Keluhan Surat Pembaca SPX dan Shopee Memotong Dana Selisih Ongkir Tanpa Konfirmasi 30 Januari 2024 doedy 17 Komentar berat paket kurir, Customer complaint handling, Customer Service, Dana hasil penjualan, dimensi paket kurir, e-Commerce, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, ongkir, Ongkos kirim, Potongan hasil penjualan, Shopee, Shopee Express Ikuti kami di Google Berita Yth. Media Konsumen, Terima kasih sudah menjadi wadah sebagai keluh kesah saya sebagai seller. Saya penjual baru di aplikasi Shopee, yang pengikutnya baru 131 dan kiriman saya berupa kerupuk kulit yang orderannya di bawah 3 pesanan setiap harinya. Saya mengeluhkan 3 pesanan saya yang dipotong ongkir-nya sepihak oleh ekspedisi SPX, tanpa ada konfirmasi ke seller: 1. Order tanggal 15 Januari 2024, kurir SPX, nomor pesanan: 240115VW84C2U6 (berat 500 gr) dan nomor pesanan: 240115VW64HRVC (berat 500 gr), dipesan oleh penerima yang sama dan pesanan pada jam yang sama. Namun nominal yang saya terima berbeda, dengan alasan dimensi berat. Pesanan yang pertama, saya terima dana hasil penjualan Rp30.042, sedangkan pesanan yang kedua saya terima Rp55.042. Logisnya, kalau memang dimensi saya lebih, harusnya kedua pesanan tersebut dibebankan selisih ongkir (screenshot terlampir). 2. Order tanggal 18 Januari 2024, kurir SPX, nomor pesanan: 2401188489ET97 (berat 500 gr), dibebankan kembali selisih ongkir. Yang harusnya saya terima Rp55.042, tapi saya terima Rp35.042. 3. Order tanggal 18 Januari 2024, kurir SPX, nomor pesanan: 2401187SC3N7HD (berat 500 gr). Yang harusnya saya terima Rp55.042 tapi saya terima saldo hingga minus – Rp178.000. Bukan untung, malah rugi berkali lipat. Saya lampirkan juga 6 transaksi terakhir, semuanya pakai kurir SPX dengan berat dan dimensi yang sama, tapi nominal yang saya terima berbeda. Yang seharusnya saya terima Rp55.042, 3 transaksi sesuai tapi ada 3 transaksi yang bermasalah yang saya jelaskan sebelumnya. Yang saya pertanyakan, kendala ini karena SPX tidak konsisten dan hanya SPX saja yang bermasalah. Sedangkan ekspedisi lain aman-aman saja. Perihal ini saya sudah diskusikan ke pihak pusat bantuan Shopee, tetapi belum ada solusi dari Shopee dan SPX terkait minusnya saldo saya. Semoga dengan saya menyampaikan ini ke MK, masalah saya dapat diselesaikan. Saya tunggu telepon dari pihak Shopee dan SPX. Terima kasih. Doedy Setiawan Kab. Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Tjahya31 Januari 2024 - (02:36 WIB)Permalink Dibungkus pake dus kan coba ukur pxlxt /6000 itu hasil berat dimensi 2 6 Login untuk Membalas
tomy_31 Januari 2024 - (09:18 WIB)Permalink Dlu sy jga gtu rugi trus q timbang tanpa packing skrng semisal berat 500 grm q tulis jdi 700-800gram apa lagi klo pake kardus lumayan berat, berat barang 800 gram aja diitung ttp 1 kg, pernah jga berat barang 1.2 tapi q nulis 1 kg ttp diitung 2kg jnt 1 Login untuk Membalas
Hery Mulyanto31 Januari 2024 - (10:18 WIB)Permalink Itu karena volume, apalagi kerupuk. Berat kerupuk 500gr bisa jadi 2-4kg hitungganya. Nah mungkin kl jual mentah bisa aktual beratnya. 6 Login untuk Membalas
doedyPenulis artikel1 Februari 2024 - (13:02 WIB)Permalink terima kasih teman2 semua atas ilmu dan sharing komentarnya. spx dan shopee sudah bertanggung jawab atas kendala saya. dan jadi pembelajaran untuk saya dan kedepannya diharapkan tim oprasional spx outbound atau dari agen ada konfirmasi dahulu k pengirim sebelum kiriman diteruskan ke destinasi jika memang selisih ongkir. agar seller baru yg awam dapat edukasi. 2 1 Login untuk Membalas
Cullen31 Januari 2024 - (06:45 WIB)Permalink Kena volume packing itu kayaknya, bukan berat real. 3 Login untuk Membalas
dns31 Januari 2024 - (13:59 WIB)Permalink Untuk seller baru yang belum mengerti perhitungan berat produk sih biasa, saya dulu juga begitu. Untuk berat produk seharusnya dipacking dulu kemudian ditimbang dan diukur volume paketnya Kalau dalam kemasan kotak cara menghitung PxLxT:6000 = kg “dihitung yang tertinggi”, misal berat paketnya 10kg tapi masuk kotak kecil ya tetap 10kg, begitu sebaliknya kalau berat 1kg dan berat volume 10kg maka yang dihitung berat volume. Mana yang lebih besar kg nya.. Berat paket 500gr akan tetap dihitung 1kg. Kalau berat paket 1300gr akan dihitung 2kg. 1200gr- 1200gr = 3kg 4 Login untuk Membalas
Achmad31 Januari 2024 - (17:15 WIB)Permalink Biaya ongkir hitung terdapat 2 jenis, berat atau dimensi. Untuk biaya ongkir berat, hitungannya per kilo (1kg) kelipatan 1kg, jika berat paket dibawah 1kg maka akan tetap dihitung 1kg, dan jika lebih dari 1kg contoh: 1.4kg maka masuk 2kg dan seterusnya. Selain berat paket juga terdapat faktor dimensi, yang mana rumusnya: panjang x lebar x tinggi / 6000 Misalnya paketnya Berat : 500gram Ukuran (dimensi): P 35 x L 20 x T 12 Maka nilai dimensi: 35x20x12/6000 = 1.4 (Kg) Karena nilai dimensi paket lebih besar daripada berat paket, maka yang terhitung biaya ongkirnya dari dimensi 1.4 (2Kg) 2 Login untuk Membalas
Xxx31 Januari 2024 - (22:30 WIB)Permalink Dari pihak spxny itu mah. Kurir mah terima tetep 2.000/paket… Di kurir g ada hitungan volume 1 5 Login untuk Membalas
Raihan2 Februari 2024 - (08:14 WIB)Permalink sekarang orang ga bisa bedain kurir dan ekspedisi wjwk 1 1 Login untuk Membalas
Triguna1 Februari 2024 - (08:51 WIB)Permalink Sama gan di kita juga banyak transaksi masalah gitu, No pesanan240123KDSKRDQR Total Pesanan Rp29.064 Harga Produk Rp29.064 Subtotal Ongkos Kirim -Rp49.500 Ongkir Dibayar Pembeli Rp1.500 Ongkos Kirim yang diteruskan oleh Shopee kepada Kurir -Rp66.000 Gratis Ongkir dari Shopee Rp15.000 Biaya Admin -Rp1.889 Biaya Administrasi -Rp1.889 Total Penjualan -Rp22.325 1 Login untuk Membalas
Triguna1 Februari 2024 - (08:57 WIB)Permalink Jasa kirim shopee expreess minta di non aktifkan gk boleh, minta resi u pengecekan gk boleh, alasannya hanya untuk internal, sudah di fotokan dimensi (panjang x lebar x tinggi) / 6000 serta berat timbangan tidak ada respon, capek banget jaman sekarang di tindas terus. Jualan offline sepi, online rugi melulu. Lama2 yg halal makin susah , makanya jadi banyak yg nipu. Memang sih kalau gk terima masalah gitu ya jangan jualan di marketplace mereka. Mungkin harus ada komunitas seller di indonesia kali ya, yang anggota banyak supaya di dengarkan 2 Login untuk Membalas
Triguna1 Februari 2024 - (09:22 WIB)Permalink Semua no pesanan shopee dengan jasa kirim shopee express yg selisih ongkir, kalau pakai jasa kirim lain gk pernah terjadi selisih ongkir, memang aneh sih 240124PB72U73A 240123KXF87EHC 240123KKE1ABAQ 240124PAT4XCWM 240119ABAFDSSU 2401199YTEGKTV 240122JGYRPF57 240122JFWHVQ2E 240119A2DAP64B 240119A7PXWX8N 24011882EH7GCY 24011636HUSDHM 2401174GT9HU3V 2401187HF226KR 2401199G8FHHX2 2401175N4C4CG9 2401199JJ60EGC 2401174XRB7C8D 2401150XBQRAUM 24011629R5J5XS 2401199QMFQE2V 24011756UFCBBM 2401175RWRF7Q7 2401161UF31N34 2401186XKTQDPE 240116333AKHFE 240114TEDKG5HN 240118613V0M0P 2401163B7VJG48 24011618R7VM7W 240114TN7BY2YP 240115VX2P3PWG 240114UBJRXPKM 24011502SKXS4J 240114TK7H76BJ 2401161RXCE06K 240115W0TCTM1N 2401161Y605H6A 2401308RQWBT2V 2401271GRFJ2SM 2401295BW7VU2A 2401308E164A58 2401308AXN7BAJ 240124Q4GQAVG6 240126UM72FBTN 2401307C86D5PV 240126V42W3YEA 240125SYBFWYAD 240123N1S8PAB1 2401284AVT41AC 2401270GVQPY5T 240125SU41E7HC 24012717X7BD3T 240126UH637XSF 240125S3JS9SN5 240125SNU41QSR 240125SWMAPEV7 240123KDSKRDQR 240123MMGB6T9T 2401270S4S9MGN 240125T21H5PH5 240124PXCK5VEQ 240124PUGTRWNF 240124PA8FCJ1V 240125S1PWD5QC 240123KHNXEG58 240126TXD5BVED 240124PKM5GDEG 240122J70VBT1T 240125S5X1AW3D 240123M2Y8DCW2 240125RVJWC71V 2 Login untuk Membalas
Mitra7 Februari 2024 - (02:11 WIB)Permalink Kakak triguna pasti spxnya bagian tangerang.. ini bagian tangerang kena tapi jakarta ngak kena. Sangat tidak adil Login untuk Membalas
Andri Haryono1 Februari 2024 - (23:26 WIB)Permalink Biasanya dimensi kerupuk lebih besar dari berat aslinya, jadi harap dimasukkan ukuran dimensi (selain beratnya) di halaman produk 1 Login untuk Membalas
Triguna14 Februari 2024 - (07:28 WIB)Permalink Berarti yg masalah selalu agen tangerang? agen lain gk bermasalah, kami memang di tangerang Login untuk Membalas
poiuyt1 Maret 2024 - (17:08 WIB)Permalink kak triguna buat thread baru aja biar di tanggapi sama tim shopi. kalo di komen seperti ini kakak tidak ditanggapi aku jg mau buat thread baru Login untuk Membalas