Yth. Media Konsumen,
Terima kasih sudah menjadi wadah sebagai keluh kesah saya sebagai seller. Saya penjual baru di aplikasi Shopee, yang pengikutnya baru 131 dan kiriman saya berupa kerupuk kulit yang orderannya di bawah 3 pesanan setiap harinya.
Saya mengeluhkan 3 pesanan saya yang dipotong ongkir-nya sepihak oleh ekspedisi SPX, tanpa ada konfirmasi ke seller:
1. Order tanggal 15 Januari 2024, kurir SPX, nomor pesanan: 240115VW84C2U6 (berat 500 gr) dan nomor pesanan: 240115VW64HRVC (berat 500 gr), dipesan oleh penerima yang sama dan pesanan pada jam yang sama. Namun nominal yang saya terima berbeda, dengan alasan dimensi berat. Pesanan yang pertama, saya terima dana hasil penjualan Rp30.042, sedangkan pesanan yang kedua saya terima Rp55.042. Logisnya, kalau memang dimensi saya lebih, harusnya kedua pesanan tersebut dibebankan selisih ongkir (screenshot terlampir).
2. Order tanggal 18 Januari 2024, kurir SPX, nomor pesanan: 2401188489ET97 (berat 500 gr), dibebankan kembali selisih ongkir. Yang harusnya saya terima Rp55.042, tapi saya terima Rp35.042.
3. Order tanggal 18 Januari 2024, kurir SPX, nomor pesanan: 2401187SC3N7HD (berat 500 gr). Yang harusnya saya terima Rp55.042 tapi saya terima saldo hingga minus – Rp178.000. Bukan untung, malah rugi berkali lipat.
Saya lampirkan juga 6 transaksi terakhir, semuanya pakai kurir SPX dengan berat dan dimensi yang sama, tapi nominal yang saya terima berbeda. Yang seharusnya saya terima Rp55.042, 3 transaksi sesuai tapi ada 3 transaksi yang bermasalah yang saya jelaskan sebelumnya.
Yang saya pertanyakan, kendala ini karena SPX tidak konsisten dan hanya SPX saja yang bermasalah. Sedangkan ekspedisi lain aman-aman saja. Perihal ini saya sudah diskusikan ke pihak pusat bantuan Shopee, tetapi belum ada solusi dari Shopee dan SPX terkait minusnya saldo saya.
Semoga dengan saya menyampaikan ini ke MK, masalah saya dapat diselesaikan. Saya tunggu telepon dari pihak Shopee dan SPX. Terima kasih.
Doedy Setiawan
Kab. Tangerang, Banten
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Dibungkus pake dus kan coba ukur pxlxt /6000 itu hasil berat dimensi
Dlu sy jga gtu rugi trus q timbang tanpa packing skrng semisal berat 500 grm q tulis jdi 700-800gram apa lagi klo pake kardus lumayan berat, berat barang 800 gram aja diitung ttp 1 kg, pernah jga berat barang 1.2 tapi q nulis 1 kg ttp diitung 2kg jnt
Itu karena volume, apalagi kerupuk. Berat kerupuk 500gr bisa jadi 2-4kg hitungganya. Nah mungkin kl jual mentah bisa aktual beratnya.
terima kasih teman2 semua atas ilmu dan sharing komentarnya.
spx dan shopee sudah bertanggung jawab atas kendala saya. dan jadi pembelajaran untuk saya dan kedepannya diharapkan tim oprasional spx outbound atau dari agen ada konfirmasi dahulu k pengirim sebelum kiriman diteruskan ke destinasi jika memang selisih ongkir. agar seller baru yg awam dapat edukasi.
Kena volume packing itu kayaknya, bukan berat real.
Untuk seller baru yang belum mengerti perhitungan berat produk sih biasa, saya dulu juga begitu.
Untuk berat produk seharusnya dipacking dulu kemudian ditimbang dan diukur volume paketnya
Kalau dalam kemasan kotak cara menghitung
PxLxT:6000 = kg "dihitung yang tertinggi", misal berat paketnya 10kg tapi masuk kotak kecil ya tetap 10kg, begitu sebaliknya kalau berat 1kg dan berat volume 10kg maka yang dihitung berat volume. Mana yang lebih besar kg nya..
Berat paket 500gr akan tetap dihitung 1kg.
Kalau berat paket 1300gr akan dihitung 2kg.
1200gr- 1200gr = 3kg
Biaya ongkir hitung terdapat 2 jenis, berat atau dimensi.
Untuk biaya ongkir berat, hitungannya per kilo (1kg) kelipatan 1kg, jika berat paket dibawah 1kg maka akan tetap dihitung 1kg, dan jika lebih dari 1kg contoh: 1.4kg maka masuk 2kg dan seterusnya.
Selain berat paket juga terdapat faktor dimensi, yang mana rumusnya: panjang x lebar x tinggi / 6000
Misalnya paketnya
Berat : 500gram
Ukuran (dimensi): P 35 x L 20 x T 12
Maka nilai dimensi: 35x20x12/6000 = 1.4 (Kg)
Karena nilai dimensi paket lebih besar daripada berat paket, maka yang terhitung biaya ongkirnya dari dimensi 1.4 (2Kg)
Dari pihak spxny itu mah. Kurir mah terima tetep 2.000/paket... Di kurir g ada hitungan volume
sekarang orang ga bisa bedain kurir dan ekspedisi wjwk
Sama gan di kita juga banyak transaksi masalah gitu,
No pesanan240123KDSKRDQR
Total Pesanan
Rp29.064
Harga Produk
Rp29.064
Subtotal Ongkos Kirim
-Rp49.500
Ongkir Dibayar Pembeli
Rp1.500
Ongkos Kirim yang diteruskan oleh Shopee kepada Kurir
-Rp66.000
Gratis Ongkir dari Shopee
Rp15.000
Biaya Admin
-Rp1.889
Biaya Administrasi
-Rp1.889
Total Penjualan
-Rp22.325
Jasa kirim shopee expreess minta di non aktifkan gk boleh,
minta resi u pengecekan gk boleh,
alasannya hanya untuk internal,
sudah di fotokan dimensi (panjang x lebar x tinggi) / 6000 serta berat timbangan tidak ada respon,
capek banget jaman sekarang di tindas terus.
Jualan offline sepi, online rugi melulu. Lama2 yg halal makin susah , makanya jadi banyak yg nipu. Memang sih kalau gk terima masalah gitu ya jangan jualan di marketplace mereka. Mungkin harus ada komunitas seller di indonesia kali ya, yang anggota banyak supaya di dengarkan
Semua no pesanan shopee dengan jasa kirim shopee express yg selisih ongkir, kalau pakai jasa kirim lain gk pernah terjadi selisih ongkir, memang aneh sih
240124PB72U73A
240123KXF87EHC
240123KKE1ABAQ
240124PAT4XCWM
240119ABAFDSSU
2401199YTEGKTV
240122JGYRPF57
240122JFWHVQ2E
240119A2DAP64B
240119A7PXWX8N
24011882EH7GCY
24011636HUSDHM
2401174GT9HU3V
2401187HF226KR
2401199G8FHHX2
2401175N4C4CG9
2401199JJ60EGC
2401174XRB7C8D
2401150XBQRAUM
24011629R5J5XS
2401199QMFQE2V
24011756UFCBBM
2401175RWRF7Q7
2401161UF31N34
2401186XKTQDPE
240116333AKHFE
240114TEDKG5HN
240118613V0M0P
2401163B7VJG48
24011618R7VM7W
240114TN7BY2YP
240115VX2P3PWG
240114UBJRXPKM
24011502SKXS4J
240114TK7H76BJ
2401161RXCE06K
240115W0TCTM1N
2401161Y605H6A
2401308RQWBT2V
2401271GRFJ2SM
2401295BW7VU2A
2401308E164A58
2401308AXN7BAJ
240124Q4GQAVG6
240126UM72FBTN
2401307C86D5PV
240126V42W3YEA
240125SYBFWYAD
240123N1S8PAB1
2401284AVT41AC
2401270GVQPY5T
240125SU41E7HC
24012717X7BD3T
240126UH637XSF
240125S3JS9SN5
240125SNU41QSR
240125SWMAPEV7
240123KDSKRDQR
240123MMGB6T9T
2401270S4S9MGN
240125T21H5PH5
240124PXCK5VEQ
240124PUGTRWNF
240124PA8FCJ1V
240125S1PWD5QC
240123KHNXEG58
240126TXD5BVED
240124PKM5GDEG
240122J70VBT1T
240125S5X1AW3D
240123M2Y8DCW2
240125RVJWC71V
Kakak triguna pasti spxnya bagian tangerang.. ini bagian tangerang kena tapi jakarta ngak kena. Sangat tidak adil
ia saya tangerang.. 10 jt rugi
Biasanya dimensi kerupuk lebih besar dari berat aslinya, jadi harap dimasukkan ukuran dimensi (selain beratnya) di halaman produk
Berarti yg masalah selalu agen tangerang? agen lain gk bermasalah, kami memang di tangerang
kak triguna buat thread baru aja biar di tanggapi sama tim shopi. kalo di komen seperti ini kakak tidak ditanggapi
aku jg mau buat thread baru