Keluhan Surat Pembaca Lalamove Tidak Bertanggung Jawab atas Barang yang Rusak dalam Pengiriman 26 Desember 2023 Bapuk's Motor 14 Komentar Angkutan barang, angkutan logistik darat, Customer complaint handling, Customer Service, Ganti Rugi, Kemitraan bisnis, kerusakan barang, Klaim kerugian, Klaim kerusakan, Kompensasi kerugian, Lalamove, Syarat dan Ketentuan, Transportasi, Transportasi dan Pengiriman Barang, Transportasi darat, Transportasi online Ikuti kami di Google Berita Saya pengguna dari aplikasi Lalamove, yang sudah sering menggunakan aplikasi ini untuk mengantar dan mengirimkan barang. Pada tanggal 19 Desember 2023, saya menggunakan aplikasi ini untuk mengangkat stand jualan saya. Driver datang sudah melihat barang saya untuk diangkut. Saat barang saya sudah diangkut, dari daerah Cengkareng ke daerah Kembangan, lalu saya pisah dan menyampaikan untuk bertemu di titik penurunan. Setelah kurang lebih 1,5 jam (rutenya tidak terlalu jauh), barang saya datang dalam keadaan rusak pada bagian atas (foto terlampir). Driver menyatakan barang terkena dahan yang di baliknya ada kabel listrik. Padahal dalam rute perjalanan seharusnya melalui jalan raya besar (lingkar luar barat dan Daan Mogot). Hal ini mungkin terjadi, karena memang kendaraan lewat jalan kecil. Saya sampaikan karena saya mengorder pesanan dengan tambahan orang, sehingga seharusnya sudah ada yang membantu melihat kondisi jalan. Lalu saat barang sudah tiba, saya melakukan komplain melalui aplikasi, menyampaikan barang saya rusak. Ini bukan kali pertama saya bawa stand makanan dan pada umumnya tidak pernah ada masalah. Namun pihak Lalamove berlindung di balik syarat dan ketentuan, yang pada umumnya hanya menguntungkan pemilik aplikasi. Saya merasa Lalamove berlindung di balik klausula baku, termasuk disampaikan bahwa ini tanggung jawab driver yang merupakan Partner. Padahal seluruh transaksi menggunakan aplikasi dari Lalamove, yang mana berdasarkan Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika nomor 5 tahun 2020 pada pasal 9 menyampaikan, PSE Privat harus menjalankan sistem elektronik secara bertanggung jawab. Driver sampai bingung, kenapa dia yang bertanggung jawab? Saya sudah tanyakan apakah ada penyuluhan, dia menyampaikan bahwa pihak Lalamove tidak melakukan penyuluhan. Padahal pihak Lalamove memungut komisi dari penggunaan aplikasinya. Tolong bagi Kementerian Komunikasi dan Informatika bisa melakukan tindakan atas tindakan semena-mena dari Lalamove. Karena saya sebagai pengguna dirugikan, padahal saya dilindungi Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Yang mana seharusnya pelaku usaha bertanggung jawab penuh dan tidak melempar tanggung jawab. Seharusnya konsumen tidak dirugikan oleh pelaku usaha, yang menyatakan bahwa mereka tidak bertanggung jawab karena driver adalah partner. Ini adalah suatu tindakan yang sangat-sangat rendah. Handyko Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
indro26 Desember 2023 - (13:46 WIB)Permalink baru 1 menit lgsg di bilang tdk ada respon , ckp menggambar kan cs lalaland Login untuk Membalas
Bapuk's MotorPenulis artikel26 Desember 2023 - (16:05 WIB)Permalink Iya bro, memang cuman lagi cari foto saja langsung diakhiri. Ampun 2 Login untuk Membalas
Muhamad Saiful26 Desember 2023 - (14:41 WIB)Permalink Kayak nama obat sendi buat lansia ya…. 0 Login untuk Membalas
Cullen26 Desember 2023 - (22:40 WIB)Permalink Lalamove memang cuman aplikasi penyedia layanan sebagai penyambung antara driver dan konsumen, dan driver nya hanyalah partner bukan karyawan lalamove dimana jika ada apa apa itu tanggung jawab driver. Seharusnya driver tidak usah berpura-pura bingung kenapa dia yang harus bertanggung jawab karena itu tanggung jawab dia membawa barang konsumen. Login untuk Membalas
obi27 Desember 2023 - (19:03 WIB)Permalink Sebetulnya kalau sesuai SOP Lalamove dimensi dan berat barang yang dimuat ke armada, semuanya ada aturan ketentuan… (Saya melihat gambar diatas itu sudah melebihi dimensi barang yang dimuat) Mohon maaf apakah sudah mengecek ketentuan dimensi dan berat muatan karena, terkadang ada customer yang tidak mengetahui detail tentang dimensi dan berat barang yang dimuat?? Kalau alasan supir tidak melewati jalan raya atau jalan besar dan memilih jalan kecil, kemungkinan dengan dimensi barang yang melebihi ketentuan aturan dishub,, mobil bisa di berhentikan dan bisa di denda karena, melanggar aturan dimensi Saya tau untuk lalamove itu ongkos antar dan muat barang itu sangat murah untuk customer dan untuk driver di kenakan potongan komisi yang variatif dengan komisi minimal di angka 20% bahkan sampai 30% dari total ongkos barang.. kalau anda protes soal layanan lalamove, soal tanggung jawab driver,, sebaiknya pelajari terlebih dahulu untuk dimensi dan berat barang yang akan diantar karena, jika melebihi dimensi yang sudah ditentukan oleh aplikator maka, driver hanya punya pilihan cari jalan pintas untuk menghindari sanksi tilang atau customer mau berbaik hati untuk memberikan uang lebih jika dijalan pas antar barang anda selamat sampai tujuan dan driver pun tidak mengalami sanksi tilang petugas…dan otomatis ongkos ngga seberapa,, malah nombok bayar ke petugas dan cuma keringat yg diraih dan ucapan terimakasih Sekedar informasi utk dimensi barang yang dimuat untuk mobil pickup atau losbak itu Panjang: 2 Meter, Lebar: 1,6 Meter dan Tinggi : 1,2 Meter dari permukaan bak, bukan permukaan tanah ya tolak ukur.. Salam satu aspal Login untuk Membalas
Bapuk's MotorPenulis artikel29 Desember 2023 - (09:38 WIB)Permalink Kalau dilihat ini orang lalamove nih, panjang lebar ngomong membela. Terima kasih ya atas tanggapannya, ini bagus tapi ada beberapa hal harus ditanyakan. – Apa anda mengerti atas volume? Dalam aplikasi adanya volume berarti ukuran dari bak jadi kalau barang lebih dari volume maka tidak bisa duangkut dalam bak. Sedangkan barang saya tidak lebih dari ukuran bak. – Masalah jalan, balik lagi ga mungkin tidak melewati jalan besar ya, lalu saya mengorder dengan tambahan orang jadi seharusnya bisa membantu mengawasi atas kabel atau dahan, apa betul? – Saya tidak menyalahkan driver untuk bertanggung jawab, sampai saya sudah sampaikan ke driver saya ga minta apa-apa sehingga driver sudah pergi, karena memang seperti anda samapaikan aplikasi memotong uang driver sehingga seharusnya memang aplikasi yang mendapatkan “keuntungan” dari orderan bertanggung jawab atas customer. – Kalau untuk ongkos, tidak bisa dikatakan murah karena saya membayar tambahan orang untuk mengangkat juga, jadi saya sesuai dengan ketentuannya. Apakah masih murah menurut anda? Login untuk Membalas
Bapuk's MotorPenulis artikel29 Desember 2023 - (09:39 WIB)Permalink Terima kasih atas tanggapannya Login untuk Membalas
Cullen26 Desember 2023 - (22:42 WIB)Permalink Kalopun ada masalah paling aplikasi melihat nya dari rating ulasan yang di berikan konsumen kepada driver itu bisa di tindak oleh aplikasi, Login untuk Membalas
Wah27 Desember 2023 - (06:54 WIB)Permalink Itu yaa murni tanggung jawab driver bos. Pihak aplikasi hanya sebagai penghubung antara itu dan anu. Login untuk Membalas
Hery Mulyanto27 Desember 2023 - (07:06 WIB)Permalink Yg rusak bagian atas putih itu? Itu di las atau di baut? Kl di baut kenapa tidak dicopot dulu untuk amannya. Login untuk Membalas
Sugiarto27 Desember 2023 - (10:27 WIB)Permalink Salah satu resiko pakai jasa pengiriman ya barang rusak / hilang. Mau aman, ya bawa sendiri. 1 Login untuk Membalas
Bapuk's MotorPenulis artikel29 Desember 2023 - (09:41 WIB)Permalink Saya doakan anda akan mengalami kerugian yang sama sehingga nanti anda inget pesan anda ini ya. Amien 1 Login untuk Membalas
Vicky27 Desember 2023 - (12:46 WIB)Permalink Gw juga driver lalamove, kalo cust terlalu rewel, gak sabaran, dan banyak ngatur gw gak akan segan beri layanan asal-asalan . Tapi kalo cust sabar dan percaya pada driver, gw akan beri layanan sesuai SOP . 1 Login untuk Membalas
Bapuk's MotorPenulis artikel29 Desember 2023 - (09:43 WIB)Permalink Semoga anda bisa mendapatkan balasan sesuai dengan yang anda lakukan kepada yang lain. Login untuk Membalas