Surat Pembaca

Paket HP Hilang dalam Pengiriman J&T, Klaim Asuransi di Tokopedia Sangat Lambat Tidak Kunjung Selesai

Terima kasih kepada Media Konsumen sebagai wadah keluh kesah. Saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap e-commerce Tokopedia, dalam memberikan pelayanan sangat lambat serta tidak sesuai dengan estimasi yang mereka tentukan. Kurir J&T sebagai penyedia jasa pengiriman karena telah lalai dalam melakukan pengiriman barang.

  • Invoice Tokopedia: INV/20230913/MPL/3455866813
  • Nomor Resi J&T: JT3740102118

Kronologi peristiwa:

Saya membeli Samsung Galaxy S23 8/256 Green di toko Official Store “Senjaya Selindo” pada tanggal 13 September 2023, menggunakan ekspedisi J&T Reguler (bukan kurir rekomendasi) tujuan Banyuwangi, Jawa Timur.

  • Tanggal 14 September 2023, penjual segera mengirim paket tersebut dengan resi JT3740102118.
  • Tanggal 14 September 2023, paket diterima di CP_DANAUSUNTER_UTARA dan diproses oleh BONE.
  • Tanggal 16 September 2023, paket dinyatakan hilang/tidak ditemukan, anehnya tracking antara Tokopedia dan J&T berbeda.

  • Tanggal 18 September 2023, saya mengajukan komplain di resolusi Tokopedia lalu menunggu 7 hari investigasi kurir.
  • Tanggal 25 September 2023, klaim asuransi barang hilang, verifikasi dokumen, diberikan estimasi maksimal tanggal 26 September 2023.

Menurut Tokopedia, untuk pengajuan proses klaim membutuhkan BAP Kehilangan dari kurir J&T. Namun setelah menunggu dengan sabar hingga sampai hari ini, 2 Oktober 2023, masalah ini belum terselesaikan. Kenapa kurir tidak diberikan batasan waktu saja agar cepat?

Saya mencoba inisiatif kontak melalui WhatsApp, Facebook, X, live chat CS Tokopedia, dan CS J&T, namun tanggapan seperti robot, CS Tokopedia tidak update perkembangan di diskusi seperti menghilang. Kurir J&T dan Tokopedia hanya bisa menginfokan masih dimaksimalkan proses investigasi dan tidak dapat memberikan estimasi waktu yang pasti masalah ini selesai.

Saya berharap bahwa pencairan refund dana/klaim asuransi sesuai dengan tanggal estimasi yang sudah ditentukan.

Setelah kejadian ini, saya jadi agak ragu dengan pelayanan Tokopedia. Padahal, setiap kita transaksi selalu dibebankan biaya premi asuransi pengiriman, biaya layanan, dll, tapi dengan kejadian ini kita bisa lihat pelayanan apa yang diberikan oleh mereka. Setelah mencoba browsing di Facebook ecommerce shitposting, grup teknologi, ternyata banyak juga yang mengeluh dengan pelayanan dari kurir J&T dan Tokopedia.

Diego Yanda Setiawan
Banyuwangi, Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

Komentar

  • Jadi itu proses lama karena pihak kurir tidak memberikan BAP kehilangan makanya proses klaim sangat lama. Untuk proses klaim pun bisa diterima bisa di tolak banyak kasus paket hilang di Tokopedia tapi ditolak asuransi

    • tiap hari jawabanya sama dimaksimalkan trus pake template ntah sampai kapan.

        • Bukan masalah beli online atau offline ini jaman udah maju dan kita sudah disediakan jgn salahkan pembeli lagian ini juga pake asuransi

          • Jaman maju tdk menjamin keselamatan barang yg anda beli bos, buktinya banyak kasusnya dsni. Atau anda baru tau MK? Cari aman aj beli lgsg di toko.

          • Lah ini bukan masalah aman atau tidak aman.. Online atau tidak online ini masalah udah tanggung jawab pihak terkait...

            Lah emang ente coba kalo mau keluar pulau jaman maju pasti pake pesawat terus ente mau pake mobil... Karena resiko pesawat jatuh... Terus nyalahin aman atau tidak dengan alasan cari aman...

        • namanya apes ya.... sekarang jaman semua online saya udah biasa beli aman saja mulai hp laptop dsb. tapi memang namanya musibah pasti ada aja, makanya saya coba share pengalaman, kritik untuk j&t dan tokopedia agar meningkatkan keamanan dan kenyamanan pembeli dan penjual.

          • Pdhl sdh banyak dsni keluhan hp hilang oleh ekspedisi. Apalagi ini harganya mpe belasan juta, ya jd sasaran empuk

        • pengalaman saya tetap jual beli online yg saya pegang nomer 1 adalah Tokopedia krn kita sebagai pembeli bisa milih ekspedisi JNE yg bertanggung jawab , pernah 2 kali apes barang rusak, alhamdulillah lancar barang dikirim ke pihak asuransi dan saya dapat refund Full... pernah juga urusan pekerjaan , kirim dokumen pakai amplop putih kecil.. dengan Lion Parcel , biaya kirim 90rb , paket hilang , diganti oleh ekspedisi senilai 10x lipat dari biaya kirim xixixix

          di kasus ini sepertinya Pihak Tokopedia tidak bisa berbuat apa apa krn dari pihak ekspedisi J&T nya tidak ada itikad melanjutkan proses kehilangan ini..

          jadinya saya lagi lagi berkesimpulan makin kuat utk konsumen boleh ingat ingat dan waspada akan implementasi kepatuhan SOP nya ekspedisi ini, terutama di daerah tempat hilang itu

        • Masih untung bs diproses ,baru ngatakan ,katanya belnja online offline sama saja, bs asuransi.
          Kalo tdk ada proses apa jdinya ?dalam hatinya pasti nyesal saya seumur hidup.
          Menurut saya Jaman sekrng beli hp belasan juta di online, mikir 1000x saya.mending lnsung ke toko aja, jelas apa2 yg terjadi bs lansung berhubungan ke penjual.

        • Emg lg apes aja ts nya mas.
          Saya beli sepeda harga 100 jt via toped gaada masalah. Situ aja yg maksain hidup di jaman batu.

          • Jadi mereka2 yg ngeluh dsni kehilangan paket beli online itu lg apes ya? Ngakak. 🤣🤣🤣

        • Emg perbandingan pengguna toped yg apes sm yg kaga banyakan mana? Emg yg beli barang puluhan - ratusan jt cm TS doang? Lu mikir gmn kl lu mau beli sesuatu tp gaada di kota ato bahkan provinsi lu. Kl beli barang mahal mah udh ga mikir harus beli di toko ky kaum mendang mending kaya lo

      • Memang seperti itu, apalagi Tokopedia balasannya begitu terus ga pernah berubah. Semoga cepat terselesaikan dengan baik. Karenanya banyak kasus sampai berbulan bulan malah.

      • Ekspedisi banyak oknum malingnya mending beli oflin e udah banyak kasus begini naik di mk

    • Pernah juga saya dulu klaim di Tokopedia, waktu itu dana refund baru bisa cair setelah 28 hari kerja. Sekarang saya sudah lama tidak ke Tokopedia, sekarang saya lebih memilih Lazada, dan sekarang saya lebih memilih transaksi COD.

    • mentok bap, itu belum verifikasi asuransi, belum pencairan kurang gercep

      • Sama lah kaya saya bg mentok bap udah 47 hari, saya hera masa pihak ekspedisi ga dikasih waktu untuk melampirkan bap ke tokopedia dibiarkan masalah sampe berlarut" Begini

        • makanya itu kayak digantung gitu. giliran seller sama pembeli kalo telat auto angus tuh kalo gak mantau

          • Emang banyak oknum maling bro di ekspedisi. Kalau mau agak aman pakai sameday atau instan, yang bawa paket cuma 1 orang + kedetek nya lebih gampang. Kalau ekspedisi biasa udah banyak tangan, bisa sama-sama nutupin, mau nyari pun bakal susah. Itu yang ngembat kurir biasanya bro, samperin atau cari dropoin nya. Kalau bisa bawa temen atau saudara yang anggota buat gertak

  • beli elektronik mahal mending di blibli dah, cashback toped ngga sepadan sama drama ngurus pesanan ilang

    • blibli gak seribet tokped ya ? yang disediakan blibli vs diamond sama aja pelayananya ?

  • apa di banyuwangi gada samsung store kah? ato model2 itc itc gitu. saya biasa beli online jg sih kalo hp cuman selalu pake gojek atau grab jadi itungan jam dah bisa diterima barang

    • Samsung store 30km dari rumah, erafone yang deket masih mau grand opening kemaren sempet tutup pindah gedung, offline 13-14 an akhirnya pilih online harganya juga miring + cashback...lagi apes aja ini biasanya aman

  • Kalau beli hp coba yg biru jgn hijau asuransi tokio marine kayaknya nombok banyak makanya lama ganti

  • Sebagai pembeli kok d pusingkan hal seperti ini yah,,
    Kan harusnya si penjual yg komplin ke expedisi dan Tokopedia,
    Pembeli tinggal tunggu uang balik kalo barang emang ilang,

    Kok beda sama sebelah,
    Barang ilang d pengiriman, ngomong sama seller biar seller yg urus..😅😅

      • Pernah alami di oren,
        Beli hp trus hilang dalam pengiriman,
        Ku coba chat seller dan seller mahami
        Lalu d urus seller, tak sampe lama saldo balik
        Llu pesan ulang di toko yg sama
        Itu pun tak sampe sehari

        • sebelah kok kayaknya gak bertele2 ya, tapi kayaknya asuransi mereka terpisah tergantung seller kalo di toko ijo kan langsung wajib centang asuransi.

  • 🤣🤣🤣 kurir JNT MAH bnyk malingnya,gua pesen hp infinik ,ga sampai² ujung2 ilang tuh barang ,pas ue pesen lagi pake ekspedisi lain sampe tuh paket mendarat dengan aman ,..
    Yg sabar om 😂 semoga masalahny cepet selesai

  • Pihak tokped udah bingung krn nungguin kepastian dari jnt. Ampe kiamat kurang 1 hari kalau blm ada kepastian penggantian dari ekspedisi gak akan di refund.

    Mudah²an pihak JNT bisa cepat menyelesaikan kasus ini.

    • ya itu kurir kayak gak gerak cepat (udah dikasih investigasi internal 7x24 jam lebih malah), itu mitra kurir nya juga gak dikasih batasan waktu deadline sama tokopedia

  • Harusnya untuk barang pembelian online tidak seharusnya diberi label keterangan apa yg ada di dalam paket tsb,dgn kata lain harusnya dibuat ketentuan kalo pengiriman tdk perlu mencantumkan isi paket apa spy kurir yg berniat tdk benar juga pasti mikir.rata2 paket yg hilang pasti diawali dari niat kepo pengen tau barang kiriman apa dan ini akan selalu menjadi penyakit sampe kapanpun

    • yap penyakit kepo + mental maling, apalagi mereka tau nama toko yang sering drop paket mungkin jadi inceran oknum maling di tubuh ekpedisi

1 2
Beri Komentar
Penulis
Diego Yanda Setiawan
Tags: Asuransi PengirimanBelanja OnlineBerita Acara Pemeriksaan (BAP)Ganti RugiJ&T ExpressJNTKlaim AsuransiKlaim KehilanganKlaim kerugianKurirLayanan kurirPaket kiriman hilangStatus kiriman barang pesananSyarat dan KetentuanTokopediaVerifikasi
7 bulan yang lalu