spare part, perbaikan, dan harapan sudah selesainya perbaikan. Namun mendapatkan jawaban yang sama yaitu: Spare part-nya masih diorder. Komplain saya setelah hari ke-3 semakin menyadarkan saya kepada hal yang sebelumnya hanya praduga menjadi kesimpulan pribadi terhadap HP Samsung yaitu: Produknya kualitas buruk, layanan dan servis perbaikan buruk. Bahkan dalam menangani nasabah yang komplain berulang kali juga tidak ada tindak lanjut yang berarti. Oleh karena itu, melalui media ini saya mengharapkan kepada Direksi dan Manajemen Samsung untuk dapat memperbaiki layanannya. Hal-hal seperti ini akan membuat buruknya citra Samsung, apalagi produk yang saya miliki dan komplain adalah Seri S yang merupakan salah satu produk premium dari Samsung. Mohon dengan segera dari Manajemen dan Direksi Samsung untuk menindaklanjuti komplain dan perbaikan unit HP saya tersebut. Salam, Dudy Budiana Bekasi, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Squall19 September 2023 - (11:54 WIB)Permalink Tipe itu mah paling sring kena layarnya. Itu gara2 update software bermasalah yg bikin layar rusak Log masuk untuk Membalas
Aris19 September 2023 - (20:50 WIB)Permalink Senasib Lcd samsung s21 plus kosong, PO juga gak bisa dan meragukan daripada lama mendingan pakai lcd 2nd copotan banyak di toko online lebih murah dan cepat Log masuk untuk Membalas
Jony blakacaprak Jonnny19 September 2023 - (11:56 WIB)Permalink Penyaaakitnya samsung series ini update langssung kena lightsaber Log masuk untuk Membalas
Fajar21 September 2023 - (07:31 WIB)Permalink Senasib pak…s 20 plus ku ,wban dr SSC ..kesalahan pemakai….dah tek gnti ori 4 kali jg cm bertahan 3 bln.. 1 Log masuk untuk Membalas
Maya19 September 2023 - (16:15 WIB)Permalink kok aneh ya samsung series high end ini banyak yg kasusnya kena green line tepat di tengah2 gini seriously, sy pernah ngalamin jg soalnya dan bnyk jg yg jual di marketplace dengan minus sperti itu ada yg bilang gara2 update software samsung nya, jd seolah2 akal2an samsung nya donk ya biar dlm beberapa waktu user nya “dipaksa” harus ganti LCD yg harganya gak kira2 1 Log masuk untuk Membalas
Zacky19 September 2023 - (22:49 WIB)Permalink Samsul memang semakin kesono.. kapok beli seri a 51 brtahan cuma 2 tahun. Beda bngt jaman prtama keluarin hp yg qwerty,pelayan komplain cepet bngt pas ada maslah krna cacat produk. 1 Log masuk untuk Membalas
SUKANIME19 September 2023 - (23:34 WIB)Permalink Klo garansi udah habis mending mikir deh buat ke service center selain lama biayanya juga mahal.. Mending service di tempat lain aja. Bnyak kok yang langsung bisa di tunggu + biaya pasang lcd cuma 100 ribuan. Log masuk untuk Membalas
Muhammad20 September 2023 - (00:34 WIB)Permalink Dan terjadi lagi, kenal media kalo sdh kejadian. Log masuk untuk Membalas
Imam20 September 2023 - (07:03 WIB)Permalink servis hp habis 3 jt……🤔 mending belikan hp xiaomi dpt ram 8 harga segitu, puas……gak rusak2 lagi…. smart dikit….. Log masuk untuk Membalas
Wandy20 September 2023 - (23:21 WIB)Permalink Moga tradingnya bagger trus bli baru bos….samsung memang ngeri…. Log masuk untuk Membalas
Hayya20 September 2023 - (07:52 WIB)Permalink S20 series seperti itu mah biasa,,,,kalo gak ada masalah LCD baru Luar biasa. itu salah satu cara teknik marketing samsung 🤣 Hanya samsung kalo beli HPx gak dapat Charger Log masuk untuk Membalas
Dwi20 September 2023 - (18:28 WIB)Permalink hari gini masih percaya merk samsung.. secara kualitas hp china sudah mendekati bahkan lebih unggul .. ada harga ada kualitas itu dulu.. tpi sekarang kadang logika terbalik.. mahal belum tentu berkualitas… ini buktinya… 1 Log masuk untuk Membalas
Hendra20 September 2023 - (23:41 WIB)Permalink Saya jujur pencinta Samsung dari dulu zaman jadul. Semenjak banyak pesaing baru harga murah spek gahar. Samsung mahal tapi sama spek pelit. Saya pake infinix sekarang Harga murah spek nya gila gilaan. Dah saya coba. Klo anda beli harga sama di infinix spek dewa harga seperti Samsung s21+ layar kaca gorilas victus anti pecah .cpu nya gen terbaru pokoknya ga bakal nyesel deh beli hp infinix klo buat pribadi bukan niat jual LG . 1 Log masuk untuk Membalas
Hendra20 September 2023 - (23:51 WIB)Permalink Buat kalian klo beli hp. Jangan dilihat merek . Tapi fungsi dan kualitas itu no 1. Klo bisa spek lengkap sesuai keinginan kita. Buat apa hp bermerek kyk Samsung atau iPhone tapi speknya ga lengkap menang gaya doank. Kayak realme .Xiaomi .infinix. Kalian punya hp iPhone 20 juta. Kalian beli hp harga 10 juta kayak hp infinix .realme.xiaomi .tapi speknya diatas iPhone . Saya suka cek spek harga2 mahal tapi ga sesuai sama harga mahal pelit sama spek . Kayak Samsung .dan iPhone. Ada yg bilang selera masing2. Itu terserah .tapi itu kurang pintar dalam memilih spek . Bener2 gila mang infinix.realme .Xiaomi paket lengkap murah habis. W dah tinggalin Samsung . Mahal pelit spek Log masuk untuk Membalas
Robi21 September 2023 - (08:09 WIB)Permalink Pak dimana2 garansi lcd gantian ya hanya 3 bulan . Oppo vivo samsung xiaomi semuanya cuma dapet 3 bulan . Saya orang konter dan user samsung dari zaman s7 edge . Penyakit super amoled samsung emang begitu , belum lagi kena shadownya beuhhh Log masuk untuk Membalas
Nur21 September 2023 - (21:22 WIB)Permalink Sangat kecewa dgn pelayanan samsung , awal datang ke samsung center di sampaikan hp dapat di perbaiki dan tdk dikenakan biaya karena memang masih garansi tp resiko data hilang, karena resiko data hilang sy pulang dulu untuk pindahkan data2 di hp sy, dihari berikutnya saat ingin hp disimpan di sampaikan kembali unit tdk dapat di perbaiki dan kena biaya di LCD , otomatis sy tdk mau dong .. karena saat itu camera blur saat video call, jadi unit tetap di simpan dan disampaikan kembali resiko hanya data hilang . Ok Seminggu kemudian dapat info hp sdh selesai perbaikan dan di sampaikan di belakang hp tdk dapat di press karena resiko garis di layar bertambah parah . Otomatis ini sy tdk terima karena tdk di sampaikan di awal kalau ada resiko tambahan selain data hilang. Secara tdk langsung kita tetap di haruskan untuk perbaiki LCD nya , karena tdk ada pilihan lain. Knpa tdk dari awal di sampaikan kalau ada resiko tambahan garis di layar bertambah parah kalau ada perbaikan di camera Tolong lah samsung , jgn mempersulit konsumen. Jujur sy kecewa skli dan sy tdk akan merekomendasikan produk samsung di semua org yg sy kenal . Terima kasih Log masuk untuk Membalas