Ekspedisi JNE Tidak Sesuai Harapan

Selamat malam kepada para petinggi JNE, khususnya cabang Bandung – Warehouse Gedebage.

Saya ingin mengadukan keluhan terkait pemesanan barang saya yang tidak kunjung ada hasilnya. Berikut ini kronologinya:

• Saya memesan laptop melalui aplikasi Tokopedia, dengan nomor resi JNE: TLJR3DEE2LMTP5QW.
• Pesanan dikirimkan dari Bekasi, Kamis 23 November 2023.
• Pesanan sampai di Bandung, Jumat 24 November 2023.

Hingga detik ini, saya masih memuat keluhan; barang masih belum saya terima. Estimasi awal barang akan diterima tanggal 26 November 2023. Setelah saya hubungi call center JNE, estimasi pesanan mundur menjadi 2 Desember 2023.

Perlu menunggu berapa lama agar saya bisa menerima barang? Jika memang kurir sedang overload, meskipun bukan tanggal flash sale, bisa konfirmasi ke nomor handphone yang tertera di resi. Dari awal paket sampai di Gudang Gedebage, saya tidak menerima update pengiriman maupun konfirmasi dari kurir terkait paket saya.

Saya coba datang ke lokasi JNE Gedebage. Infonya, perlu membuat keluhan ke Tokopedia terlebih dahulu. Sudah saya buatkan keluhan dengan nomor: 230107560907. Saya sudah menghubungi call center JNE setiap hari. Infonya masih dalam proses tim operasional dan sudah kami laporkan, tapi tidak ada kejelasan.

Saya sudah dua kali mendatangi JNE Gedebage. Juga, sama tidak ada solusi. Hingga keluhan ini dimuat, saya masih berada di JNE Gedebage untuk kepastian barang saya.

Saya tanya ke petugas, infonya barang tidak ditemukan, barang masih dalam pencarian, barang nyasar ke cabang lain. Kalau mau melakukan keluhan, silakan ke JNE Pusat. Sebuah respons yang tidak masuk akal. Jelas-jelas dari awal barang tiba di Bandung itu ada di Warehouse JNE Gedebage. Kenapa saya bisa mendapatkan jawaban barang tidak ditemukan dan saya harus komplain ke pusat?

Apakah memang begini cara kerja JNE sekarang? Jika barang yang saya pesan dan dibanting-banting pun saya tidak masalah, ini barang yang saya pesan itu barang elektronik dengan nominal yang tidak sedikit. Apakah penyimpanannya disatukan dengan barang kecil/non-elektronik?

Saya tunggu kejelasan kepastian barang saya di nomor HP yang tertera di nomor resi.

Salam,

Deden Muhammad Fikri
Bandung, Jawa Barat