Keluhan Surat Pembaca Paket HP Hilang dalam Pengiriman J&T, Klaim Asuransi di Tokopedia Sangat Lambat Tidak Kunjung Selesai 3 Oktober 20233 Oktober 2023 Diego Yanda Setiawan 55 Komentar Asuransi Pengiriman, Belanja Online, Berita Acara Pemeriksaan (BAP), Ganti Rugi, J&T Express, JNT, Klaim Asuransi, Klaim Kehilangan, Klaim kerugian, Kurir, Layanan kurir, Paket kiriman hilang, Status kiriman barang pesanan, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia, Verifikasi Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada Media Konsumen sebagai wadah keluh kesah. Saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap e-commerce Tokopedia, dalam memberikan pelayanan sangat lambat serta tidak sesuai dengan estimasi yang mereka tentukan. Kurir J&T sebagai penyedia jasa pengiriman karena telah lalai dalam melakukan pengiriman barang. Invoice Tokopedia: INV/20230913/MPL/3455866813 Nomor Resi J&T: JT3740102118 Kronologi peristiwa: Saya membeli Samsung Galaxy S23 8/256 Green di toko Official Store “Senjaya Selindo” pada tanggal 13 September 2023, menggunakan ekspedisi J&T Reguler (bukan kurir rekomendasi) tujuan Banyuwangi, Jawa Timur. Tanggal 14 September 2023, penjual segera mengirim paket tersebut dengan resi JT3740102118. Tanggal 14 September 2023, paket diterima di CP_DANAUSUNTER_UTARA dan diproses oleh BONE. Tanggal 16 September 2023, paket dinyatakan hilang/tidak ditemukan, anehnya tracking antara Tokopedia dan J&T berbeda. Tanggal 18 September 2023, saya mengajukan komplain di resolusi Tokopedia lalu menunggu 7 hari investigasi kurir. Tanggal 25 September 2023, klaim asuransi barang hilang, verifikasi dokumen, diberikan estimasi maksimal tanggal 26 September 2023. Menurut Tokopedia, untuk pengajuan proses klaim membutuhkan BAP Kehilangan dari kurir J&T. Namun setelah menunggu dengan sabar hingga sampai hari ini, 2 Oktober 2023, masalah ini belum terselesaikan. Kenapa kurir tidak diberikan batasan waktu saja agar cepat? Saya mencoba inisiatif kontak melalui WhatsApp, Facebook, X, live chat CS Tokopedia, dan CS J&T, namun tanggapan seperti robot, CS Tokopedia tidak update perkembangan di diskusi seperti menghilang. Kurir J&T dan Tokopedia hanya bisa menginfokan masih dimaksimalkan proses investigasi dan tidak dapat memberikan estimasi waktu yang pasti masalah ini selesai. Saya berharap bahwa pencairan refund dana/klaim asuransi sesuai dengan tanggal estimasi yang sudah ditentukan. Setelah kejadian ini, saya jadi agak ragu dengan pelayanan Tokopedia. Padahal, setiap kita transaksi selalu dibebankan biaya premi asuransi pengiriman, biaya layanan, dll, tapi dengan kejadian ini kita bisa lihat pelayanan apa yang diberikan oleh mereka. Setelah mencoba browsing di Facebook ecommerce shitposting, grup teknologi, ternyata banyak juga yang mengeluh dengan pelayanan dari kurir J&T dan Tokopedia. Diego Yanda Setiawan Banyuwangi, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Seyken3 Oktober 2023 - (09:35 WIB)Permalink Jadi itu proses lama karena pihak kurir tidak memberikan BAP kehilangan makanya proses klaim sangat lama. Untuk proses klaim pun bisa diterima bisa di tolak banyak kasus paket hilang di Tokopedia tapi ditolak asuransi 3 Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel3 Oktober 2023 - (10:53 WIB)Permalink tiap hari jawabanya sama dimaksimalkan trus pake template ntah sampai kapan. Log masuk untuk Membalas
Muhammad3 Oktober 2023 - (11:28 WIB)Permalink Beli hp mahal mpe belasan juta pake OL? Anda sehat mas bro? 5 24 Log masuk untuk Membalas
Reza3 Oktober 2023 - (12:03 WIB)Permalink Bukan masalah beli online atau offline ini jaman udah maju dan kita sudah disediakan jgn salahkan pembeli lagian ini juga pake asuransi 17 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad3 Oktober 2023 - (14:00 WIB)Permalink Jaman maju tdk menjamin keselamatan barang yg anda beli bos, buktinya banyak kasusnya dsni. Atau anda baru tau MK? Cari aman aj beli lgsg di toko. 3 14
Reza3 Oktober 2023 - (14:17 WIB)Permalink Lah ini bukan masalah aman atau tidak aman.. Online atau tidak online ini masalah udah tanggung jawab pihak terkait… Lah emang ente coba kalo mau keluar pulau jaman maju pasti pake pesawat terus ente mau pake mobil… Karena resiko pesawat jatuh… Terus nyalahin aman atau tidak dengan alasan cari aman… 6
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel3 Oktober 2023 - (12:10 WIB)Permalink namanya apes ya…. sekarang jaman semua online saya udah biasa beli aman saja mulai hp laptop dsb. tapi memang namanya musibah pasti ada aja, makanya saya coba share pengalaman, kritik untuk j&t dan tokopedia agar meningkatkan keamanan dan kenyamanan pembeli dan penjual. 15 Log masuk untuk Membalas
Muhammad3 Oktober 2023 - (12:21 WIB)Permalink Pdhl sdh banyak dsni keluhan hp hilang oleh ekspedisi. Apalagi ini harganya mpe belasan juta, ya jd sasaran empuk 2 5
Paul3 Oktober 2023 - (13:55 WIB)Permalink Jadi agak takut ya …untung kapan lalu beli ip14 ama s22 sampai pakai JNE 3 Log masuk untuk Membalas
rizqi3 Oktober 2023 - (19:40 WIB)Permalink pengalaman saya tetap jual beli online yg saya pegang nomer 1 adalah Tokopedia krn kita sebagai pembeli bisa milih ekspedisi JNE yg bertanggung jawab , pernah 2 kali apes barang rusak, alhamdulillah lancar barang dikirim ke pihak asuransi dan saya dapat refund Full… pernah juga urusan pekerjaan , kirim dokumen pakai amplop putih kecil.. dengan Lion Parcel , biaya kirim 90rb , paket hilang , diganti oleh ekspedisi senilai 10x lipat dari biaya kirim xixixix di kasus ini sepertinya Pihak Tokopedia tidak bisa berbuat apa apa krn dari pihak ekspedisi J&T nya tidak ada itikad melanjutkan proses kehilangan ini.. jadinya saya lagi lagi berkesimpulan makin kuat utk konsumen boleh ingat ingat dan waspada akan implementasi kepatuhan SOP nya ekspedisi ini, terutama di daerah tempat hilang itu 1 1 Log masuk untuk Membalas
Albes4 Oktober 2023 - (11:19 WIB)Permalink Masih untung bs diproses ,baru ngatakan ,katanya belnja online offline sama saja, bs asuransi. Kalo tdk ada proses apa jdinya ?dalam hatinya pasti nyesal saya seumur hidup. Menurut saya Jaman sekrng beli hp belasan juta di online, mikir 1000x saya.mending lnsung ke toko aja, jelas apa2 yg terjadi bs lansung berhubungan ke penjual. 3 Log masuk untuk Membalas
pradipta5 Oktober 2023 - (15:14 WIB)Permalink Emg lg apes aja ts nya mas. Saya beli sepeda harga 100 jt via toped gaada masalah. Situ aja yg maksain hidup di jaman batu. 1 Log masuk untuk Membalas
Muhammad7 Oktober 2023 - (11:50 WIB)Permalink Jadi mereka2 yg ngeluh dsni kehilangan paket beli online itu lg apes ya? Ngakak. 🤣🤣🤣 1
pradipta7 Oktober 2023 - (14:03 WIB)Permalink Emg perbandingan pengguna toped yg apes sm yg kaga banyakan mana? Emg yg beli barang puluhan – ratusan jt cm TS doang? Lu mikir gmn kl lu mau beli sesuatu tp gaada di kota ato bahkan provinsi lu. Kl beli barang mahal mah udh ga mikir harus beli di toko ky kaum mendang mending kaya lo Log masuk untuk Membalas
Seyken3 Oktober 2023 - (14:16 WIB)Permalink Memang seperti itu, apalagi Tokopedia balasannya begitu terus ga pernah berubah. Semoga cepat terselesaikan dengan baik. Karenanya banyak kasus sampai berbulan bulan malah. 2 Log masuk untuk Membalas
suradi3 Oktober 2023 - (16:22 WIB)Permalink Ekspedisi banyak oknum malingnya mending beli oflin e udah banyak kasus begini naik di mk 3 Log masuk untuk Membalas
Mohammad3 Oktober 2023 - (16:06 WIB)Permalink Pernah juga saya dulu klaim di Tokopedia, waktu itu dana refund baru bisa cair setelah 28 hari kerja. Sekarang saya sudah lama tidak ke Tokopedia, sekarang saya lebih memilih Lazada, dan sekarang saya lebih memilih transaksi COD. 2 Log masuk untuk Membalas
Mahesa Ikbal3 Oktober 2023 - (12:38 WIB)Permalink Proses nya gimana bg? Apa mentok di bap ya? Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel3 Oktober 2023 - (12:41 WIB)Permalink mentok bap, itu belum verifikasi asuransi, belum pencairan kurang gercep Log masuk untuk Membalas
Mahesa Ikbal3 Oktober 2023 - (12:43 WIB)Permalink Sama lah kaya saya bg mentok bap udah 47 hari, saya hera masa pihak ekspedisi ga dikasih waktu untuk melampirkan bap ke tokopedia dibiarkan masalah sampe berlarut” Begini 2 Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel3 Oktober 2023 - (12:45 WIB)Permalink makanya itu kayak digantung gitu. giliran seller sama pembeli kalo telat auto angus tuh kalo gak mantau 1 Log masuk untuk Membalas
Mahesa Ikbal3 Oktober 2023 - (12:47 WIB)Permalink Capek emng, udh di chat cs jawaban nya pasti udh ketebak disitu” Aja 2
Jeus5 Oktober 2023 - (07:50 WIB)Permalink Emang banyak oknum maling bro di ekspedisi. Kalau mau agak aman pakai sameday atau instan, yang bawa paket cuma 1 orang + kedetek nya lebih gampang. Kalau ekspedisi biasa udah banyak tangan, bisa sama-sama nutupin, mau nyari pun bakal susah. Itu yang ngembat kurir biasanya bro, samperin atau cari dropoin nya. Kalau bisa bawa temen atau saudara yang anggota buat gertak
Sejati 153 Oktober 2023 - (12:51 WIB)Permalink beli elektronik mahal mending di blibli dah, cashback toped ngga sepadan sama drama ngurus pesanan ilang 6 Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel3 Oktober 2023 - (12:54 WIB)Permalink blibli gak seribet tokped ya ? yang disediakan blibli vs diamond sama aja pelayananya ? 1 Log masuk untuk Membalas
Fx.verry3 Oktober 2023 - (13:44 WIB)Permalink apa di banyuwangi gada samsung store kah? ato model2 itc itc gitu. saya biasa beli online jg sih kalo hp cuman selalu pake gojek atau grab jadi itungan jam dah bisa diterima barang 2 Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel3 Oktober 2023 - (14:02 WIB)Permalink Samsung store 30km dari rumah, erafone yang deket masih mau grand opening kemaren sempet tutup pindah gedung, offline 13-14 an akhirnya pilih online harganya juga miring + cashback…lagi apes aja ini biasanya aman 1 Log masuk untuk Membalas
apriliano3 Oktober 2023 - (15:37 WIB)Permalink Kalau beli hp coba yg biru jgn hijau asuransi tokio marine kayaknya nombok banyak makanya lama ganti Log masuk untuk Membalas
Dwi3 Oktober 2023 - (23:05 WIB)Permalink Sebagai pembeli kok d pusingkan hal seperti ini yah,, Kan harusnya si penjual yg komplin ke expedisi dan Tokopedia, Pembeli tinggal tunggu uang balik kalo barang emang ilang, Kok beda sama sebelah, Barang ilang d pengiriman, ngomong sama seller biar seller yg urus..😅😅 1 Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel4 Oktober 2023 - (06:30 WIB)Permalink uang ditahan ribet, lempar sana lempar sini mereka 3 Log masuk untuk Membalas
Dwi4 Oktober 2023 - (23:22 WIB)Permalink Pernah alami di oren, Beli hp trus hilang dalam pengiriman, Ku coba chat seller dan seller mahami Lalu d urus seller, tak sampe lama saldo balik Llu pesan ulang di toko yg sama Itu pun tak sampe sehari Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel5 Oktober 2023 - (10:43 WIB)Permalink sebelah kok kayaknya gak bertele2 ya, tapi kayaknya asuransi mereka terpisah tergantung seller kalo di toko ijo kan langsung wajib centang asuransi. Log masuk untuk Membalas
Bang3 Oktober 2023 - (23:47 WIB)Permalink 🤣🤣🤣 kurir JNT MAH bnyk malingnya,gua pesen hp infinik ,ga sampai² ujung2 ilang tuh barang ,pas ue pesen lagi pake ekspedisi lain sampe tuh paket mendarat dengan aman ,.. Yg sabar om 😂 semoga masalahny cepet selesai 3 Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel4 Oktober 2023 - (06:37 WIB)Permalink heran, kemaren ada kasus paket jne jadi batu jadi parno akhirnya pilih j&t eh malah sama aja kena masalah Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel4 Oktober 2023 - (06:38 WIB)Permalink kalo udah mental maling sange susah, ini udah kayak celah mereka pikir paling diganti asuransi begitu… 2 Log masuk untuk Membalas
Muhammad4 Oktober 2023 - (11:49 WIB)Permalink Kalo yg jne itu sdh selesai. Sellernya yg nakal Log masuk untuk Membalas
Haris4 Oktober 2023 - (00:36 WIB)Permalink Pihak tokped udah bingung krn nungguin kepastian dari jnt. Ampe kiamat kurang 1 hari kalau blm ada kepastian penggantian dari ekspedisi gak akan di refund. Mudah²an pihak JNT bisa cepat menyelesaikan kasus ini. 2 Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel4 Oktober 2023 - (06:34 WIB)Permalink ya itu kurir kayak gak gerak cepat (udah dikasih investigasi internal 7×24 jam lebih malah), itu mitra kurir nya juga gak dikasih batasan waktu deadline sama tokopedia 1 Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel4 Oktober 2023 - (06:35 WIB)Permalink ini dari sisi customer, sekarang dari sisi seller nih “Distributor Ponsel” Official Store https://mediakonsumen.com/2023/10/03/surat-pembaca/klaim-asuransi-tokopedia-sangat-lama-dan-jawaban-cs-hanya-template Log masuk untuk Membalas
Muhammad4 Oktober 2023 - (11:50 WIB)Permalink Distributor ponsel itu banyak keluhan dari pembelinya. Log masuk untuk Membalas
Susan4 Oktober 2023 - (08:24 WIB)Permalink Harusnya untuk barang pembelian online tidak seharusnya diberi label keterangan apa yg ada di dalam paket tsb,dgn kata lain harusnya dibuat ketentuan kalo pengiriman tdk perlu mencantumkan isi paket apa spy kurir yg berniat tdk benar juga pasti mikir.rata2 paket yg hilang pasti diawali dari niat kepo pengen tau barang kiriman apa dan ini akan selalu menjadi penyakit sampe kapanpun 2 Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel4 Oktober 2023 - (09:06 WIB)Permalink yap penyakit kepo + mental maling, apalagi mereka tau nama toko yang sering drop paket mungkin jadi inceran oknum maling di tubuh ekpedisi Log masuk untuk Membalas
Leo4 Oktober 2023 - (09:24 WIB)Permalink Apa oknum-oknum kurir MALING itu nggak pernah ketahuan??? Kalau udah ketahuan apa nggak dijebloskan ke penjara??? Apa sanksinya hanya dipecat saja??? Sampai detik ini saya belum pernah lihat atau dengar ada berita tentang oknum kurir maling yg menggelapkan paket dijebloskan ke penjara!!! Semoga aja ini hanyalah ulah oknum, kalau sampai ada komplotannya, berarti udah DARURAT MALING ekspedisi… Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel4 Oktober 2023 - (09:33 WIB)Permalink sekarang belanja online bukan takut pada seller yang nipu, sekarang takut paket hilang di kurir/ekspedisi Log masuk untuk Membalas
Leo6 Oktober 2023 - (09:01 WIB)Permalink Betul… Seller penipu udah bisa diminimalisir, tapi kurir Maling ini yg sekarang merajalela… Log masuk untuk Membalas
Boy4 Oktober 2023 - (12:13 WIB)Permalink Hpnya diembat sm kurirnya wwkkwkkw 1 Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel7 Oktober 2023 - (08:00 WIB)Permalink heran, di tracking baru di drop point langsung status hilang. kayaknya toko diincar dan paketnya diintip Log masuk untuk Membalas
yusa4 Oktober 2023 - (16:27 WIB)Permalink Uda nikmatin aja uang ketahan lama di tokped berharap pakai hp baru tapi malah duit ketahan karena barang hilang sama maling di jasa antar.saran stop belanja online kalau barang electronik model hp atau laptop.cari yg pasti2 aja beli offline.selama tidak ada kepastian hukum jasa kirim akan makin banyak malingnya. 1 Log masuk untuk Membalas
Didin5 Oktober 2023 - (12:41 WIB)Permalink Semoga cepat terselesaikan ya mas, Saya sih sejauh ini beli barang sampe yang Puluhan Juta di Tokopedia alhamdulillah aman, tapi Kurir saya pilih selalu JNE kalo untuk barang mahal. Pernah kejadian barang Rusak oleh kurir JNE cuma 3 hari selesai Refund Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel5 Oktober 2023 - (12:46 WIB)Permalink iya mas makasih semoga cepat selesai, ini abis di blow up berkas klaim kaya BAP dll udah lengkap kata cs nya. sekarang tinggal nunggu persetujuan dari pihak asuransi g tau brapa lama kalo dari faq 3×24 jam. Log masuk untuk Membalas
SS7 Oktober 2023 - (12:03 WIB)Permalink kl rusak biasa cepet. kl hilang itu loh bisa lama bener. ini saya jg ada beli ipad isinya diganti pasir, komplainan sampai skr masi ketahan di toped (kurir rekomendasi) Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel7 Oktober 2023 - (12:12 WIB)Permalink parah asli ini saya pilih kurir sendiri, udah tokped plus pelayanan prioritas kaya gak ngaruh coba asuransi nya dari ekpedisi full mungkin lebih hati2. kulihat sebelah shopee,blibli lebih cepet daripada tokopedia ini bertele tele Log masuk untuk Membalas
Diego Yanda SetiawanPenulis artikel12 Oktober 2023 - (14:43 WIB)Permalink Update ! Per tanggal 12 Oktober klaim asuransi diterima dan saldo refund sudah diterima . untuk Tokopedia, J&T mohon ditingkatkan lagi pelayanan, kecepatan, response, keamanan agar pembeli dan penjual nyaman berbelanja atau berjualan online. Terima kasih untuk semua pihak Mediakonsumen, J&T, Tokopedia yang sudah membantu penyelesaian masalah ini. Log masuk untuk Membalas
BBG7 Desember 2023 - (00:58 WIB)Permalink Hilangnya masih di tempat asal kirim ga jauh2 amat, berati kurir tempat asal kirim yang nakal. Log masuk untuk Membalas