Keluhan Surat Pembaca amp link

Ekspedisi JNE Tidak Sesuai Harapan

Deden 30 Komentar , , , , , , , , , , , , ,

Ikuti kami di Google BeritaIkuti kami di Google Berita

Selamat malam kepada para petinggi JNE, khususnya cabang Bandung – Warehouse Gedebage.

Saya ingin mengadukan keluhan terkait pemesanan barang saya yang tidak kunjung ada hasilnya. Berikut ini kronologinya:

  • Saya memesan laptop melalui aplikasi Tokopedia, dengan nomor resi JNE: TLJR3DEE2LMTP5QW.
  • Pesanan dikirimkan dari Bekasi, Kamis 23 November 2023.
  • Pesanan sampai di Bandung, Jumat 24 November 2023.

Hingga detik ini, saya masih memuat keluhan; barang masih belum saya terima. Estimasi awal barang akan diterima tanggal 26 November 2023. Setelah saya hubungi call center JNE, estimasi pesanan mundur menjadi 2 Desember 2023.

 

Perlu menunggu berapa lama agar saya bisa menerima barang? Jika memang kurir sedang overload, meskipun bukan tanggal flash sale, bisa konfirmasi ke nomor handphone yang tertera di resi. Dari awal paket sampai di Gudang Gedebage, saya tidak menerima update pengiriman maupun konfirmasi dari kurir terkait paket saya.

Saya coba datang ke lokasi JNE Gedebage. Infonya, perlu membuat keluhan ke Tokopedia terlebih dahulu. Sudah saya buatkan keluhan dengan nomor: 230107560907. Saya sudah menghubungi call center JNE setiap hari. Infonya masih dalam proses tim operasional dan sudah kami laporkan, tapi tidak ada kejelasan.

Saya sudah dua kali mendatangi JNE Gedebage. Juga, sama tidak ada solusi. Hingga keluhan ini dimuat, saya masih berada di JNE Gedebage untuk kepastian barang saya.

Saya tanya ke petugas, infonya barang tidak ditemukan, barang masih dalam pencarian, barang nyasar ke cabang lain. Kalau mau melakukan keluhan, silakan ke JNE Pusat. Sebuah respons yang tidak masuk akal. Jelas-jelas dari awal barang tiba di Bandung itu ada di Warehouse JNE Gedebage. Kenapa saya bisa mendapatkan jawaban barang tidak ditemukan dan saya harus komplain ke pusat?

Apakah memang begini cara kerja JNE sekarang? Jika barang yang saya pesan dan dibanting-banting pun saya tidak masalah, ini barang yang saya pesan itu barang elektronik dengan nominal yang tidak sedikit. Apakah penyimpanannya disatukan dengan barang kecil/non-elektronik?

Saya tunggu kejelasan kepastian barang saya di nomor HP yang tertera di nomor resi.

Salam,

Deden Muhammad Fikri
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

30 komentar untuk “Ekspedisi JNE Tidak Sesuai Harapan”

      • adi
        7 Desember 2023 - (09:38 WIB)
        Permalink

        Tulisannya estimasi sampai 26-2 Desember bukti awalnya harus ada kalo tulisannya 26 doang. Lo ngotak ngak

        • ucup
          11 Februari 2024 - (04:22 WIB)
          Permalink

          halah estimasi2 paketanku aja udah sampai bandung warehouse gd bage eh malah balik lagi kejkt. pdhal tinggal kirim paling ngak sampai 15 menit

  • dhan
    2 Desember 2023 - (11:09 WIB)
    Permalink

    Kang, menurut informasi yang saya dapatkan. Sprinter & Driver JNE Bandung banyak yang resign & habis masa kontrak. Puyeng sendiri supervisor lapangannya.
    Mending ambil aja di gudang gedebage dan bawa KTP serta resi pengiriman/AWB. Lebih cepat lebih baik daripada nunggu. Soalnya kan ini ‘extraordinary case’.
    Jangan bilang ke CS , langsung dateng aja.

    • DedenPenulis artikel
      2 Desember 2023 - (20:42 WIB)
      Permalink

      barang sampai jumat tgl 24,, hari sabtu tgl 25 pun saya sudah datang sebetulnya ke JNE GEDEBAGE, tapi katanya harus bikin janji dulu untuk self pickup, udh saya ikutin semua prosedur harus komplen ke tokped, harus call jne call center.. giliran semua prosedur udah di ikutin, barang tidak ditemukan, janggal sih kalo laptop/elektronik disatukan dengan barang reguler

      1
  • Mohamad Rusdi
    2 Desember 2023 - (15:27 WIB)
    Permalink

    mudah2’an bs ketemu Bang. jgn seperti kasus saya. barang hilang udh 1 bulan mash g ada tanggung jawab / respon dr JNE

    • DedenPenulis artikel
      2 Desember 2023 - (20:43 WIB)
      Permalink

      aamiin bang, semoga ada dari pihak JNE yang balas, karena sampai sekarang juga ga ada konfirmasi dari awal paket sampai di JNE GEDEBAGE

      1
  • adi
    2 Desember 2023 - (15:31 WIB)
    Permalink

    Blom kelar masa estimasi kok sudah mengeluh aja sih? Yang namanya barang ga paket ekpres cuma regular doang

    • DedenPenulis artikel
      2 Desember 2023 - (20:43 WIB)
      Permalink

      dibaca dulu kronologis lengkapnya mas, itu barang sudah sampai di bandung dan estimasi itu tanggal 26 sudah sampai ke konsumen, tapi di perpanjang sepihak oleh JNE menjadi tanggal 2 desember

      1
      • adi
        7 Desember 2023 - (09:41 WIB)
        Permalink

        Orang ga ada bukti kok dibela! Cm pembenaran sepihak itu namanya! Bodo amatlah. Mana tulisannya dulu yang cuma tanggal 26 mase

  • indro
    2 Desember 2023 - (18:48 WIB)
    Permalink

    jne memang bgni bang sm dgn kasus saya . saya berharap jne tdk ikut lagi / keluar dari tokopedia agar kembali sprti dulu , lancar semua kiriman barang

    • DedenPenulis artikel
      2 Desember 2023 - (20:44 WIB)
      Permalink

      setidaknya ada konfirmasi/respon dari Pihak JNE lebih enak ke konsumen, menghilangkan rasa kepercayaan saja untuk kedepannya

    • DedenPenulis artikel
      2 Desember 2023 - (20:45 WIB)
      Permalink

      saya ga update sih bang kalo ada event atau tidak.. saya juga udah berusaha self pickup dari H+1 setelah barang JNE ada di gedebage, tapi ya banyak prosedur, giliran diikutin barang tidak ditemukan padahal barang elektronik

    • DedenPenulis artikel
      4 Desember 2023 - (18:52 WIB)
      Permalink

      sudah dari pihak jne karena saya followup dibantu tokopedia. Akhirnya JNE menyatakan barang hilang, tinggal prosesnya yang belum beres refundnya.

      Cuma ya aneh aja barang dari awal jelas” di jne gedebage dan ada rekaman cctv tapi setelah seminggu pencarian barang dinyatakan hilang oleh pihak jne

      • Mohamad Rusdi
        5 Desember 2023 - (03:31 WIB)
        Permalink

        Selamat ya Kak. kasus saya yg di Media Konsumen tgl 1 Desember sampe skerg blm ada Respon sama sekali.. Mudah2’an lancar Kak🙏

        • DedenPenulis artikel
          5 Desember 2023 - (05:43 WIB)
          Permalink

          Karena kejanggalan di cabang, saya pushnya ke cabang di bantu pusat juga untuk mengfollowup. Harus terus dikawal kalo didiamkan merekanya cusk

          Semangat ya mas, semoga segera tersolusikan

  • Fadel Indra
    4 Desember 2023 - (18:04 WIB)
    Permalink

    Pengiriman melalui JNE, memang banyak masalah, sistemnya sering error, pelacakan barang tidak diupdate, kurir banyak yg tidak jujur masalah pelacakan…
    Dan satu lagi, ini mungkin masalah gaya gaya an atau jumawa, atau mengelabui pelanggan yaitu BAHASA pelacakan, bahasa inggris, gi mana org yg paham bahasa inggris, terlalu gaya ini JNE,,,

    • DedenPenulis artikel
      4 Desember 2023 - (18:54 WIB)
      Permalink

      Setuju, transparansi masalah pelacakan ga ada kejelasan. Kalo terbawa ke cabang lain mungkin biasanya ada diupdate-an resi nya tapi ini dari awal stuck di JNE gedebage, setelah seminggu pihaknya menyatakan barang hilang.

      KeJujurannya harus dicek lagi nih karyawan JNE GEDEBAGE

  • Tomy
    7 Desember 2023 - (12:43 WIB)
    Permalink

    HARUSNYA sih yg follow trus shelernya, sheler apa nga takut barang ilang, walau coustumer jga was2 takut hilang, ya tapi gercep jga costumer up ke mediakonsumen, semoga cepat Trselaikan, sdh tgl 7 Desember apa sdh sampai. Kah klo belum ajukan pengembalian terlalu bertele2

  • Dhodhee
    13 Desember 2023 - (14:38 WIB)
    Permalink

    belum ada tanggapan nih dr JNE ? Punya saya malah dr tgl 8 ga ada kejelasan, bingung padahal paket ini berkaitan dengan kegiatan yg lain, jadi tertunda semua. Mau ambil sendiri malah disuruh tunggu penanganan sampai tgl 14. Dan sy cek di ulasan google, gedebage warehouse station ini emang lg banyak masalah.

    Tgl 14 besok tdk ada pengiriman, masuk MK

 Apa Komentar Anda mengenai JNE Express?

Ada 30 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Ekspedisi JNE Tidak Sesuai Harapan

oleh Deden dibaca dalam: 1 menit
30