Keluhan Surat Pembaca Refund Tiket Kereta Cepat Indonesia – China (KCIC) Tak Kunjung Dikembalikan 11 Desember 202311 Desember 2023 Alvin 7 Komentar KCIC, kereta cepat Jakarta Bandung, Pemesanan tiket online, Refund, Tiket Kereta Api, Transaksi gagal, Verifikasi Pembayaran, Whoosh Ikuti kami di Google Berita Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam Pembaca, Saya merupakan salah satu konsumen dari Kereta Cepat Indonesia China (KCIC) Whoosh, saya sangat akui terkait transportasi ini secara fasilitas dan juga mobilitas sangat mengesankan dan dapat membantu saya selama ini. Namun sebagai salah satu konsumen pula saya sangat mengeluhkan terkait proses refund yang tak kunjung dikembalikan sesuai janji, jika Transportasi ini bisa cepat mengapa kesannya untuk hal refund yang merupakan hak konsumen tidak kunjung dikembalikan cepat pula? Tepatnya saya order untuk tiket bolak balik Jakarta-Bandung pada tanggal 19 & 20 Oktober 2023 tepat seminggu setelah transportasi ini dibuka umum, namun dikarenakan hal mendadak saya tidak bisa melakukan perjalanan tersebut dan saya melakukan refund pada tanggal 18 Oktober 2023, dimana sesuai ketentuan hal ini masih bisa di-refund karena batas maksimal refund itu H-2 Jam keberangkatan. Jujur untuk proses refund ini sangat menyulitkan saya sebagai konsumen dimana proses fitur di Aplikasi “Whoosh” ini sudah ada namun tidak digunakan semestinya oleh pihak KCIC Ini merupakan bukti status saya sudah melakukan Refund didalam aplikasi, namun tak hanya disana, saya coba menghubungi proses refund lebih lanjut ke email CS KCIC (cs@kcic.co.id) pada tanggal 19 Oktober 2023 Namun dari balasan CS KCIC diarahkan untuk proses refund ini melalui stasiun terkait untuk melakukan proses refund secara “manual” dengan mengisi form Saya pun mendatangi stasiun “Tegalluar” untuk melakukan proses refund ini pada tanggal 20 Oktober 2023, dan akan dijanjikan 30 Hari Kerja untuk refund ini masuk kedalam Rekening. Sampai hari ini 10 December 2023, sudah lebih dari 35 Hari Kerja 2 Tiket Refund tersebut belum kunjung dikembalikan, saya pun berinisiatif untuk datang kembali ke stasiun, namun sangat disayangkan setelah saya berbicara dengan CS terkait di Stasiun, dari pihak mereka pun seakan akan bingung dengan hal ini, dan ini tidak hanya menimpa saya saja, banyak sekali proses refund ini yang tak kunjung dapat dikembalikan Mohon diharapkan untuk pihak dari KCIC untuk dapat mengembalikan hak yang seharusnya sudah menjadi hak konsumen, dalam perjanjian dan prosedur yang saya ikuti sudah mengikuti prosedur, ketika konsumen sudah bisa bekerja sama mohon dari Pihak KCIC juga untuk dapat bekerja sama terkait ini. Sangat disayangkan sekelas moda transporasi yang sangat canggih namun proses refund cenderung lelet dan tidak bertanggung jawab. Terima kasih. Alvin Permanik Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
kreasi11 Desember 2023 - (15:28 WIB)Permalink Wah bagaimana ini…. rupanya banyak juga yg nunggu proses refund 3 Login untuk Membalas
AlvinPenulis artikel11 Desember 2023 - (16:10 WIB)Permalink Lumayan sangat banyak, bahkan gak sedikit dari obrolan singkat kemarin dengan CS nya, mereka mengeluhkan juga “ketidakbisaan” mereka membantu customer karena dari atasan dan finance yang kurang berkoordinasi sehingga efeknya dari CS pun yang kena imbas terus complaint dari customer 2 Login untuk Membalas
Sepri11 Desember 2023 - (16:16 WIB)Permalink Kita bernasib sama mas ketika penumpang secara kooperatif melakukan proses administrasi refund sesuai yang ketentuan pihak KCIC, pihak KCIC seakan abai dari tanggung jawabnya.. sayang sekali proyek megah pemerintah dirusak oleh sistem refund yang lama dan lambat dan seakan diabaikan serta tanpa tanggung jawab.. kita diberikan waktu 30 hari kerja ketika melewati waktu 30 hari kerja masalahnya seakan dilupakan dan diabaikan dan memberi mata luka kepada pihak KCIC sendiri dimata masyarakat. 1 Login untuk Membalas
AlvinPenulis artikel11 Desember 2023 - (16:21 WIB)Permalink Betul mas, kita udah sabar menanti 30 hari kerja taunya gak dibalikin tuh bukan masalah besaran uangnya sih, tapi komitmen sebagai perusahaan besarnya yang tidak bertanggung jawab semestinya ini 1 Login untuk Membalas
Sepri11 Desember 2023 - (16:29 WIB)Permalink Betul mas, tanggung jawablah yang ingin kita liat bukan dari besaran refund yang kita minta. Karena bagaimanapun refund tersebut memang hak kita. Pihak KCIC selalu gembar gembor proyek prestisius mereka kedepanya, jangan sampai karena uang refund kita yang tidak seberapa pihak KCIC terlihat tidak bertanggung jawab karena tidak mampu mengendalikan uang yang memang menjadi hak kita melalui proses refund. Login untuk Membalas
Hesti15 Desember 2023 - (18:51 WIB)Permalink Sama nih kak, dana refund aku juga blm di masuk pdhl refund dari tanggal 3 November Login untuk Membalas
Cynthia18 April 2024 - (09:20 WIB)Permalink Halo mas Alvin, mau bertanya, apakah akhirnya dana nya sudah dikembalikan? karena saya juga mengalami hal yg sama Login untuk Membalas