Kecewa dengan Blibli PayLater Indodana

Pada hari ini tanggal 01 Januari 2024, saya mencoba menggunakan limit Blibli PayLater Indodana. Saya coba belanja dengan nominal kecil, karena limit tersebut baru saya dapatkan kemarin harinya. Betapa kagetnya saya, saat saya transaksi sebesar Rp178.000, lalu limit saya berubah drastis dari Rp12.500.000 menjadi Rp 11.630.000. Seolah pemakaian saya sebesar Rp870.000, padahal cuma Rp178.000.

Saya coba konfirmasi melalui chat dengan CS Blibli. Namun saya mendapat penjelasan yang kurang memuaskan. Saya disarankan menghubungi CS Indodana sebagai penyedia layanan PaLlaternya untuk konfirmasi perhitungan detailnya seperti apa.

Kemudian saya telepon ke pihak CS Indodana, kurang lebih sekitar pukul 17.50 WIB pada hari yang sama Senin, 01 Januari 2024. Alangkah kagetnya saya saat komunikasi dengan CS tersebut yang sangat tidak ramah dan seperti kurang memahami knowledge perihal yang saya tanyakan.

Saya mendapatkan penjelasan dari CS Indodana tersebut, bahwa kalau ada transaksi yang sifatnya full payment 1 bulan, maka nominal transaksi tersebut dikalikan 3. Lalu saya tanya lagi, kalau misalnya Rp178.000 x 3, itu masih sekitar Rp534.000, lalu ke mana hilangnya limit saya yang sebesar Rp336.000 lagi?

CS Indodana tersebut tidak dapat memberi penjelasan dan hanya bilang bahwa itu sudah by system. Bahwa ada yang dikalikan 3, tapi juga ada yang lebih. Saya tanya lagi mana yang dikalikan 3 dan mana yang lebih, dia (CS Indodana) tidak dapat menjelaskan dan malah terkesan nyolot. Akhirnya saya tutup teleponnya karena saya sangat kecewa. Baru transaksi kecil saja tidak dapat menjelaskan, bagaimana yang besar?

Perlu diketahui, bahwa 1 hari sebelumnya yakni hari Minggu tanggal 31 Desember 2023, pun saya gagal transaksi. Namun setelah telepon ke pihak CS Indodana, tidak mendapat penjelasan dan solusi. Sampai akhirnya saya kirim email pengaduan ke cs@indodana.com, lengkap dengan bukti video gagal transaksi. Namun belum terjawab.

Apakah memang banyak yang hal yang ditutupi oleh Indodana dan tidak transparan serta tidak bisa dijelaskan kepada nasabahnya? Atau masalah SDM dari Indodana yang minim knowledge dan attitude sehingga tidak dapat melayani nasabah dengan baik?

Grace
Depok, Jawa Barat